Trong lĩnh vực tài chính số, phân tích nghiệp vụ là khâu quan trọng, giúp chuyển hóa yêu cầu kinh doanh thành các giải pháp phù hợp, khả thi, đồng thời bảo đảm chất lượng và tính tuân thủ của sản phẩm. 

Theo chị Nguyễn Thị Hồng Thảo - Trưởng nhóm Phân tích Nghiệp vụ, Trung tâm Dịch vụ Tài chính số VNPT (VNPT FinTech), đảm nhận vai trò quản lý không chỉ là tổ chức công việc, bảo đảm tiến độ dự án mà còn là hành trình thay đổi tư duy, từ tự mình giải quyết công việc sang biết phân công, định hướng và trao cơ hội để các thành viên cùng phát triển. Cùng với tinh thần lắng nghe, sẻ chia, chị chủ động ứng dụng AI vào công việc, hướng tới tối ưu quy trình và nâng cao hiệu quả hoạt động của cả nhóm.

- Với vai trò Trưởng nhóm Phân tích Nghiệp vụ, chị đang đảm nhiệm những công việc và trách nhiệm chính nào?

Chị Nguyễn Thị Hồng Thảo: Trách nhiệm cốt lõi của tôi là bảo đảm các yêu cầu kinh doanh được phân tích và chuyển hóa thành những luồng nghiệp vụ tối ưu, khả thi về mặt hệ thống. Bên cạnh đó, tôi quản lý tiến độ công việc, phân chia và sắp xếp nhiệm vụ trong nhóm sao cho hợp lý, hiệu quả nhất.

- Đặc thù của lĩnh vực tài chính số là yêu cầu cao về tính chính xác, chất lượng nghiệp vụ và khả năng phối hợp giữa nhiều bộ phận. Chị tổ chức, phân công và kiểm soát công việc trong nhóm như thế nào để vừa bảo đảm tiến độ, vừa duy trì chất lượng đầu ra?

Trước hết, tôi cần đánh giá được năng lực của từng thành viên trong nhóm. Dựa trên khả năng chuyên môn và tinh thần trách nhiệm của mỗi người, tôi sẽ sắp xếp, phân công các dự án phù hợp nhất.

- Theo chị, yếu tố quan trọng nhất để một nhóm chuyên môn vận hành hiệu quả là gì? Chị đã áp dụng những cách thức nào trong quản lý, giao việc và phối hợp để phát huy thế mạnh của từng thành viên?

Theo tôi, bên cạnh trình độ chuyên môn vững vàng, kỹ năng lắng nghe và tinh thần cởi mở, sẵn sàng chia sẻ là những yếu tố quan trọng giúp một nhóm chuyên môn vận hành hiệu quả.

Lắng nghe góp ý từ khách hàng, đồng nghiệp là cơ sở để chúng tôi hoàn thiện sản phẩm tốt hơn. Đồng thời, việc chia sẻ cách nhìn nhận vấn đề và kiến thức trong quá trình làm việc cũng giúp các thành viên hiểu nhau hơn, cùng học hỏi và tiến bộ.

Với nhóm mình quản lý, tôi luôn cố gắng dung hòa các thành viên, thường xuyên tổ chức những buổi trao đổi để mọi người chia sẻ thông tin, kinh nghiệm. Mỗi bạn phụ trách một mảng công việc chính, nhưng khi cần thiết, cả nhóm đều có thể hỗ trợ, bổ sung cho nhau để cùng hoàn thành nhiệm vụ.

-  Nhóm Phân tích Nghiệp vụ có vai trò như thế nào trong quá trình phát triển, vận hành và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ tài chính số của VNPT? Kết quả công việc của nhóm đóng góp ra sao vào mục tiêu sản xuất kinh doanh của Trung tâm?

Phân tích nghiệp vụ là một bước không thể thiếu trong quá trình phát triển, vận hành và nâng cao chất lượng các sản phẩm, dịch vụ tài chính số của VNPT. Công tác phân tích nghiệp vụ giúp bảo đảm sản phẩm không chỉ đáp ứng mục tiêu kinh doanh, như tăng trưởng giao dịch, giữ chân người dùng, mà còn phải tuân thủ nghiêm ngặt các tiêu chuẩn bảo mật và quy định pháp lý.

- Là người phụ trách nhóm, chị làm thế nào để vừa hoàn thành nhiệm vụ của bản thân, vừa hỗ trợ các thành viên cùng tiến bộ?

Để bảo đảm tiến độ dự án theo mục tiêu của Trung tâm, tôi phân chia công việc phù hợp với năng lực của từng thành viên. Đối với những dự án có yêu cầu cao về tiến độ hoặc độ phức tạp, tôi sẽ trực tiếp phân tích, đưa ra giải pháp tích hợp và hướng dẫn các bạn trước khi triển khai.

- Làm việc trong lĩnh vực tài chính số với tốc độ thay đổi nhanh, yêu cầu ngày càng cao về công nghệ và chất lượng dịch vụ, theo chị, người trưởng nhóm cần liên tục đổi mới tư duy và phương pháp quản lý như thế nào để đáp ứng yêu cầu công việc?

Trong công việc hiện tại, tôi đã ứng dụng AI vào việc tổng hợp, đánh giá và phân tích yêu cầu, đồng thời tạo bộ skill nhằm tối ưu quá trình xây dựng tài liệu.

Ở vai trò trưởng nhóm, tôi cũng động viên các thành viên cùng ứng dụng AI vào công việc, thường xuyên trao đổi và chia sẻ những kinh nghiệm, kỹ năng học được để cả nhóm cùng nắm bắt, áp dụng.

- Nhìn lại hành trình công tác, đâu là thay đổi lớn nhất trong tư duy và cách làm việc của chị khi chuyển từ việc hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn sang đảm nhận thêm trách nhiệm tổ chức, điều hành và phát triển đội ngũ?

Tôi nghĩ thay đổi lớn nhất là cách vận hành công việc. Thay vì “ôm” hết việc vào mình như trước, tôi đã biết giao việc, định hướng và hướng dẫn các bạn trong quá trình triển khai, đồng thời tạo cơ hội để các bạn tự quyết định.

- Trong thời gian tới, chị đặt ra những mục tiêu gì cho bản thân để tiếp tục nâng cao năng lực chuyên môn, chất lượng phối hợp và đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển của VNPT FinTech?

Trong thời gian tới, tôi đặt mục tiêu tiếp tục học hỏi, tìm hiểu các sản phẩm mới và ứng dụng AI nhiều hơn vào công việc. Tôi cũng mong muốn xây dựng được bộ skill tốt nhất cho bản thân, sau đó áp dụng vào công việc của nhóm để nâng cao hiệu quả chung.

- Xin cảm ơn chị!

VNPT Media