Ngày 1/4/2026, khi anh Lê Nhân Toàn chính thức nhận nhiệm vụ Tổ trưởng Tổ Kỹ thuật 1, TTVT Nghi Sơn, cũng là lúc anh bắt đầu một hành trình nhiều thử thách.

Thời điểm đó, địa bàn Hải Ninh, Hải Châu (Chợ Kho) liên tục biến động do di dời hạ tầng viễn thông phục vụ các dự án tái định cư, cải tạo giao thông. Đường sá, mặt bằng thay đổi; khu vực đông dân cư, kinh doanh nhộn nhịp, khách hàng có yêu cầu cao và mức độ cạnh tranh giữa các nhà mạng gay gắt.

Khó khăn càng lớn khi nhân viên kỹ thuật phụ trách địa bàn trước đó nghỉ việc, nhiều thông tin khách hàng không được bàn giao đầy đủ. Nhân viên kinh doanh cũng được thay thế bằng một nhân sự mới. Việc kết nối, phối hợp với khách hàng và xử lý những tồn tại gần như phải bắt đầu lại.

Anh Toàn (ngoài cùng bên trái) cùng đồng nghiệp TTVT Nghi Sơn

Trước mắt anh Toàn là địa bàn với 7 nhà trạm, 7 máy phát, 298 kết cuối, gần 940 thuê bao FiberVNN và 650 thuê bao MyTV. Trong khi đó, Tổ Kỹ thuật 1 chỉ có 5 người, phụ trách địa bàn rộng, giáp Như Thanh, Nông Cống và Quảng Xương (tên các huyện trước khi sáp nhập). Khi xảy ra sự cố lớn hoặc có thành viên nghỉ đột xuất, bài toán nhân lực càng trở nên áp lực.

Nhưng thay vì than khó, anh Toàn bắt tay vào làm từ những việc cụ thể nhất.

Anh đi từng tuyến, kiểm tra từng kết cuối, rà soát những điểm có dấu hiệu suy hao và các tồn tại phía khách hàng. Những kết cuối S1, S2 từng bước được chỉnh trang; các tuyến cáp được căng chỉnh gọn gàng, an toàn hơn. Với khách hàng mới, 5S được thực hiện ngay từ đầu; khách hàng hiện hữu cũng được kiểm tra, chăm sóc để nâng cao chất lượng dịch vụ.

Trong điều kiện địa bàn liên tục di dời, những việc tưởng như nhỏ ấy lại không hề đơn giản. Có điểm phải đi lại nhiều lần, có tuyến cáp phải lần theo từng điểm đấu nối mới xác định được nguyên nhân suy hao.

Chỉ trong 3 tháng đầu nhận địa bàn, anh cùng các thành viên trong tổ đã chỉnh trang 32 kết cuối. Từng tồn tại được xử lý, từng điểm mạng được cải thiện, từng khách hàng được kết nối và chăm sóc lại. Độ hài lòng của khách hàng trên địa bàn hiện đạt 99,8%.

Đáng nói, nhiều việc trong số đó không nằm hoàn toàn trong những chỉ tiêu được giao.

Không có KPI nào yêu cầu phải chỉnh lại từng sợi cáp chưa gọn, cũng không có chỉ tiêu nào bắt buộc phải quay lại thực hiện 5S cho tất cả khách hàng đã sử dụng dịch vụ từ trước. Nhưng với anh, làm kỹ hơn một chút thì mạng lưới sẽ tốt hơn một chút; khách hàng được phục vụ tốt hơn một chút và những sự cố có thể xảy ra sau này cũng được hạn chế đi một chút.

Chính suy nghĩ ấy tạo nên cách làm việc rất riêng của anh: thấy việc cần làm thì làm.

Thấy kết cuối chưa đẹp thì chỉnh trang. Thấy cáp chưa gọn thì căng lại. Thấy khách hàng còn tồn tại thì tìm cách xử lý. Những việc ấy lặng lẽ nối tiếp nhau, không chờ đến khi được đưa vào chỉ tiêu.

Hộp cáp được anh Lê Nhân Toàn chỉnh trang gọn gàng, góp phần bảo đảm mỹ quan và chất lượng mạng lưới

Ở vai trò Tổ trưởng, anh còn phải chủ động phân công, điều phối và hỗ trợ các thành viên. Một tổ chỉ có 5 người nhưng quản lý địa bàn rộng, nên khi có sự cố lớn hoặc thiếu nhân lực đột xuất, anh sẵn sàng có mặt cùng anh em xử lý.

Có những ngày công việc kết thúc muộn, có lúc đồng nghiệp cần hỗ trợ, có khi khách hàng gặp sự cố cần xử lý ngay. Anh vẫn cố gắng có mặt khi có thể.

Khi được hỏi điều gì khiến mình gắn bó với nghề kỹ thuật, anh Toàn trả lời giản dị: “Công việc không chỉ là nghề nghiệp mà còn là nguồn thu nhập để chăm lo cho bản thân và gia đình, vì vậy không có lý do gì để tôi không gắn bó và cố gắng phục vụ tốt nhất cho đơn vị”.

Với người làm kỹ thuật, giá trị đôi khi không nằm ở những việc lớn lao, mà ở những việc nhỏ được làm đều đặn bằng tinh thần trách nhiệm.

Như một “chú ong thợ cần mẫn”, anh Lê Nhân Toàn lặng lẽ làm phần việc của mình. Không ngại khó khăn, cũng không quá quan tâm việc đó có nằm trong KPI hay không, miễn là công việc chung cần và khách hàng cần.

Có những người đi qua một địa bàn để hoàn thành công việc. Còn anh cố gắng để khi đi qua, phía sau mình là một mạng lưới tốt hơn, một địa bàn gọn gàng hơn và những khách hàng hài lòng hơn.

Đó là câu chuyện về một người kỹ thuật cần mẫn, trong những ngày địa bàn còn nhiều khó khăn, vẫn chọn cách làm việc bằng sự trách nhiệm, chủ động và tận tâm.

Đỗ Ngọc Sơn