Ở VNPT Quảng Trạch, chị Nguyễn Thị Bích Thía là một trong những nữ CBCNV VNPT Quảng Trị mang nét đẹp bình dị ấy. Con còn nhỏ, mẹ chồng đã qua đời, chồng làm việc ở xa, phần lớn việc chăm sóc gia đình nuôi dạy con đều đặt lên vai chị. Phía sau mỗi ngày làm việc là những công việc không tên, những lo toan thường nhật và trách nhiệm của một người mẹ, người con trong gia đình. Chị lặng lẽ sắp xếp mọi việc, cố gắng cân bằng giữa gia đình và công việc, từng ngày hoàn thành trách nhiệm của mình. Chị chọn cách đối diện với cuộc sống bằng sự kiên trì và thái độ nghiêm túc với những việc mình làm.

Chân thành từ những điều nhỏ nhất

Điều tạo nên nét riêng của chị Thía là cách chị tiếp xúc, giao tiếp với khách hàng. Không cầu kỳ trong lời nói, chị tư vấn giản dị, dễ hiểu, luôn cố gắng lắng nghe phản ánh của khách hàng. Có những lần đến nhà khách hàng, thấy khách hàng cần hỗ trợ việc trong gia đình, chị sẵn lòng phụ giúp rồi mới tiếp tục tư vấn dịch vụ. Sự thấu hiểu ấy không nằm trong quy trình hay nhiệm vụ được giao, mà xuất phát từ sự chân thành, gần gũi và mong muốn chia sẻ với khách hàng.

Với chị, đó có thể chỉ là hành động tự nhiên, nhưng lại cách để nắm bắt, chạm đến trái tim khách hàng. Chị không chỉ quan tâm đến việc cung cấp dịch vụ, mà còn chú trọng đến cảm nhận và nhu cầu thực tế của khách hàng. Chính sự gần gũi, nhiệt tình ấy góp phần tạo dựng niềm tin và sự gắn bó với khách hàng.

🌿 Vượt khó bằng sự bền bỉ, khẳng định mình bằng trách nhiệm, tận tâm với khách hàng.

Chị đã chủ động sắp xếp, cân bằng công việc và gia đình, đồng thời duy trì tinh thần học hỏi từ đồng nghiệp, các nhóm chuyên môn VNPT trên nhiều địa bàn để nâng cao kỹ năng, cập nhật quy trình mới và hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao. Việc duy trì kết quả hoàn thành 99% BSC hằng tháng cho thấy sự nỗ lực và tinh thần trách nhiệm của chị.

Điều đáng quý ở chị Thía không chỉ là sự bền bỉ vượt qua những lo toan trong cuộc sống, mà còn là cách chị luôn chân thành với khách hàng, cầu thị trong học hỏi và tận tâm với công việc. Những hành động bình dị ấy đã thay đổi kết quả trong công việc, tạo nên dấu ấn riêng của người VNPT như giá trị cốt lỏi của VNPT Heart “Tận tâm và chuyên nghiệp, phục vụ vì khách hàng là trái tim”.

Hoàng Thủy