Với chị Hồ Việt Hà – Chuyên viên Kinh doanh Khách hàng Doanh nghiệp, VNPT Thục Phán thuộc VNPT Cao Bằng, công việc kinh doanh không đơn thuần là giới thiệu sản phẩm, dịch vụ. Đó là hành trình hiểu khách hàng, đồng hành cùng khách hàng và kiên trì tìm lời giải phù hợp cho từng nhu cầu cụ thể.

Giữa nhịp công việc luôn đòi hỏi sự nhanh nhạy, trách nhiệm và sẵn sàng có mặt khi khách hàng cần, chị Hà vẫn cố gắng giữ cho mình một khoảng cân bằng với gia đình – nơi tiếp thêm năng lượng để chị tiếp tục bền bỉ với nghề. Là một trong 3 đại diện được vinh danh Người lao động tiêu biểu năm 2026 của VNPT Cao Bằng, Công đoàn VNPT đã có một buổi trò chuyện thật gần gũi với chị.

PV: Người ta thường nhìn nghề kinh doanh qua những hợp đồng và doanh số. Nhưng với chị, điều gì thực sự nằm phía sau những con số ấy?

Chị Hồ Việt Hà: Theo tôi, phía sau mỗi kết quả kinh doanh là cả một quá trình. Có khi mình phải gặp khách hàng nhiều lần, trao đổi với nhiều đầu mối, tìm hiểu kỹ hoạt động của doanh nghiệp rồi mới hiểu được vấn đề thực sự họ đang cần giải quyết.

Khách hàng doanh nghiệp ngày càng có yêu cầu cao. Họ không chỉ quan tâm đến giá mà còn quan tâm giải pháp có phù hợp hay không, triển khai có nhanh không, vận hành có ổn định không và khi gặp vấn đề thì ai sẽ đồng hành cùng họ.

Vì vậy, người kinh doanh phải hiểu sản phẩm, hiểu khách hàng và quan trọng hơn là phải giữ được trách nhiệm với những điều mình đã tư vấn, cam kết.

PV: Trong quá trình làm nghề, đã có thời điểm nào chị cảm thấy thực sự áp lực, thậm chí muốn dừng lại một chút?

Chị Hồ Việt Hà: Áp lực thì chắc chắn có. Nghề kinh doanh luôn gắn với kế hoạch, doanh thu, tiến độ và sự kỳ vọng của khách hàng.

Có những cơ hội mình dành rất nhiều thời gian theo đuổi nhưng cuối cùng chưa mang lại kết quả. Có những thời điểm nhiều công việc cùng phát sinh, khách hàng cần xử lý nhanh trong khi mình vẫn phải phối hợp với nhiều bộ phận để tìm phương án.

Những lúc như vậy cũng có mệt mỏi và đôi khi có cảm giác hụt hẫng. Nhưng sau mỗi lần như thế, tôi thường nhìn lại xem mình có thể làm gì tốt hơn: đã hiểu đúng nhu cầu chưa, đã tiếp cận đúng người chưa, phương án đưa ra đã đủ phù hợp chưa.

Tôi nghĩ làm kinh doanh cần sự bền bỉ. Không phải cơ hội nào hôm nay mình cố gắng cũng lập tức có kết quả, nhưng mỗi lần mình làm tốt hơn một chút thì cơ hội sẽ gần hơn một chút.

PV: Có khách hàng nào chị từng phải theo đuổi rất lâu mới có thể tạo dựng được niềm tin? Điều gì giúp chị không bỏ cuộc?

Chị Hồ Việt Hà: Trong công việc kinh doanh khách hàng doanh nghiệp, có những khách hàng mình phải duy trì kết nối trong thời gian khá dài.

Tôi nghĩ điều quan trọng nhất là không khiến khách hàng cảm thấy mình chỉ xuất hiện khi cần bán một dịch vụ. Mỗi lần trao đổi, mình nên mang đến cho khách hàng một giá trị nào đó: một thông tin hữu ích, một phương án mới, một cách giải quyết vấn đề hoặc đơn giản là sự hỗ trợ đúng lúc.

Có những cơ hội chưa phù hợp ở thời điểm hiện tại nhưng nếu mình làm việc nghiêm túc và giữ được sự tin tưởng thì khi khách hàng phát sinh nhu cầu, họ sẽ nhớ đến mình.

Với tôi, đó cũng là một trong những giá trị đáng quý nhất của nghề kinh doanh.

PV: Công việc kinh doanh thường không có một “giờ kết thúc” rõ ràng. Có những cuộc gọi ngoài giờ, những vấn đề cần xử lý gấp. Chị sắp xếp thời gian cho công việc và gia đình như thế nào?

Chị Hồ Việt Hà: Đây cũng là điều tôi luôn phải học cách cân bằng.

Đặc thù công việc phục vụ khách hàng doanh nghiệp là đôi khi nhu cầu phát sinh ngoài giờ hành chính. Có những việc nếu mình chậm xử lý có thể ảnh hưởng trực tiếp đến hoạt động của khách hàng nên mình vẫn phải chủ động theo sát.

Tôi cố gắng sắp xếp công việc theo mức độ ưu tiên, những việc quan trọng hoặc liên quan trực tiếp đến khách hàng thì xử lý trước; đồng thời chủ động kế hoạch để hạn chế việc công việc dồn lại.

Khi trở về với gia đình, tôi cũng cố gắng dành những khoảng thời gian thực sự cho người thân. Không phải lúc nào mình cũng cân bằng được hoàn hảo, nhưng tôi nghĩ điều quan trọng là biết điều gì cần ưu tiên ở từng thời điểm.

PV: Gia đình có ý nghĩa như thế nào phía sau một người phụ nữ làm kinh doanh luôn phải di chuyển, gặp gỡ khách hàng và chịu áp lực về kết quả?

Chị Hồ Việt Hà: Với tôi, gia đình là nơi mình được trở về sau những ngày làm việc nhiều áp lực.

Có những hôm công việc chưa thuận lợi, có những việc mình vẫn còn suy nghĩ khi về đến nhà. Nhưng sự chia sẻ, cảm thông của những người thân giúp mình nhẹ nhàng hơn rất nhiều.

Tôi nghĩ để một người có thể yên tâm làm tốt công việc thì phía sau luôn cần có sự thấu hiểu của gia đình.

Chính những điều tưởng như rất bình thường ấy lại là nguồn động viên lớn để tôi có thêm năng lượng bước vào một ngày mới và tiếp tục cố gắng với công việc mình đã lựa chọn.

PV: Có bao giờ chị cảm thấy mình “có lỗi” với gia đình vì dành quá nhiều thời gian cho công việc?

Chị Hồ Việt Hà: Có chứ. Chắc những người làm công việc kinh doanh đều từng có cảm giác như vậy.

Có những cuộc hẹn với gia đình phải thay đổi vì khách hàng phát sinh công việc; có những lúc đang ở nhà nhưng đầu óc vẫn nghĩ về một phương án chưa xử lý xong.

Điều đó khiến tôi càng ý thức hơn rằng khi có thời gian dành cho gia đình, mình cần trân trọng khoảng thời gian đó.

Tôi cũng học cách chia sẻ nhiều hơn để người thân hiểu công việc của mình. Và ngược lại, chính gia đình cũng nhắc tôi rằng ngoài công việc, mình còn có những điều rất quan trọng khác cần gìn giữ.

PV: Nghề kinh doanh khách hàng doanh nghiệp đã thay đổi chị Hồ Việt Hà như thế nào?

Chị Hồ Việt Hà: Tôi nghĩ nghề này giúp tôi trưởng thành rất nhiều.

Trước đây có thể mình thường nhìn vấn đề từ góc độ của người cung cấp dịch vụ, còn bây giờ tôi luôn cố gắng đặt mình vào vị trí khách hàng: nếu là họ, mình cần điều gì, lo lắng điều gì và vì sao mình lại lựa chọn phương án này mà không phải phương án khác.

Công việc cũng dạy tôi biết lắng nghe, kiên nhẫn hơn và không ngại học hỏi.

Sản phẩm, công nghệ và nhu cầu khách hàng liên tục thay đổi. Nếu người kinh doanh không tự học thì rất khó có thể tư vấn tốt. Vì vậy tôi luôn cố gắng học từ đồng nghiệp, từ khách hàng và ngay cả từ những cơ hội mình chưa thành công.

PV: Trong thành công của một người kinh doanh, chị đánh giá như thế nào về vai trò của đồng đội phía sau?

Chị Hồ Việt Hà: Tôi luôn nghĩ rằng người kinh doanh là người trực tiếp đứng trước khách hàng, nhưng phía sau một hợp đồng là rất nhiều đồng nghiệp.

Có những phương án cần bộ phận kỹ thuật khảo sát; có những vấn đề cần đơn vị chuyên môn hỗ trợ; có những yêu cầu khách hàng cần nhiều bộ phận cùng phối hợp mới có thể giải quyết.

Vì vậy, kết quả không bao giờ chỉ thuộc về một cá nhân.

Tôi rất trân trọng những đồng nghiệp đã luôn đồng hành và hỗ trợ mình. Khi mọi người cùng nhìn về một mục tiêu là phục vụ khách hàng tốt hơn thì những vấn đề khó cũng sẽ có cách tháo gỡ.

PV: Nếu được chọn một điều mà chị muốn giữ lại lâu nhất trên hành trình làm nghề, chị sẽ chọn điều gì?

Chị Hồ Việt Hà: Tôi muốn giữ lại niềm tin.

Niềm tin của khách hàng đối với mình, niềm tin của đồng nghiệp khi cùng phối hợp công việc và niềm tin của gia đình dành cho mình.

Đối với người làm kinh doanh, một hợp đồng có thể kết thúc nhưng mối quan hệ với khách hàng thì nên được tiếp tục.

Tôi mong mình vẫn giữ được sự nhiệt tình, trách nhiệm và tinh thần học hỏi để mỗi lần gặp lại, khách hàng vẫn cảm thấy có thể tin tưởng và đồng hành cùng VNPT.

PV: Xin cảm ơn chị Hồ Việt Hà. Chúc chị tiếp tục giữ được nhiệt huyết, sự bền bỉ và thật nhiều năng lượng để cùng đồng nghiệp chinh phục những hành trình mới trong công việc và luôn giữ được những khoảng bình yên bên gia đình.

Phía sau mỗi kết quả kinh doanh không chỉ có doanh số hay những bản hợp đồng. Đó còn là những cuộc gặp chưa biết trước kết quả, những lần kiên trì quay lại với khách hàng, những cuộc gọi ngoài giờ và cả những khoảnh khắc phải lựa chọn giữa công việc và khoảng thời gian dành cho gia đình.

Với Hồ Việt Hà, hành trình của một người làm kinh doanh khách hàng doanh nghiệp có lẽ được tạo nên từ chính những điều ấy: biết lắng nghe để hiểu khách hàng, đủ bền bỉ để đi qua khó khăn, đủ trách nhiệm để theo đến cùng những điều đã cam kết và đủ yêu thương để luôn nhớ rằng phía sau mình còn có một gia đình đang đợi.

Và trên hành trình ấy, niềm tin chính là điều kết nối khách hàng, đồng nghiệp, gia đình và người làm nghề.

Thu Hoài