Ở tuyến đầu giữ sóng, họ là những người không đứng dưới ánh đèn rực rỡ, nhưng luôn thức để giữ cho ánh sáng không bao giờ tắt. Với anh Đỗ Ngọc Anh, mỗi ca trực đêm, mỗi lần xóa một điểm đen sóng di động... không chỉ là nhiệm vụ kỹ thuật, mà là cách giữ nhịp đập cho dòng chảy cuộc sống.
Những "đêm rất dài" phía sau màn hình xanh
Có những công việc chỉ được nhớ đến khi xảy ra sự cố. Một cuộc gọi ngắt ngập ngừng giữa chừng. Một dòng dữ liệu chập chờn khi hàng ngàn người cần truy cập. Hay một "điểm đen" mất sóng đúng lúc quan trọng nhất...
Những lúc ấy, phía sau tín hiệu tưởng như vô hình là những người kỹ sư lập tức bước vào "chiến dịch". Họ căng mắt phân tích dữ liệu, khoanh vùng, tìm nguyên nhân và tính toán phương án xử lý nhanh nhất. Có những đêm rất dài trôi qua bên ánh sáng xanh của màn hình máy tính. Có những chuông điện thoại dồn dập đổ giữa lúc mọi người đã yên giấc.
Để rồi khi sự cố qua đi, cuộc gọi lại thông suốt, giao dịch hay buổi học trực tuyến tiếp tục... những "chiến sĩ tuyến đầu" ấy mới lặng lẽ khép lại ngày làm việc. Gần như chẳng mấy ai biết rằng, vừa có những con người đánh đổi giấc ngủ để giữ trọn nhịp kết nối cho hàng triệu người dùng.
Tại Trung tâm Quản lý điều hành mạng (Ban Khai thác mạng - VNPT Net), anh Đỗ Ngọc Anh – Phó trưởng Trung tâm cùng hơn 50 cán bộ, kỹ sư chính là những người đang ngày ngày gánh trên vai một phần công việc thầm lặng mà kiên cường ấy.
Ở trung tâm, đồng nghiệp thường gọi anh bằng cái tên trìu mến: "Có việc khó cứ tìm 'Giáo sư' Ngọc Anh là yên tâm". Lời nói giản dị ấy chứa đựng trọn vẹn niềm tin của những người kỹ sư tuyến đầu. Bởi với dân kỹ thuật, uy tín không xây dựng từ những lời nói hay, mà được thử lửa từ những lần sự cố bất ngờ, từ những bài toán khó không né tránh và từ chiếc điện thoại luôn sáng đèn sẵn sàng nhận lệnh bất kể ngày đêm.
Đỗ Ngọc Anh – Phó trưởng Trung tâm Quản lý điều hành mạng (NMC-KTM)
Đi trước một bước để mạng lưới không "đứt nhịp"
Gắn bó với VNPT từ năm 2004, hành trình hơn 20 năm của người kỹ sư quê Nam Định được viết nên bằng một lựa chọn nhất quán: Lấy sự ổn định của mạng lưới làm trách nhiệm hàng đầu.
Với người lao động tuyến đầu như anh Ngọc Anh, khẩu hiệu "Khách hàng là trái tim" không nằm trên khẩu hiệu, mà là lý do để hành động. Không coi "điểm đen" chỉ là con số mà trở thành câu hỏi: Nếu đây là nơi một khách hàng đang cần gọi cấp cứu hay thực hiện công việc khẩn cấp thì sao?. Cũng từ đó, Anh đã trăn trở nghiên cứu sáng kiến "Xây dựng phương án đo kiểm, đánh giá chất lượng small cell" và "Xây dựng quy trình xác định và xử lý điểm đen di động" để bản thân và đồng nghiệp có thể chủ động làm chủ công nghệ. Thay vì chờ sự cố xảy ra mới đi "chữa cháy", anh chuẩn hóa quy trình để phát hiện và ngăn chặn nguy cơ từ sớm. Đó là tinh thần thấu hiểu, chủ động đi trước một bước để người dùng không phải chờ đợi – là Phụng sự để kiến tạo.
Trao ngọn lửa tri thức cho đồng đội
Sức mạnh của người lao động tuyến đầu không chỉ nằm ở năng lực cá nhân, mà ở khả năng lan tỏa để cả tập thể cùng vững vàng. Anh Ngọc Anh dành rất nhiều tâm huyết cho công tác đào tạo nội bộ, chuyển giao kinh nghiệm cho các đơn vị Viễn thông tỉnh.
Đào tạo nội bộ cho các VTT/TT về công cụ khảo sát TSSR...
Tri thức kỹ thuật giống như một ngọn lửa. Giữ trong tay mình, nó chỉ soi sáng một khoảng nhỏ. Nhưng khi trao đi, ngọn lửa ấy sẽ lan xa, thắp sáng cả một tập thể.
Đó cũng chính là vẻ đẹp của tinh thần VNPT Heart – không giữ kinh nghiệm cho riêng mình, biến năng lực cá nhân thành sức mạnh của cả đội ngũ tuyến đầu. Vì một tập thể mạnh không phải là tập thể chỉ có một vài cá nhân giỏi, mà là nơi ai cũng có thể trở thành điểm tựa vững chắc cho đồng đội.
Người thợ kỹ thuật mang trái tim văn hóa
Không chỉ giỏi chuyên môn, anh Đỗ Ngọc Anh còn là Đội trưởng dẫn dắt đội tuyển VNPT Net và Ban Khai thác mạng xuất sắc giành Giải Nhất tại cả hai cuộc thi tìm hiểu văn hóa VNPT cấp Tổng công ty và cấp Tập đoàn.
Hình ảnh người kỹ sư vốn quen với máy móc, thuật ngữ khô khan lại say mê tìm hiểu, sáng tạo trong thể hiện và sẵn sàng hỗ trợ cả các đội bạn đã truyền cảm hứng mạnh mẽ cho đồng nghiệp. Với anh, văn hóa doanh nghiệp hiện hữu ngay trong cách sống và làm việc mỗi ngày: chủ động hơn một bước, trách nhiệm hơn một chút, chia sẻ nhiều hơn một điều.
Người giữ nhịp cho những kết nối
Phía sau sự thông suốt của hàng triệu kết nối mỗi ngày là mồ hôi, trí tuệ và sự hy sinh thầm lặng của những người lao động tuyến đầu như anh Đỗ Ngọc Anh. Họ không cần ánh đèn sân khấu hay những tràng pháo tay, chỉ cần sóng luôn căng và mạng luôn mượt – đó chính là phần thưởng lớn nhất của những "người giữ nhịp" VNPT.
Song Hà