Người giữ lửa nhiệt huyết nơi tuyến đầu

Trong không gian làm việc nhộn nhịp, rộn rã tiếng chuông thoại của Trung tâm Chăm sóc khách hàng – VNPT Phú Thọ, hình ảnh chị Nguyễn Thị Thanh Vân, nhân viên OB Telesales, đã trở nên quen thuộc với đồng nghiệp bởi sự tận tụy, nhiệt huyết và phong thái làm việc chuyên nghiệp.

Công việc Telesales nơi tuyến đầu chưa bao giờ là nhiệm vụ dễ dàng. Mỗi ngày tiếp xúc với hàng trăm khách hàng đa dạng về độ tuổi, thói quen và tâm lý, chị Vân không chỉ đón nhận những cuộc gọi thuận lợi mà còn thường xuyên đối diện với sự từ chối hay những tình huống khó xử. Với chị, chìa khóa để tháo gỡ mọi rào cản nằm ở sự kiên trì lắng nghe, thấu cảm sâu sắc và tư vấn chính xác giải pháp khách hàng đang tìm kiếm. Chính tinh thần ấy đã giúp chị duy trì nguồn năng lượng tích cực, biến mỗi cuộc gọi thành một trải nghiệm gắn kết ấm áp.

Thành quả ấn tượng từ sự bền bỉ và chuyên nghiệp

Đằng sau mỗi chỉ số tăng trưởng là sự nỗ lực không ngừng nghỉ cùng định hướng luôn lấy trải nghiệm của khách hàng làm trung tâm. Trong 6 tháng đầu năm 2026, chị Nguyễn Thị Thanh Vân đã xuất sắc ghi dấu ấn với những kết quả kinh doanh nổi bật:

• Doanh thu gói di động: Đạt 1.350,6 triệu đồng doanh thu gia hạn và 8 triệu đồng doanh thu phát triển mới.

• Gia hạn gói cước: Đạt tỷ lệ 56,5% đối với chu kỳ ngắn và 49% đối với chu kỳ dài.

• Chăm sóc khách hàng HVC: Đạt tỷ lệ hoàn thành 29,7%.

• Bán gói mới: Đạt tỷ lệ 7,6% trên tập khách hàng hiện hữu.

Những con số trên là minh chứng rõ nét cho sự am hiểu dịch vụ, khả năng nắm bắt tâm lý nhạy bén cùng sự kiên trì của một “chiến binh số” nơi tuyến đầu. Chị luôn chủ động cập nhật các gói cước, chính sách mới của VNPT nhằm đưa ra giải pháp tối ưu và tiết kiệm nhất cho từng thuê bao.

                              (Hình ảnh chị Nguyễn Thị Thanh Vân đến tận nhà khách hàng để chăm sóc khách hàng và bán hàng)

Trao gửi chân thành, vượt qua khoảng cách vô hình

Sự tận tâm của chị Vân không dừng lại khi màn hình cuộc gọi tắt. Đối với những khách hàng lớn tuổi hoặc chưa thành thạo công nghệ số, chị sẵn lòng đến tận nơi để hướng dẫn cài đặt, kích hoạt dịch vụ và giải đáp thấu đáo từng vướng mắc. Đối với chị, chăm sóc khách hàng không đơn thuần là hoàn thành chỉ tiêu kinh doanh, mà là bảo đảm khách hàng thực sự thấu hiểu, an tâm và hài lòng trọn vẹn khi lựa chọn dịch vụ của VNPT.

Song hành cùng chuyên môn vững vàng, chị luôn là người đồng nghiệp mẫu mực, giàu tinh thần sẻ chia. Chị chủ động dìu dắt nhân viên mới, truyền đạt kinh nghiệm xử lý phản hồi từ chối và truyền lửa năng lượng tích cực, góp phần vun đắp khối đoàn kết vững mạnh tại đơn vị.

                                (Hình ảnh chị Nguyễn Thị Thanh Vân đang chia sẻ kinh nghiệm cho đồng nghiệp)

Ghi nhận những đóng góp nổi bật ấy, chị Nguyễn Thị Thanh Vân đã vinh dự được tuyên dương tại Hội nghị Tôn vinh Lao động tiêu biểu 6 tháng đầu năm 2026 do Cụm Công đoàn Khối thi đua số 1 – Công đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tổ chức.

(Chị Nguyễn Thị Thanh Vân được tôn vinh lao động tiêu biểu 6 tháng đầu năm 2026 tại Hội nghị Cụm Công đoàn Khối thi đua số 1 – Công đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam tổ chức)

Từ mỗi cuộc gọi bình dị đến những nỗ lực bền bỉ mỗi ngày, hình ảnh chị Nguyễn Thị Thanh Vân chính là nét phác họa chân thực và sống động về người lao động VNPT thời đại mới: “Chuyên nghiệp trong công việc, tận tâm với khách hàng, chân thành với đồng nghiệp, luôn sẵn sàng cống hiến vì sự phát triển bền vững của mái nhà chung VNPT”

                                                                                                                                            (Ban chấp hành Công đoàn CSTV Trung tâm CSKH)