Với anh Nguyễn Cao Trí – Nhân viên Kỹ thuật địa bàn đa nhiệm VNPT Quy Nhơn, VNPT Gia Lai, “đa nhiệm” không chỉ là làm nhiều việc cùng lúc, mà là khả năng chuyển đổi linh hoạt giữa nhiều tình huống, nhiều yêu cầu và nhiều vai trò khác nhau nhưng vẫn phải bảo đảm một điều: công việc được xử lý đúng, nhu cầu của khách hàng được chăm sóc,phục vụ tốt và chất lượng dịch vụ được duy trì ổn định.

Là đại diện duy nhất của VNPT Gia Lai được vinh danh Người lao động tiêu biểu của Tập đoàn VNPT năm 2026, anh Nguyễn Cao Trí đã có cuộc trò chuyện cùng Công đoàn VNPT để chia sẻ về công việc, những áp lực của một người kỹ thuật đa nhiệm và cách anh giữ được sự chủ động giữa một ngày làm việc luôn có thể thay đổi ngoài dự kiến.

PV: “Đa nhiệm” nghe có vẻ là phải làm rất nhiều việc cùng lúc. Nhưng với anh, điều khó nhất là làm nhiều việc hay là biết việc nào cần ưu tiên trước?

Anh Cao Trí: Theo tôi, khó nhất không phải là số lượng công việc mà là xác định đúng thứ tự ưu tiên. Có những thời điểm cùng lúc xuất hiện nhiều yêu cầu: khách hàng cần hỗ trợ, hệ thống có cảnh báo, phối kết hợp với bộ phận kinh doanh để tư vấn,lắp đặt và sửa chữa dịch vụ; một công việc bảo trì tuyến cáp đang triển khai dở hoặc cần phối hợp với bộ phận khác. Nếu không sắp xếp tốt thì rất dễ bị cuốn theo từng việc nhỏ. Tôi thường căn cứ vào mức độ ảnh hưởng, tính cấp thiết và thời gian xử lý để ưu tiên. Việc nào ảnh hưởng trực tiếp đến khách hàng hoặc nhiều thuê bao thì phải được xem xét trước. Làm đa nhiệm theo tôi không phải là làm mọi thứ cùng lúc, mà là biết chuyển đúng trọng tâm vào đúng thời điểm.

 PV: Có khi nào trong cùng một ngày, anh phải chuyển liên tục từ “người kỹ thuật” sang “người tư vấn”, rồi lại thành “người phối hợp”? Việc chuyển vai như vậy có làm khó anh không ạ?

Anh Cao Trí: Có khá thường xuyên. Khi ở hiện trường, mình cần tập trung vào kỹ thuật; khi làm việc với khách hàng, cách trao đổi phải dễ hiểu và gần gũi hơn; khi phối hợp nội bộ thì thông tin cần rõ, ngắn gọn và đúng trọng tâm. Mỗi tình huống yêu cầu một cách xử lý khác nhau. Theo tôi, điều quan trọng là mình phải hiểu mục tiêu của từng cuộc trao đổi. Nếu đang nói chuyện với khách hàng thì không nên dùng quá nhiều thuật ngữ kỹ thuật; còn khi làm việc với đồng nghiệp thì phải mô tả chính xác tình trạng sự cố,với anh chị em kinh doanh thì hỗ trợ nhanh chóng trong công tác khảo sát nhu cầu của khách hàng nhằm hỗ trợ công tác bán hàng tốt hơn. Khả năng chuyển đổi giữa các vai trò giúp công việc của tôi trôi chảy hơn rất nhiều.

PV: Theo anh, một người kỹ thuật đa nhiệm giỏi có phải là người tự mình xử lý được mọi việc?

Anh Cao Trí: Theo tôi là không. Biết tự xử lý là cần thiết, nhưng biết lúc nào cần phối hợp còn quan trọng hơn. Có những vấn đề vượt phạm vi của một cá nhân hoặc cần nhiều đầu mối cùng tham gia. Nếu cố tự làm tất cả thì đôi khi lại kéo dài thời gian dân xđến trì trệ công việc. Tôi nghĩ người kỹ thuật đa nhiệm cần biết rõ giới hạn của mình, biết tìm đúng người hỗ trợ và biết chia sẻ thông tin đầy đủ để công việc được giải quyết nhanh hơn. Đa nhiệm không có nghĩa là làm một mình, mà là kết nối được nhiều nguồn lực để hoàn thành công việc tốt nhất.

PV: Công việc hiện nay ngày càng gắn với ứng dụng số, dữ liệu và hệ thống hỗ trợ. Những công cụ đó giúp người kỹ thuật địa bàn “nhẹ việc” hơn hay lại đòi hỏi phải học nhiều hơn?

Anh Cao Trí: Theo tôi là cả hai. Công cụ số giúp mình tra cứu, cập nhật trạng thái, theo dõi công việc và nắm thông tin nhanh hơn rất nhiều. Nhưng để sử dụng hiệu quả thì mình cũng phải học liên tục. Công nghệ thay đổi, ứng dụng thay đổi, quy trình cũng có thể thay đổi.Tích cực tham gia các lớp học nâng cao năng lực,chuyển đổi số của đơn vị tổ chức. Nếu trước đây người kỹ thuật chủ yếu dựa vào kinh nghiệm thực địa thì bây giờ còn phải biết khai thác dữ liệu và sử dụng hệ thống hỗ trợ.Tôi thường xuyên tham gia các nhóm hỗ trợ kỹ thuật về các sản phẩm dịch vụ của chúng ta:qua đó nắm bắt các tình huống xử lý khó,học hỏi kinh nghiệm của anh em kỹ thuật trên toàn quốc để khi gặp phải tình huống thì biết cách xử lý nhanh nhất và hiệu quả. Tôi nghĩ đó là xu hướng tất yếu và cũng là cơ hội để mình làm việc khoa học hơn.

PV: Một người kỹ thuật thường xuyên di chuyển, làm việc theo tình huống và khó đoán trước giờ kết thúc ngày làm việc. Gia đình đã chia sẻ với anh về đặc thù ấy như thế nào?

Anh Cao Trí: Gia đình là chỗ dựa rất quan trọng với tôi. Có những ngày công việc kết thúc muộn hơn dự kiến, có khi đang nghỉ nhưng lại phát sinh việc cần hỗ trợ. May mắn là người thân hiểu và chia sẻ với công việc của tôi. Tôi cũng cố gắng khi công việc ổn định thì dành thời gian nhiều hơn cho gia đình. Với tôi, cân bằng không phải lúc nào cũng chia đều được thời gian, mà là biết trân trọng khoảng thời gian mình thực sự có thể ở bên người thân.

 PV: Khi biết mình là đại diện duy nhất của VNPT Gia Lai được vinh danh Người lao động tiêu biểu năm 2026, anh nghĩ điều gì trong hành trình làm nghề của mình đã được ghi nhận nhiều nhất?

Anh Cao Trí: Tôi cảm thấy rất vui, tự hào và trân trọng sự ghi nhận của tập thể. Nếu nói điều gì được ghi nhận, tôi nghĩ đó là sự cố gắng duy trì tinh thần trách nhiệm trong từng phần việc, dù là việc lớn hay nhỏ. Công việc của một kỹ thuật viên địa bàn có rất nhiều việc thầm lặng, không phải lúc nào cũng thể hiện bằng những con số nổi bật. Vì vậy, việc được vinh danh khiến tôi cảm thấy những nỗ lực hằng ngày của mình và đồng nghiệp đã được nhìn nhận. Tôi cũng hiểu rằng đây không phải thành quả của riêng cá nhân. Phía sau luôn có sự hỗ trợ của lãnh đạo đơn vị, an hem đồng nghiệp và sự chia sẻ của gia đình. Đối với tôi, danh hiệu này vừa là niềm tự hào, vừa là động lực để tiếp tục học hỏi, chủ động hơn và làm tốt hơn trong thời gian tới.

Công việc “đa nhiệm” đôi khi không nằm ở việc một người làm được bao nhiêu việc, mà ở khả năng giữ được sự chủ động giữa rất nhiều yêu cầu khác nhau. Với anh Nguyễn Cao Trí, mỗi ngày làm việc là một chuỗi những lần chuyển vai: từ kỹ thuật viên ngoài hiện trường, người hỗ trợ khách hàng, người phối hợp đồng nghiệp cho đến người sử dụng dữ liệu và công cụ số để đưa công việc về đúng nhịp. Danh hiệu Người lao động tiêu biểu năm 2026 là sự ghi nhận đáng trân trọng đối với hành trình ấy – một hành trình được tạo nên không chỉ từ chuyên môn, mà còn từ khả năng thích ứng, tinh thần trách nhiệm và sự bền bỉ trong từng phần việc.

 Xin cảm ơn anh Nguyễn Cao Trí về những chia sẻ chân thành. Chúc anh luôn mạnh khỏe, giữ được sự chủ động, nhiệt huyết và tinh thần học hỏi để tiếp tục làm tốt vai trò của một người kỹ thuật địa bàn đa nhiệm trong môi trường ngày càng đổi mới.

Công đoàn VNPT trân trọng chúc anh tiếp tục phát huy năng lực chuyên môn, tinh thần trách nhiệm và sự linh hoạt trong công việc; luôn giữ được niềm yêu nghề, sự gắn bó với đồng nghiệp và có thêm nhiều đóng góp thiết thực cho VNPT Gia Lai trong chặng đường phía trước.

Thu Hoài