Là đại diện duy nhất của VNPT Cần thơ được vinh danh  người lao động tiêu biểu của Tâp Đoàn VNPT năm 2026, Công đoàn VNPT đã có dịp trò chuyện cùng anh để hiểu hơn về những ngày bám địa bàn và hành trình thầm lặng giữ vững từng kết nối.

 PV: Nếu phải mô tả công việc của một Tổ trưởng Kỹ thuật địa bàn bằng một hình ảnh, anh sẽ chọn hình ảnh nào?

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: Có lẽ tôi sẽ chọn hình ảnh “người luôn ở tuyến đầu”.

Bởi công việc của một Tổ trưởng Kỹ thuật địa bàn là phải luôn sẵn sàng có mặt khi khách hàng cần, khi anh em cần sự hỗ trợ. Có những ngày công việc diễn ra đúng kế hoạch, nhưng cũng có những lúc chỉ một cuộc gọi là cả tổ phải lập tức lên đường xử lý sự cố.

Tôi nghĩ “tuyến đầu” ở đây không chỉ là đi hiện trường, mà còn là chủ động các công việc trong tổ và chịu trách nhiệm đến cùng. Từ việc kiểm tra mạng lưới, phòng ngừa sự cố, phân công anh em đến trực tiếp xử lý những tình huống khó, người tổ trưởng phải luôn giữ được sự bình tĩnh và tinh thần trách nhiệm.

Với tôi, phía sau mỗi tủ cáp, mỗi thuê bao là một khách hàng đang cần được kết nối. Vì vậy, bám địa bàn không chỉ là một nhiệm vụ, mà là cách mình giữ gìn chất lượng dịch vụ và niềm tin của khách hàng đối với VNPT.

 PV: Theo anh, làm kỹ thuật địa bàn ngoài giỏi chuyên môn thì việc hiểu rõ từng khu vực, từng địa bàn cũng rất quan trọng  phải không ạ?

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: Theo tôi là đúng, bởi vì “biết kỹ thuật” là nền tảng, còn “biết địa bàn” là điều giúp mình vận dụng kỹ thuật hiệu quả hơn.

Mỗi địa bàn kỹ thuật có đặc điểm khác nhau như: Tuyến cáp đi như thế nào, những điểm nào thường phát sinh sự cố, địa hình ra sao, khách hàng ở khu vực nào, điều kiện thuận lợi hay khó khăn… Những điều đó nếu người kỹ thuật nắm được thì khi có vấn đề phát sinh, mình sẽ xử lý nhanh và chủ động hơn rất nhiều.

Đặc biệt với người tổ trưởng, hiểu địa bàn còn giúp phân công đúng người, đúng việc, lựa chọn phương án xử lý phù hợp và hỗ trợ anh em kịp thời khi gặp những sự cố trên địa bàn, thời gian khắc phục nhanh hơn.

Vì vậy, với người làm kỹ thuật địa bàn, tôi nghĩ hai yếu tố này luôn đi cùng nhau: vững chuyên môn để xử lý sự cố, hiểu địa bàn để xử lý nhanh, đúng và hiệu quả hơn.

 PV: Có tình huống nào anh từng phải đến hiện trường trong điều kiện rất khó khăn nhưng vẫn phải cố gắng khôi phục dịch vụ sớm nhất cho khách hàng?

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: Trong công việc kỹ thuật địa bàn chắc chắn có những thời điểm rất vất vả, nhất là khi thời tiết không thuận lợi hoặc sự cố xảy ra ở vị trí khó tiếp cận.

Có những lần nhận thông tin khách hàng mất dịch vụ, mặc dù thời điểm đó trời đang mưa nhưng anh em vẫn nhanh chóng chuẩn bị đầy đủ vật tư, thiết bị rồi lên đường. Khi đến nơi, chúng tôi vừa kiểm tra nguyên nhân, vừa tranh thủ phối hợp với các bộ phận liên quan để xử lý nhanh nhất có thể.

Có những hôm hoàn thành công việc thì trời đã tối, anh em rất mệt, nhưng khi xử lý sự cố cho khách hàng dịch vụ đã hoạt động ổn định trở lại thì mọi người đều thấy rất vui. Với tôi, đó chính là động lực để anh em kỹ thuật tiếp tục gắn bó với nghề.

Làm kỹ thuật đôi khi rất vất vả, nhưng tôi luôn nghĩ mỗi lần mình cố gắng thêm một chút là khách hàng có thể được kết nối trở lại sớm hơn một chút. Và đó cũng là giá trị của công việc mà chúng tôi đang làm mỗi ngày.

 PV: Người kỹ thuật địa bàn thường là một trong những người VNPT tiếp xúc trực tiếp với khách hàng khi họ đang gặp sự cố. Anh làm thế nào để vừa xử lý kỹ thuật, vừa giữ được sự tin tưởng của khách hàng?

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: khi khách hàng gọi kỹ thuật thì thường là lúc họ đang gặp một vấn đề và có tâm lý sốt ruột, nhất là khi dịch vụ ảnh hưởng trực tiếp đến công việc, học tập hay kinh doanh. Vì vậy, người kỹ thuật không chỉ đến để sửa thiết bị, mà còn phải giải quyết sự lo lắng của khách hàng.

Tôi luôn nhắc anh em trong tổ khi đến nhà khách hàng phải chào hỏi, lắng nghe và tìm hiểu kỹ vấn đề trước khi bắt tay vào xử lý. Khi xác định được nguyên nhân, cần giải thích cho khách hàng bằng cách dễ hiểu. Nếu sự cố cần thêm thời gian hoặc phải phối hợp với đơn vị khác, cũng phải thông tin rõ để khách hàng biết mình đang xử lý đến đâu.

Với tôi, một sự cố được xử lý xong là hoàn thành công việc, khách hàng hài lòng và tiếp tục tin tưởng VNPT mới là kết quả lâu dài.

Vì vậy, tôi luôn xem mỗi lần tiếp xúc với khách hàng là một cơ hội để thể hiện hình ảnh người VNPT, chuyên nghiệp trong chuyên môn, tận tình trong phục vụ và có trách nhiệm với từng khách hàng.

PV: Ở vai trò tổ trưởng, điều gì khó hơn: giải quyết một sự cố kỹ thuật phức tạp hay làm sao để cả tổ cùng có tinh thần trách nhiệm và phối hợp tốt với nhau?

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: Một sự cố dù khó đến đâu, nếu mình có chuyên môn, có kinh nghiệm, có đầy đủ thông tin và anh em phối hợp tốt thì có thể tìm ra nguyên nhân và phương án xử lý. Nhưng để một tập thể cùng hiểu công việc, cùng chia sẻ trách nhiệm và sẵn sàng hỗ trợ nhau thì cần cả một quá trình.

Ở vai trò tổ trưởng, tôi luôn cố gắng làm sao để anh em hiểu rằng mình không làm việc riêng lẻ mà đang cùng chịu trách nhiệm chung của cả tổ. Khi một người gặp khó thì người khác hỗ trợ; khi một người làm tốt thì cùng chia sẻ kinh nghiệm để cả tổ cùng tiến bộ.

Người tổ trưởng không nên chỉ đứng phía sau giao việc và kiểm tra. Khi có sự cố khó, mình phải sẵn sàng xuống hiện trường cùng anh em. Khi anh em gặp khó, mình phải biết chia sẻ. Và khi công việc chưa đạt yêu cầu, trước hết người tổ trưởng phải nhìn lại cách tổ chức, phân công và hướng dẫn của mình.

Có những lúc anh em có thể khác nhau về kinh nghiệm hoặc cách xử lý, nhưng nếu cùng chung mục tiêu là phục vụ khách hàng và hoàn thành tốt nhiệm vụ, thì những khác biệt đó có thể trở thành sự bổ trợ cho nhau.

Điều tôi mong muốn nhất là khi có một sự cố phát sinh, anh em không chờ ai nhắc mới làm, mà mỗi người đều chủ động hỏi: “Tôi có thể làm gì để hỗ trợ tổ?”

Khi xây dựng được tinh thần đó, tôi nghĩ tổ kỹ thuật địa bàn sẽ mạnh hơn rất nhiều. Bởi cuối cùng, một người giỏi có thể xử lý một sự cố, nhưng một tập thể đoàn kết và có trách nhiệm mới có thể giữ vững cả địa bàn.

PV: Có khi nào anh đang ăn cơm cùng gia đình, nghỉ cuối tuần hoặc đã kết thúc một ngày làm việc thì nhận được cuộc gọi phải quay lại hiện trường? Gia đình chia sẻ với đặc thù công việc của anh ra sao?

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: Đặc thù kỹ thuật địa bàn là sự cố có thể xảy ra bất cứ lúc nào, kể cả buổi tối hay cuối tuần. Có những lúc đang ăn cơm cùng gia đình, nhận được cuộc gọi của anh em hoặc khách hàng là tôi lại chuẩn bị lên đường.

Gia đình cũng hiểu và chia sẻ với công việc của tôi. Mọi người biết rằng khi khách hàng còn mất dịch vụ thì mình chưa thể yên tâm nghỉ ngơi được. Có những lúc công việc làm mình phải về muộn, nhưng đổi lại là sự yên tâm khi biết khách hàng đã được kết nối trở lại.

Tôi rất trân trọng sự chia sẻ của gia đình, cũng như sự đồng hành của anh em trong tổ. Chính điều đó giúp tôi có thêm động lực để gắn bó với công việc và hoàn thành tốt trách nhiệm của mình.

 PV: Công nghệ ngày càng thay đổi, thiết bị ngày càng hiện đại. Theo anh, điều gì người kỹ thuật địa bàn hôm nay bắt buộc phải thay đổi so với trước đây?

Theo tôi, điều quan trọng nhất là người kỹ thuật phải thay đổi từ cách làm theo kinh nghiệm sang chủ động học hỏi và làm việc dựa trên công nghệ, dữ liệu.

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: Trước đây, nhiều kinh nghiệm được tích lũy qua thực tế; còn hiện nay, ngoài tay nghề, người kỹ thuật phải biết sử dụng các công cụ chủ động phân tích thông tin để phát hiện sớm, xử lý nhanh và phòng ngừa sự cố.

Nhưng dù công nghệ có thay đổi thế nào thì tôi nghĩ tinh thần trách nhiệm và thái độ phục vụ khách hàng vẫn không thay đổi. Thiết bị có thể hiện đại hơn, phương pháp làm việc có thể khác trước, nhưng người kỹ thuật vẫn phải vững chuyên môn, chịu khó học hỏi và luôn sẵn sàng thích ứng.

Với tôi, học công nghệ mới để làm việc tốt hơn, nhưng giữ tinh thần trách nhiệm để phục vụ khách hàng tốt hơn – đó là điều người kỹ thuật địa bàn hôm nay cần có.

Với anh em trẻ, tôi luôn khuyến khích tự học và mạnh dạn tiếp cận công nghệ mới, bởi đó là cách để mình không bị tụt lại phía sau.

 PV: Sau nhiều năm gắn bó với công việc kỹ thuật địa bàn, điều gì khiến anh vẫn cảm thấy nghề này đáng để mình tiếp tục nỗ lực mỗi ngày?

Anh Nguyễn Trung Vĩnh: Điều giữ tôi gắn bó với nghề đến hôm nay có lẽ là cảm giác mình đang làm một công việc rất có ý nghĩa.

Mỗi ngày, khi cùng anh em xử lý một sự cố, khôi phục một đường truyền hay giúp khách hàng có lại kết nối để làm việc, học tập, kinh doanh…, tôi thấy những cố gắng của mình thật sự có giá trị.

Bên cạnh đó là tình đồng đội. Những lúc khó khăn, anh em cùng nhau có mặt, cùng xử lý và cùng chia sẻ trách nhiệm. Chính những điều rất giản dị đó tạo cho tôi động lực để tiếp tục.

Và tôi nghĩ, làm kỹ thuật càng lâu càng thấy mình còn nhiều điều phải học, phải thay đổi. Vì vậy, mỗi ngày tôi vẫn tự nhắc mình làm tốt hơn một chút, phục vụ khách hàng tốt hơn một chút và cùng anh em giữ vững từng kết nối.

Đó cũng là lý do tôi vẫn yêu và tự hào về công việc mình đang làm và tự hào tôi là người VNPT.

Thu Hoài