PV: Chị có thể giới thiệu đôi nét về công việc hiện tại và hành trình của mình tại VNPT, đặc biệt là công việc kinh doanh địa bàn tại Phú Quốc?

 Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Tôi gia nhập VNPT từ năm 2016, trải qua các vị trí từ Giao dịch viên, Quản lý kênh điểm bán và nay là Nhân viên KDĐB. Công việc này mang lại cho tôi cơ hội kết nối với nhiều khách hàng mang những câu chuyện khác nhau, luôn mới mẻ và đầy thử thách. Một ngày của tôi bắt đầu bằng việc rà soát chỉ tiêu, liên hệ chăm sóc khách hàng và phần lớn thời gian là đi thị trường. Phú Quốc là vùng đất du lịch phát triển mạnh, nhu cầu viễn thông và chuyển đổi số rất lớn. Song, địa bàn rộng, khách hàng phân tán, nhu cầu thay đổi nhanh theo mùa vụ và sự cạnh tranh gay gắt cũng là những thách thức không nhỏ. Dù vậy, tôi luôn yêu công việc này vì cảm nhận rõ giá trị mình mang lại khi giúp khách hàng có những trải nghiệm dịch vụ tốt nhất.

PV: Làm kinh doanh địa bàn đòi hỏi phải rất sát khách hàng. Chị đã làm gì để hiểu và xây dựng sự tin tưởng tại Phú Quốc? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Tôi tiếp cận khách hàng qua nhiều kênh: đi thực tế, qua thu ngân, cộng tác viên.... Khi gặp những khách hàng khó tính hoặc có trải nghiệm chưa tốt, thay vì cố thuyết phục ngay, tôi chọn cách lắng nghe để hiểu nguyên nhân. Chẳng hạn, có một chú khách hàng lâu năm của mạng khác bị khóa cước do thay đổi phương thức thanh toán. Chú từng từ chối VNPT nhiều lần, nhưng tôi kiên trì nhắn tin hỏi thăm, hỗ trợ mỗi ngày. Cuối cùng, chú đồng ý dùng thử và đã gắn bó hơn 6 tháng nay. Theo tôi, sản phẩm hay giá cả là điều kiện cần, nhưng sự tận tâm mới là yếu tố quyết định tạo nên niềm tin để giữ chân khách hàng. 

PV: Trong quá trình làm việc tại địa bàn Phú Quốc, đâu là những khó khăn lớn nhất mà chị từng phải đối mặt? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Khó khăn lớn nhất là đặc thù địa lý rộng, di chuyển để tiếp cận khách hàng rất vất vả. Thêm vào đó, dân cư ở Phú Quốc chủ yếu từ đất liền ra làm việc nên tỷ lệ lưu trú không cố định cao, khách chuyển chỗ ở thường xuyên gây khó khăn cho việc phát triển và dễ phát sinh nợ cước khi họ về đất liền. Ngoài ra, áp lực doanh số trong môi trường cạnh tranh cũng đòi hỏi tôi phải nỗ lực đi thị trường nhiều hơn mỗi ngày. 

PV: Đã có thời điểm nào chị trở về nhà sau một ngày làm việc và cảm thấy mình đã quá mệt mỏi? Điều gì giúp chị ngày hôm sau lại tiếp tục bước ra địa bàn?

 Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Có những ngày đi bán hàng tổng lực, di chuyển liên tục, nỗ lực nhiều nhưng khách hàng vẫn từ chối, chỉ tiêu thì dang dở... tôi về nhà trong trạng thái rất mệt mỏi. Nhưng nhờ sự động viên của gia đình và tình yêu với công việc đã gắn bó nhiều năm, tôi lại xốc lại tinh thần để bước tiếp vào sáng hôm sau. 

PV: Khi gặp khó khăn, chị thường lựa chọn cách đối diện và tháo gỡ như thế nào? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Tôi luôn bình tĩnh tìm hiểu gốc rễ vấn đề. Cái nào tự xử lý được tôi sẽ làm ngay, nếu vượt quá khả năng, tôi chủ động trao đổi, phối hợp với đồng nghiệp và các bộ phận để tìm phương án tối ưu thay vì ôm đồm một mình. Tôi cũng chủ động tìm kiếm khách hàng mới qua mạng xã hội, hội nhóm địa phương và học hỏi kinh nghiệm xử lý tình huống từ lãnh đạo, đồng nghiệp. Tôi quan niệm: cứ phục vụ tốt, khách hàng sẽ tự giới thiệu thêm khách hàng mới cho mình. 

PV: Nếu nhìn lại những khó khăn đã trải qua, đâu là một bài học lớn nhất mà chị nghĩ mình sẽ mang theo trong suốt chặng đường nghề nghiệp? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Trải qua 10 năm gắn bó, hai bài học lớn nhất mà tôi đúc kết được chính là: Không ngừng trau dồi kiến thức chuyên môn và liên tục bồi dưỡng kỹ năng giao tiếp với khách hàng. 

PV: Bên cạnh công việc kinh doanh nhiều áp lực, chị còn có gia đình và những trách nhiệm riêng. Chị làm thế nào để cân bằng giữa công việc và cuộc sống gia đình? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Bí quyết của tôi là phân bổ thời gian hợp lý. Ban ngày tôi dành phần lớn năng lượng cho địa bàn. Cuối ngày, sau khi cập nhật xong kết quả, tôi trở về và dành trọn vẹn thời gian để nghỉ ngơi, chăm lo cho người thân. May mắn là ông xã tôi cũng công tác tại VNPT nên hai vợ chồng luôn thấu hiểu, đồng hành và san sẻ mọi khó khăn. Khi ở cơ quan, tôi cháy hết mình vì công việc; khi về nhà, tôi gác lại áp lực để trọn vẹn bên gia đình. 

PV: Phía sau một người phụ nữ luôn hoàn thành tốt công việc ở cơ quan thường là một gia đình như thế nào? Gia đình đã đồng hành với chị ra sao trên hành trình này? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Phía sau một người phụ nữ hoàn thành tốt công việc luôn là một gia đình biết yêu thương, sẻ chia và thấu hiểu. Tôi may mắn có một hậu phương vững chắc, luôn động viên và tạo cảm giác yên tâm để tôi cố gắng hết mình với công việc. 

PV: Thành tích kinh doanh thường được thể hiện bằng những con số. Nhưng phía sau những con số ấy là rất nhiều nỗ lực. Chị có thể chia sẻ một câu chuyện hoặc một khách hàng mà chị nhớ nhất? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Đó là một khách hàng người Hàn Quốc tôi tiếp cận qua tin nhắn mạng xã hội. Họ gặp vấn đề với đường truyền cũ nhưng rào cản ngôn ngữ và chi phí khiến họ ngần ngại lắp mới. Suốt hơn 1 tháng, tôi kiên trì trao đổi qua Zalo, nhẫn nại giải thích từng chút một. Cuối cùng, khách hàng đã hiểu và đồng ý ký hợp đồng gói cước tương đối cao, thanh toán trước. Câu chuyện này dạy tôi bài học: Tuyệt đối không bỏ cuộc, hãy kiên trì để khách hàng từ từ thấu hiểu. 

PV: Trong hành trình hoàn thành nhiệm vụ, chị nhận được sự hỗ trợ như thế nào từ đồng nghiệp, đơn vị và VNPT? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Tôi nhận được sự hỗ trợ rất lớn từ Ban Lãnh đạo, luôn sát sao giúp đỡ những việc khó. Dù chia đội nhóm nhưng anh em đồng nghiệp luôn đoàn kết. Từ khi sáp nhập, các bộ phận chức năng tuyến tỉnh hỗ trợ cực kỳ bám sát, cập nhật chính sách bằng hình ảnh trực quan cho dễ nắm, điểm tin hàng ngày. Làm việc tại VNPT, tôi tự hào vì được gắn bó với một thương hiệu có bề dày lịch sử, uy tín với sự phát triển của đất nước. Đây không chỉ là nơi làm việc mà còn là môi trường để tôi trưởng thành, cống hiến và xây dựng những mối quan hệ tuyệt vời với khách hàng.

PV: Khi biết mình được đề cử tôn vinh Người lao động tiêu biểu năm 2026, cảm xúc đầu tiên của chị là gì? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Vô cùng bất ngờ và xúc động! Mỗi ngày đi làm, tôi chỉ tâm niệm cố gắng hết sức phục vụ khách hàng. Khi nỗ lực đó được ghi nhận, tôi cảm thấy rất vui và tự hào. Đây không chỉ là thành quả cá nhân mà còn là sự ghi nhận cho nỗ lực bền bỉ của cả tập thể kinh doanh địa bàn. Tôi xin gửi lời cảm ơn sâu sắc đến Ban Lãnh đạo, anh chị em đồng nghiệp và đặc biệt là gia đình đã luôn âm thầm đồng hành, tạo động lực cho tôi vươn lên. 

PV: Nếu được nhắn gửi một điều tới những nữ đồng nghiệp đang vừa làm việc, vừa chăm lo cho gia đình và đôi khi cảm thấy mình đang phải gánh quá nhiều trách nhiệm, chị muốn nói gì với họ? 

Chị Đoàn Thị Cẩm Tú: Có những lúc tôi cũng từng thấy quá tải với vô vàn trách nhiệm. Nhưng tôi nhận ra, mình không nhất thiết phải gánh vác mọi thứ một mình. Hãy mở lòng chia sẻ với gia đình, nhờ đồng nghiệp hỗ trợ và cho phép bản thân được nghỉ ngơi. Trong công việc, đừng ngại học hỏi, đừng ngại thay đổi và đừng vội nghĩ mình không làm được. Hãy trân trọng gia đình, đồng nghiệp, tự hào về nỗ lực của chính mình và đừng quên tự ghi nhận bản thân, bởi phía sau thành quả hôm nay là những cố gắng mà đôi khi chỉ mình bạn mới thấu hiểu rõ nhất. 

Khép lại cuộc trò chuyện, hình ảnh đọng lại về chị Đoàn Thị Cẩm Tú là một nữ chuyên viên kinh doanh đầy nhiệt huyết, bền bỉ và luôn thường trực sự chân thành. Hành trình 10 năm tại Đảo Ngọc Phú Quốc không chỉ là những con số doanh thu vô hồn, mà là hàng ngàn câu chuyện về niềm tin được xây đắp từ "sự tận tâm". Xin chúc chị thật nhiều sức khỏe, giữ mãi ngọn lửa đam mê để tiếp tục tỏa sáng và gặt hái thêm nhiều thành công dưới mái nhà chung VNPT!