Xuất phát từ những vướng mắc trong quá trình tra cứu chính sách giá cước, anh Lại Thế Hùng – Phó Giám đốc VNPT Sầm Sơn (VNPT Thanh Hóa) đã xây dựng “Sổ tay bán hàng BRCĐ – Di động”, giúp người lao động tiếp cận thông tin thuận tiện, chủ động hơn trong tư vấn khách hàng.
Giao diện Sổ tay bán hàng
Trong quá trình tư vấn và bán hàng, việc tra cứu nhanh, chính xác thông tin gói cước là yêu cầu thường xuyên đối với nhân viên kinh doanh. Tuy nhiên, khi chính sách giá cước được lưu trữ trong các bảng Excel với nhiều sheet, nhiều dòng dữ liệu, việc tìm kiếm thông tin đôi khi mất thời gian, nhất là khi cần so sánh các gói dịch vụ hoặc lựa chọn phương án phù hợp với nhu cầu của khách hàng.
Từ thực tế đó, anh Lại Thế Hùng – Phó Giám đốc VNPT Sầm Sơn (VNPT Thanh Hóa) đã xây dựng công cụ “Sổ tay bán hàng BRCĐ – Di động”, chuyển dữ liệu gói cước thành một công cụ tra cứu trực tuyến, phục vụ trực tiếp công việc tư vấn, bán hàng.
Đưa chính sách đến gần người lao động
Sổ tay được thiết kế theo hướng đơn giản, dễ sử dụng, tập trung vào nhu cầu tra cứu thường gặp của lực lượng kinh doanh. Thông tin được sắp xếp theo từng nhóm dịch vụ như Internet băng rộng cố định, MyTV, dịch vụ khách hàng doanh nghiệp, IP tĩnh, di động VNP, Mesh Wi-Fi, Camera, Cloud và các chùm kênh truyền hình.
Thay vì mở nhiều bảng tính để tìm kiếm, người dùng có thể tra cứu theo tên gói cước, mức giá hoặc nhu cầu sử dụng; đồng thời lọc thông tin theo các nhóm như thoại, data, combo và một số nhu cầu đặc thù như Internet Wi-Fi, kết nối văn phòng, nhà thuốc hay IP tĩnh. Các tính năng như “Chọn gói”, “Mẹo chốt” hỗ trợ nhân viên tham khảo phương án phù hợp và chủ động hơn trong quá trình trao đổi với khách hàng.
Một ưu điểm của công cụ là khả năng truy cập trực tiếp trên trình duyệt, không yêu cầu cài đặt ứng dụng. Người lao động có thể mở sổ tay qua đường link và có thể thêm biểu tượng ra màn hình điện thoại để thuận tiện sử dụng khi đi thị trường.
Việc đưa thông tin về một đầu mối tra cứu giúp người lao động thuận tiện hơn trong tiếp cận dữ liệu, hạn chế thao tác tìm kiếm qua nhiều tệp riêng lẻ. Để công cụ phát huy hiệu quả trong thực tế, thông tin gói cước cần được đối chiếu, cập nhật kịp thời theo chính sách giá cước hiện hành của VNPT.
Từ sáng kiến tại đơn vị đến khả năng lan tỏa
Sau khi triển khai tại VNPT Sầm Sơn, “Sổ tay bán hàng BRCĐ – Di động” đã nhận được phản hồi tích cực từ CBCNV-LĐ. Công cụ hiện được giới thiệu đến các đơn vị trong toàn tỉnh, góp phần chia sẻ cách làm thiết thực, xuất phát từ chính những khó khăn trong công việc hằng ngày.
Điểm đáng chú ý của sáng kiến không chỉ nằm ở việc ứng dụng công nghệ để số hóa bảng giá, mà còn ở cách tiếp cận lấy nhu cầu của người sử dụng làm trung tâm: thông tin cần dễ tìm, dễ hiểu và có thể sử dụng ngay trong quá trình tư vấn khách hàng.
Từ một nhu cầu cụ thể tại đơn vị, sáng kiến của anh Lại Thế Hùng cho thấy những cải tiến không nhất thiết phải bắt đầu từ các hệ thống lớn hay giải pháp phức tạp. Đôi khi, việc nhìn đúng vấn đề, tận dụng công nghệ sẵn có và thiết kế công cụ sát với công việc thực tế cũng có thể tạo ra giá trị thiết thực, góp phần nâng cao trải nghiệm làm việc và hỗ trợ hoạt động kinh doanh tại các đơn vị.
Thu Hồng