Chiến lược SXKD, cơ chế chính sách chung của Tập đoàn

Câu hỏi 1: Trong định hướng chiến lược của Tập đoàn chuyển đổi mô hình SXKD từ Telco sang Techco, đề nghị Lãnh đạo Tập đoàn cho biết NLĐ cần thay đổi như thế nào để đáp ứng yêu cầu công việc và nâng cao chỉ số Hạnh phúc NLĐ VNPT

Telco sang Techclo:
Nhóm Telco: Tập đoàn tự động hóa mạng lưới để NLĐ hoàn thành tốt nhất nhiệm vụ của mình với thời gian nhanh nhất để từ đó giành nguồn lực của mình làm những việc khác.
NLĐ sẽ học tập, hoàn thiện một số kỹ năng mới trong thời gian tới Tập đoàn triển khai như lắp điện mặt trời mái
Nhóm Techco: Làm một số nội dung thị trường yêu cầu.
NLĐ học tập kỹ năng AI, dịch vụ mới mà Tập đoàn đang đính hướng tới để có những công nghệ mới, doanh thu mới cho mạng lưới, cho xã hội.
Đó là những nội dung Tập đoàn sẽ làm.
Như vậy những nội dung NLĐ phải học rất nhiều, tuy nhiên NLĐ phải lựa chọn là học những nội dung gì, phục vụ công việc, hiệu quả với công việc của chính mình.
Về công cụ: Tập đoàn sẽ tổ chức tập huấn trực tuyến, trực tiếp.
Mong ước và mục đích cuối cùng của Lãnh đạo Tập đoàn là : NLĐ cảm thấy tự hào khi làm việc tại VNPT, khi khoác trên mình tấm áo đồng phục VNPT…
Chuyển đổi từ Telco sang Techco là một bước chuyển đổi chiến lược của VNPT và chắc chắn sẽ tạo ra những thay đổi lớn về mô hình kinh doanh, công nghệ, tổ chức và phương thức làm việc. Trong quá trình đó, người lao động chính là yếu tố then chốt và quyết định thành công của quá trình chuyển đổi. Tôi cho rằng mỗi cán bộ, người lao động VNPT ở bất cứ vị trí công việc nào cũng cần chủ động thay đổi trước hết ở tư duy và năng lực: sẵn sàng học hỏi, nâng cao năng lực số, làm chủ công nghệ mới, đặc biệt là AI ở các cấp độ khác nhau; chủ động đào tạo lại, cập nhật kỹ năng và thích ứng với những công việc, phương thức làm việc mới. Quan trọng hơn, chúng ta cần có khát vọng và trách nhiệm của người VNPT với Văn hóa VNPT HEART, chuyển từ tư duy “làm đúng công việc của mình” sang tư duy tạo ra giá trị cho khách hàng và cho VNPT ở mỗi vị trí làm việc của từng NLĐ VNPT.
Tôi nhấn mạnh rằng chuyển đổi không phải là trách nhiệm của riêng người lao động. Trách nhiệm của Lãnh đạo Tập đoàn là phải tạo ra môi trường và điều kiện để người lao động có thể thay đổi và phát triển.
VNPT sẽ tiếp tục quan tâm đầu tư cho đào tạo, tái đào tạo và phát triển nguồn nhân lực; tạo cơ hội để người lao động được học những kỹ năng cần thiết cho tương lai; đồng thời từng bước hoàn thiện cơ chế sử dụng lao động, đánh giá, thu nhập và phúc lợi phù hợp với mô hình mới.
Đặc biệt, trong quá trình sắp xếp và chuyển đổi, chúng tôi sẽ quan tâm đến việc không để người lao động bị bỏ lại phía sau. Mỗi người cần biết mình đang ở đâu, cần phát triển năng lực gì và có những cơ hội nào trong tương lai tại VNPT.
Tôi cũng cho rằng chỉ số Hạnh phúc của người lao động không thể tách rời với sự phát triển của Tập đoàn. Một VNPT mạnh phải được xây dựng bởi những người lao động có năng lực, có động lực, được tôn trọng và có niềm tin vào tương lai của chính mình.
Vì vậy, mục tiêu của chuyển đổi không chỉ là đưa VNPT từ Telco sang Techco, mà là xây dựng một VNPT hiện đại hơn, hiệu quả hơn và cũng là nơi người lao động có cơ hội phát triển tốt hơn, làm việc hạnh phúc hơn và có chất lượng cuộc sống tốt hơn.
Tôi mong muốn mỗi người VNPT cùng thay đổi, cùng học hỏi và cùng đồng hành với Tập đoàn trong hành trình này. Và về phía lãnh đạo, chúng tôi cam kết sẽ đồng hành với người lao động trong chính quá trình thay đổi đó.

Câu hỏi 2: Trong cuộc cách mạng CN 4.0, lãnh đạo Tập đoàn có định hướng gì để đảm bảo việc làm cho người lao động?

- Cách mạng công nghiệp 4.0, nhiều công việc sẽ được chuyển đổi do tác động của số hóa, tự động hóa và trí tuệ nhân tạo. Định hướng của lãnh đạo Tập đoàn là phát triển các lĩnh vực kinh doanh mới, chủ động dự báo nhu cầu nhân lực, đồng thời đẩy mạnh đào tạo và đào tạo lại để người lao động có đủ năng lực thích ứng với yêu cầu công việc mới.
- Đối với các vị trí bị thay đổi hoặc thu hẹp, Tập đoàn sẽ ưu tiên đào tạo chuyển đổi, bố trí và điều chuyển người lao động phù hợp với năng lực và nhu cầu thực tế; thực hiện việc sắp xếp theo lộ trình, công khai, minh bạch và bảo đảm quyền lợi theo quy định. Tập đoàn mong muốn đồng hành cùng người lao động trong quá trình chuyển đổi, đồng thời khuyến khích mỗi cá nhân chủ động học tập, nâng cao kỹ năng số để duy trì khả năng làm việc và phát triển nghề nghiệp bền vững.

Câu hỏi 3: Thời gian gần đây theo xu hướng chung về sáp nhập, thay đổi bộ máy nhà nước để giải quyết hiệu quả công việc hơn thì VNPT cũng tiến hành sắp xếp tinh giản bộ máy, lao động. Một bộ phận NLĐ thay đổi công việc, nơi làm việc gây tâm lý lo lắng ảnh hưởng đến tâm tư của NLĐ, vậy Lãnh đạo Tập đoàn có phương án gì để NLĐ đạt được hạnh phúc trong giai đoạn này?

- Tập đoàn hiểu rằng mỗi thay đổi về công việc, vị trí hoặc nơi làm việc đều có thể tạo ra những lo lắng nhất định đối với người lao động. Vì vậy, trong quá trình sắp xếp, tinh gọn bộ máy, Tập đoàn xác định mục tiêu không chỉ là nâng cao hiệu quả hoạt động mà còn phải bảo đảm quyền, lợi ích và sự ổn định của người lao động.
- Tập đoàn sẽ tiếp tục thực hiện các chính sách hỗ trợ phù hợp, tăng cường trao đổi, lắng nghe tâm tư của người lao động và tạo điều kiện để người lao động thích ứng với công việc mới, phát huy năng lực và có cơ hội phát triển. “Hạnh phúc” của người lao động, theo đó, được xây dựng từ một môi trường làm việc công bằng, minh bạch, có cơ hội phát triển và sự an tâm về công việc, thu nhập và cuộc sống.

Câu hỏi 4: Đề nghị tặng 01 đồng hồ thông minh của VNPT cho con CBCNV đi làm xa nhằm quan tâm, hỗ trợ theo dõi công việc học tập của con em VNPT?

Tập đoàn ghi nhận đề xuất của NLĐ về việc tặng đồng hồ thông minh cho con CBCNV đi làm xa để NLĐ yên tâm công tác và thể hiện sự quan tâm, chăm lo đối với đời sống gia đình và con em NLĐ. Để có thể xem xét tính phù hợp và khả năng triển khai, Tập đoàn sẽ rà soát và xem xét khả năng cân đối nguồn kinh phí, quy định hiện hành để đề xuất phương án triển khai (nếu phù hợp)

Câu hỏi 5: VNPT sẽ có những chính sách gì để người lao động trực tiếp vừa nâng cao thu nhập, vừa có cơ hội học tập, phát triển nghề nghiệp và yên tâm gắn bó lâu dài với Tập đoàn?

Định hướng của Tập đoàn là tiếp tục hoàn thiện cơ chế tiền lương, tiền thưởng theo hướng công bằng, cạnh tranh và gắn với năng suất, chất lượng, mức độ đóng góp cũng như đặc thù công việc.
Cùng với việc cải thiện thu nhập phù hợp với hiệu quả sản xuất kinh doanh, Tập đoàn sẽ tăng cường đào tạo, nâng cao tay nghề và kỹ năng số; hoàn thiện tiêu chuẩn chức danh, lộ trình nâng bậc nghề và cơ hội chuyển đổi, phát triển vị trí công việc. Đồng thời, VNPT tiếp tục quan tâm đến điều kiện làm việc, an toàn lao động, chăm sóc sức khỏe và các chính sách phúc lợi, qua đó giúp người lao động có thu nhập tốt hơn, có cơ hội phát triển và yên tâm gắn bó lâu dài với Tập đoàn.

Câu hỏi 6: Với trách nhiệm của người đứng đầu, anh/chị sẽ làm gì để người lao động có thể hoàn thành tốt công việc, nhưng vẫn duy trì được sức khỏe, tinh thần và thời gian dành cho gia đình trong bối cảnh khối lượng và áp lực công việc ngày càng cao hiện nay?

- Tập đoàn xác định việc bảo đảm hiệu quả công việc phải đi đôi với quan tâm đến sức khỏe thể chất, tinh thần và sự cân bằng trong cuộc sống của người lao động. Trong thời gian tới, đơn vị sẽ tiếp tục rà soát, sắp xếp công việc theo hướng rõ người, rõ việc, rõ mức độ ưu tiên; phân bổ khối lượng công việc hợp lý; đẩy mạnh ứng dụng công nghệ, cải tiến quy trình và giảm các công việc, báo cáo không thực sự cần thiết.
- Đồng thời, lãnh đạo đơn vị sẽ tăng cường trao đổi, lắng nghe phản ánh của người lao động; kịp thời tháo gỡ khó khăn, bổ sung nguồn lực trong khả năng cho phép và hạn chế việc phát sinh nhiệm vụ ngoài giờ khi không thực sự cấp thiết. Cùng với yêu cầu hoàn thành nhiệm vụ, đơn vị sẽ quan tâm xây dựng môi trường làm việc chia sẻ, tôn trọng, ghi nhận đóng góp và tạo điều kiện để người lao động được nghỉ ngơi, tái tạo sức lao động và dành thời gian cho gia đình.

Câu hỏi 7: Thưa các Anh Chị, hiện nay mỗi KTV được giao quản lý một “ô địa bàn”, chịu trách nhiệm trực tiếp từ sửa chữa, xử lý sự cố, chăm sóc và giữ khách hàng đến thu – gia hạn cước, phát triển thuê bao, chuyển PSTN sang IMS, Tiếp thị Fiber, Mesh, Camera... Đồng thời, KTV phải duy trì trạng thái sẵn sàng nhận và xử lý công việc theo SLA từ 8h00 đến 23h00; có cuộc gọi hoặc ticket phát sinh là phải xử lý.
Vậy xin hỏi: nếu trong 15 giờ mỗi ngày, người lao động luôn phải ở trạng thái sẵn sàng và không thể tự do sử dụng thời gian của mình, thì khoảng thời gian này được xác định như thế nào về mặt thời giờ làm việc, thời giờ trực và thời giờ nghỉ ngơi? Việc tổ chức công việc như vậy có bảo đảm đúng quy định của pháp luật lao động về thời giờ làm việc, làm thêm giờ và nghỉ ngơi hay không?

Trên thực tế, theo quy định, việc xác định khoảng thời gian này không chỉ dựa trên tên gọi là “trực” hay “sẵn sàng”, mà phải căn cứ vào mức độ người lao động bị ràng buộc, khả năng tự do sử dụng thời gian và thời gian thực tế tiếp nhận, xử lý công việc.
Với đặc thù ngành Viễn thông, để đảm bảo chất lượng dịch vụ và SLA của hạ tầng mạng lưới tại địa bàn, Đơn vị hướng dẫn và NLĐ cũng cần chủ động sắp xếp xen kẽ công việc hợp lý, ví dụ thực hiện các nhiệm vụ bảo dưỡng/ kiểm tra định kỳ vào khung thời gian không có phiếu yêu cầu hỗ trợ …
Do vậy, với phản ánh của NLĐ, Tập đoàn ghi nhận thông tin và sẽ rà soát việc triển khai công việc trên ô địa bàn, dữ liệu phiếu giao, tổng thời gian thực tế làm việc và chế độ áp dụng đối với kỹ thuật viên, mục tiêu bảo đảm chất lượng dịch vụ và SLA phải được thực hiện đồng và cân đối với Khối lượng công việc NLĐ cần thực hiện.

Chính sách lao động, tiền lương, đào tạo

Câu hỏi 8: Việc sáp nhập và điều chuyển nguyên trạng người lao động từ Trung tâm Kinh doanh về Viễn thông tỉnh đến nay đã tròn 01 năm. Tuy nhiên, hiện nay tiền lương làm căn cứ đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), BHYT, BHTN của lực lượng lao động chuyển từ Trung tâm Kinh doanh về Viễn thông tỉnh tại địa phương vẫn tiếp tục giữ nguyên. Điều này, tạo sự thiếu công bằng, có sự phân biệt cũ mới (lao động cùng chức danh công việc, cùng đơn vị nhưng lao động từ TTKD chuyển về có mức tiền lương làm căn cứ đóng Bảo hiểm xã hội (BHXH), BHYT, BHTN thấp hơn của lao động Viễn thông tỉnh) và gây ảnh hưởng trực tiếp và hết sức thiệt thòi đến quyền lợi hợp pháp, chính đáng của người lao động khi giải quyết các chế độ chính sách (ốm đau, thai sản, thôi việc) cũng như căn cứ tính toán mức hưởng lương hưu sau này?

Khi thực hiện cơ cấu lại, mỗi địa bàn ít nhất gồm 2 đơn vị hợp nhất với những đặc thù và nền xếp lương bảo hiểm khác nhau. Khi thực hiện CCL, Tập đoàn đã có hướng dẫn chuyển xếp lương Bảo hiểm theo Chức danh/Cấp bậc vị trí, nguyên tắc đảm bảo quyền lợi tối đa cho NLĐ và không để giảm lương BHLĐ trừ trường hợp thay đổi VTCV, trường hợp thay đổi VTCV dẫn đến thay đổi giảm lương BH cũng ưu tiên xếp bậc lương cao nhất trong ngạch lương mới. Đây là nỗ lực rất lớn của TĐ trong việc đảm bảo quyền lợi NLĐ.
Với những trường hợp đặc thù do nền bảo hiểm ở các đơn vị trước CCL khác nhau (phải làm rõ là không phải luôn là khối KD luôn thấp hơn Khối kỹ thuật, nhiều địa bàn nền KT thấp hơn KD), Tập đoàn và Đơn vị đã cân đối hết mức có thể trên mục tiêu chung và mục tiêu đảm bảo quyền lợi của NLĐ. Ngoài ra, với mỗi tiến trình điều chỉnh bậc lương, TĐ đã có quy định thời gian cụ thể, nên sẽ cần theo quy định này để điều chỉnh/ nâng bậc.

Câu hỏi 9: Hiện tại NLĐ là Cộng tác viên đang đóng mức BHXH rất thấp, mong muốn Tập đoàn xem xét hỗ trợ mức đóng BHXH cao hơn hoặc tương đương NLĐ chính thức để đảm bảo cuộc sống sau hết tuổi lao động?

Tập đoàn ghi nhận kiến nghị của người lao động. Tập đoàn sẽ trao đổi với đơn vị cung ứng lao động để xem xét, cân đối mức đóng BHXH phù hợp, trên cơ sở khả năng và điều kiện thực tế của các bên.

Câu hỏi 10: Tôi vào nghành năm 1994, thời gian đầu trực viba 140Mb/s sau đó chuyển qua tuần tra cáp quang đến bây giờ tôi có được hưởng chế độ độc hại không.08 năm nữa tôi đúng tuổi về hưu vậy nếu có độc hại thì mấy năm nữa về hưu?

Căn cứ Thông tư 11/2020/TT-BLĐTBXH ngày 12/11/2020: "trực viba 140Mb/s" chưa đủ điều kiện để xác định là công việc nặng nhọc, độc hại; "Tuần tra bảo vệ các tuyến cáp quang" đủ điều kiện để xác định là công việc nặng nhọc, độc hại (điều kiện lao động loại IV) nếu trên hồ sơ của ông thể hiện chính xác tên công việc này:
Hưởng chế độ độc hại: (1) có thể được nghỉ hưu trước tối đa 5 năm nếu làm công việc nặng nhọc, độc hại đủ 15 năm (cộng dồn) trở lên; (2) được hưởng chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật nếu môi trường làm việc có ít nhất một yếu tố nguy hiểm, có hại không bảo đảm tiêu chuẩn, quy chuẩn vệ sinh cho phép (căn cứ kết quả quan trắc môi trường lao động bởi tổ chức đủ điều kiện.
08 năm nữa ông đủ tuổi về hưu: ông có thể về hưu trước tối đa 5 năm (tức là ông có thể về hưu sau 3 năm nữa nếu ông làm từ đủ 15 năm làm công việc nặng nhọc, độc hại trở lên).

Câu hỏi 11: Ban lãnh đạo cho em hỏi, những cá nhân có tinh thần và trách nhiệm cao trong công việc sẽ được đánh giá theo sự quan sát và theo dõi hàng ngày, hay là qua sự đánh giá của cấp trên người đó?

Tập đoàn đã ban hành hướng dẫn về khung nhiệm vụ, trách nhiệm theo từng vị trí công việc (VTCV) làm cơ sở đánh giá mức độ hoàn thành nhiệm vụ của người lao động. Việc đánh giá được thực hiện trên cơ sở kết quả, chất lượng và tinh thần trách nhiệm trong thực hiện công việc, kết hợp với quá trình theo dõi, nhận xét thực tế. Tập đoàn giao Lãnh đạo đơn vị, người quản lý trực tiếp thực hiện đánh giá phù hợp với đặc thù công việc và tình hình thực tế của người lao động.

Câu hỏi 12: Đề nghị chế độ nghỉ phép hằng năm nên tính trả lại tiền khi người lao động không nghỉ tương đương với 1 ngày công =1 ngày phép?

Nội dung về nghỉ phép năm và việc thanh toán tiền đối với ngày phép chưa nghỉ đã được Tập đoàn hướng dẫn triển khai tại Văn bản số 6780/VNPT-NL ngày 19/8/2026 về việc hướng dẫn về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi của người lao động. Đề nghị người lao động thực hiện theo các quy định, hướng dẫn hiện hành của Tập đoàn.
Theo quy định tại khoản 3 điều 113 BLLĐ thì NSDLĐ chỉ áp dụng chi trả những ngày chưa nghỉ hằng năm (Phép năm chưa nghỉ) với các đối tượng NLĐ nghỉ việc do thôi việc, bị mất việc làm.

Câu hỏi 13: Chế độ cho người làm trực ca những ngày lễ, tết như nào và có thực hiện chung trong VNPT không hay tùy theo mỗi đơn vị khác nhau?

Tập đoàn đã có quy định, hướng dẫn chung về làm thêm giờ, trong đó bao gồm trường hợp người lao động làm việc vào ngày lễ, Tết, tại Văn bản số 6780/VNPT-NL ngày 19/8/2026 về việc hướng dẫn về thời giờ làm việc, thời giờ nghỉ ngơi của người lao động. Tập đoàn cũng ban hành bộ quy trình mẫu để các đơn vị và người lao động thực hiện.
Trên cơ sở quy định, hướng dẫn chung của Tập đoàn, các đơn vị căn cứ đặc thù hoạt động, tổ chức sản xuất kinh doanh và tình hình thực tế để hướng dẫn, triển khai thực hiện tại đơn vị, bảo đảm quyền lợi của người lao động theo quy định.

Câu hỏi 14: Hạnh phúc trong công tác tại VNPT chỉ đơn giản là một ngày lao động được trở về với gia đình an toàn, nguyên vẹn. Chính vì vậy, công tác An toàn vệ sinh lao động tại đơn vị cần được phổ biến, quan tâm sâu sắc của các cấp. Bản thân cá nhân mong muốn các cấp tổ chức học AT VSLĐ hàng năm có thêm nhiều mô hình mô phỏng tai nạn lao động đặc thù của ngành để CB CNV có trải nghiệm để phòng tránh.

VNPT luôn coi trọng công tác an toàn, An toàn của người lao động được đặt lên hàng đầu, với mục tiêu để mỗi CBCNV sau một ngày làm việc đều được trở về gia đình an toàn và khỏe mạnh.
Năm 2026, Tập đoàn đã tổ chức huấn luyện ATVSLĐ nhóm 2 đã có thảo luận cụ thể 05 tình huống TNLĐ thực tế đã xảy ra tại các đơn vị trực thuộc Tập đoàn để người lao động nắm, có biện pháp phòng tránh.
Thời gian tới, Tập đoàn/đơn vị sẽ bổ sung thêm nhiều mô hình mô phỏng tai nạn lao động đặc thù của ngành

Câu hỏi 15: Anh chị cho em hỏi về chính sách cho người đi làm xa nhà hơn 100km?

Tập đoàn đã ban hành VB số 8356/VNPT-NL ngày 09/10/2025 (Thời gian hỗ trợ 24 tháng từ 01/10/2025 đến 01/10/2027)
Thời gian hỗ trợ: tối đa 24 tháng theo QĐ điều động, bố trí, sắp xếp nhân sự)
1. Chi phí đi lại:
- Từ 30km - dưới 100km: 2.000.000 đ/người/tháng.
- Từ 100km - 300km: 3.000.000 đ/người/tháng
- Từ trên 100km: 4.000.000 đ/người/tháng
2. Chi phí thuê nhà: 4.000.000 đ/người/tháng
Đối tượng là nhân sự từ các địa bàn bị sáp nhập về địa bàn đặt trụ sở chính. Các trường hợp không thuộc đối tượng tại VB
8356/VNPT-NL đơn vị căn cứ nguồn chi phí để có các chính sách bổ sung (nếu có) chủ động triển khai.

Câu hỏi 16: Hiện tại tôi là nhân viên tuần tra cáp quang, theo qui định hiện hành thì có được hưởng độc hại để áp dụng hưởng chế độ hưu trí sau này không.

Căn cứ Thông tư 11/2020/TT-BLĐTBXH ngày 12/11/2020: "Tuần tra bảo vệ các tuyến cáp quang" đủ điều kiện để xác định là công việc nặng nhọc, độc hại (điều kiện lao động loại IV) nếu trên hồ sơ của người lao động thể hiện chính xác tên công việc này:
Hưởng chế độ độc hại: (1) được hưởng chế độ bồi dưỡng bằng hiện vật nếu môi trường làm việc có ít nhất một yếu tố nguy hiểm, có hại không bảo đảm tiêu chuẩn, quy chuẩn vệ sinh cho phép (căn cứ kết quả quan trắc môi trường lao động bởi tổ chức đủ điều kiện); (2) có thể được nghỉ hưu trước tối đa 5 năm nếu làm công việc nặng nhọc, độc hại đủ 15 năm (cộng dồn) trở lên. Không mặc nhiên cứ mang chức danh “nhân viên tuần tra cáp quang” thì mặc nhiên được nhận bồi dưỡng bằng hiện vật, đồng thời không phải cứ được hưởng phụ cấp độc hại là đương nhiên được nghỉ hưu sớm

Câu hỏi 17: Để thực thi triệt để tinh thần "OneVNPT" và cam kết "Hạnh phúc của người lao động là thước đo mọi thành công bền vững". Tập đoàn có cơ chế và lộ trình cụ thể nào để minh bạch hóa quy trình luân chuyển nội bộ giữa các đơn vị trực thuộc Tập đoàn? Cụ thể: Nguyện vọng của người lao động được tháo gỡ, khi người lao động đề xuất chuyển công tác phù hợp với chuyên môn và nguyện vọng cá nhân, đơn vị mới đã sẵn sàng tiếp nhận nhưng đơn vị đang công tác nhất quyết giữ người, có dấu hiệu gây khó dễ, chưa tạo điều kiện cho người lao động luân chuyển nội bộ. Đã xảy ra trường hợp người lao động tại VNPT-IT viết đơn xin nghỉ việc, rời khỏi VNPT ra làm ở các đơn vị ngoài.

Tập đoàn định hướng tăng cường cơ chế kết nối, trao đổi và tạo điều kiện để người lao động có cơ hội dịch chuyển, phát huy năng lực tại các đơn vị trong hệ thống, đồng thời bảo đảm sự cân đối nhân sự và hoạt động ổn định của đơn vị. Các đơn vị có trách nhiệm phối hợp, trao đổi và thực hiện theo các quy định, hướng dẫn của Tập đoàn về công tác nhân sự.

Câu hỏi 18: Tập đoàn có giải pháp hoặc quy định khung nào để rà soát, bắt buộc các đơn vị thành viên phải thực hiện đánh giá định kỳ minh bạch, cũng như ban hành Bộ tiêu chí rõ ràng về xét nâng lương/đặc cách tăng lương, cho NLĐ cống hiến, tránh tình trạng bị ngâm hoặc bỏ ngỏ đánh giá kéo dài nhiều năm ở cấp cơ sở không?

Quy định về việc nâng lương/Đặc cách tăng lương, TĐ đã có hướng dẫn tại VB Quyết định số 60/QĐ-VNPT-HĐTV-TCNL ngày 21/07/2022 của Hội đồng thành viên về việc ban hành quy định xếp bậc lương, ngạch lương; nâng bậc lương, ngạch lương; chuyển ngạch lương;

Câu hỏi 19: Để tinh thần Thấu hiểu vả Chia sẻ, cũng như cơ chế lên tiếng của người lao động trong Tập đoàn đi vào thực tế, đề nghị Tập đoàn và Công đoàn có thể xem xét thiết lập một Kênh truyền thông/Đối thoại số hóa trực tiếp và định kỳ (chẳng hạn như Hòm thư góp ý/Lắng nghe NLĐ ẩn danh trên ứng dụng nội bộ hoặc các buổi Hotline định kỳ) để Người lao động tại mọi đơn vị trong Tập đoàn có thể phản ánh trực tiếp các vướng mắc về chính sách, phúc lợi lên Lãnh đạo Tập đoàn mà không lo bị e ngại hay qua nhiều cấp trung gian.

Tập đoàn sẽ phối hợp với Công đoàn tiếp tục rà soát, ghi nhận nhu cầu thực tế và nghiên cứu bổ sung các kênh phù hợp, thuận tiện hơn để người lao động tại các đơn vị có thể phản ánh, trao đổi về các vấn đề liên quan đến công việc, chính sách và phúc lợi.

Khen thưởng

Câu hỏi 20: Tôi vào làm việc trong ngành VNPT năm 1996 sau hơn 20 năm có nhận được "Kỉ Niệm Chương ". Tôi xin hỏi có ai nhận được lần 2 không

- Kỷ niệm chương là hình thức ghi nhận, tôn vinh và tri ân đối với cá nhân có quá trình công tác, đóng góp hoặc có thành tích trong một lĩnh vực, ngành, tổ chức hoặc đơn vị, được xét tặng theo tiêu chuẩn, điều kiện và thẩm quyền quy định.
- Kỷ niệm chương được xét tặng cho cá nhân 01 lần trong thời gian thực hiện công việc hoặc quá trình công tác thuộc phạm vi của ngành, tổ chức, đơn vị xét tặng.

Kiến nghị, đề xuất với Công đoàn VNPT

Câu hỏi 21: Đề nghị Công đoàn VNPT chuẩn hóa Tọa đàm thành diễn đàn đối thoại thường niên Giữa người lao động và Lãnh đạo Tập đoàn.

Đ/c Tô Dũng Thái:
Tôi có email của Tập đoàn, sẵn sàng nhận các ý kiến, kiến nghị của NLĐ để chia sẻ.
Về Tọa đàm: Công đoàn VNPT cũng làm, ĐTN cũng làm. Tôi thật sự mong muốn và ủng hộ để tiếp tục làm những tọa đàm, nội dung như thế này.
Trong thời gian tới: tôi muốn nó trở thành diễn đàn mở, tự nhiên nhất, không cần Kịch bản, rất thoải mái. Như thế tôi tin là chỉ số hạnh phúc NLĐ VNPT sẽ tăng lên.
Đ/c Nguyễn Anh Tuấn:
Công đoàn VNPT ghi nhận và đánh giá cao đề xuất của đoàn viên về việc tạo Diễn đàn đối thoại thường niên giữa người lao động và Lãnh đạo Tập đoàn.
Đây là một đề xuất phù hợp với mục tiêu tăng cường dân chủ tại cơ sở, tăng cường tương tác 2 chiều và đưa ý kiến, kiến nghị của NLĐ tới gần lãnh đạo nhất. Trong thời gian qua với sự chỉ đạo sát sao của Đảng ủy Tập đoàn, Công đoàn VNPT cũng đã phối hợp với Lãnh đạo Tập đoàn triển khai nhiều hình thức thực hiện Quy chế DCCS trong đó có đối thoại hằng năm với NLĐ, cán bộ công đoàn, đối thoại định kỳ và tổ chức HNNLĐ của Công ty mẹ - Tập đoàn. Qua các cuộc đối thoại, HNNLĐ đã có rất nhiều ý kiến tâm huyết, chính đáng của NLĐ đã được Lãnh đạo Tập đoàn lắng nghe, nghi nhận và giải quyết.
Trong thời gian quan Công đoàn VNPT cũng đã có nhiều kênh để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng và ý kiến của NLĐ như: Thông qua các BCH, Ban TTND, UBKT, tiếp và làm việc với NLĐ rồi là qua các fanpage, Diễn dàn, website/app Công đoàn VNPT…
Hàng năm, ngay từ đầu năm Công đoàn VNPT có buổi làm việc với TGĐ Tập đoàn để tổng hợp và đề xuất với TGĐ những nội dung mà NLĐ ý kiến. Ngoài ra hàng năm Tập đoàn có buổi tôn vinh NLĐ tiêu biểu, tại buổi tôn vinh cũng có đối thoại giữa Lãnh đạo Tập đoàn với NLĐ.
Tôi cũng mong muốn là ĐV-NLĐ có những chia sẻ thật thoải mái, chân thành, từ trái tim.
Đó cũng là những giải pháp mà CĐVNPT đã thực hiện và tiếp tục theo đuổi.
Trong thời gian tới, Công đoàn VNPT sẽ tiếp tục đề xuất Đảng ủy Tập đoàn, Lãnh đạo Tập đoàn và phối hợp với các ban chức năng của Tập đoàn ở đây là Ban Nhân lực, từng bước đổi mới hình thức đối thoại theo hướng thường xuyên, thực chất và có phản hồi sau đối thoại. Chương trình hôm nay cũng là một minh chứng cụ thể cho chủ trương đó.

Câu hỏi 22: Trong thời gian tới, Công đoàn VNPT có những giải pháp gì để làm cầu nối giữa NLĐ với Đảng, Tập đoàn? Tiếp tục nâng cao chỉ số hạnh phúc của NLĐ VNPT?

Thực hiện Nghị quyết Đại hội Công đoàn VNPT lần thứ III, nhiệm kỳ 2025 - 2030, đã xác định mục tiêu tổng quát “Xây dựng Công đoàn VNPT vững mạnh toàn diện; lấy người lao động làm trung tâm, văn hoá VNPT làm nền tảng; đẩy mạnh đổi mới sáng tạo; vì hạnh phúc người lao động và sự phát triển của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam”. Công đoàn VNPT xác định việc làm tốt vai trò cầu nối giữa người lao động với cấp ủy Đảng, lãnh đạo Tập đoàn và tổ chức chuyên môn là một trong những nhiệm vụ quan trọng trong thời gian tới; đồng thời tiếp tục hướng tới mục tiêu nâng cao chất lượng đời sống và chỉ số hạnh phúc của người lao động VNPT. Theo đó, Công đoàn VNPT tiếp tục tập trung vào một số giải pháp:
1. Chăm lo toàn diện, kịp thời cho đoàn viên, người lao động
Đây là nhiệm vụ cốt lõi, Công đoàn VNPT sẽ tập trung triển khai các nhiệm vụ: Nâng cao khả năng tham gia xây dựng chính sách; Nâng cao chất lượng và hiệu quả đối thoại, hội nghị người lao động, thương lượng tập thể, ký kết thỏa ước lao động tập thể và giám sát việc thực hiện; Tăng năng lực tư vấn pháp luật; Nâng cao phúc lợi đoàn viên: Hiện nay tại Tập đoàn VNPT và các đơn vị hạch toán phụ thuộc đã và đang triển khai 21 chính sách có lợi hơn cho NLĐ được quy định cụ thể trong TƯLĐTT của Công ty mẹ - Tập đoàn và các văn bản quy định của Tập đoàn, Công đoàn VNPT.
2. Làm tốt vai trò “cầu nối”
Công đoàn sẽ tăng cường nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, khó khăn và những vấn đề người lao động quan tâm; chủ động tổng hợp, phản ánh với cấp ủy, lãnh đạo Tập đoàn và cấp ủy đang, chuyên môn đơn vị để có những chính sách phù hợp. Đồng thời, Công đoàn sẽ tăng cường tuyên truyền, giải thích và giúp người lao động hiểu rõ các chủ trương, định hướng, chính sách của Tập đoàn, nhất là trong quá trình Tập đoàn đổi mới mô hình SXKD, chuyển từ doanh nghiệp Viễn thông truyền thống Telco sang Doanh nghiệp công nghệ Techco.
3. Chuyển đổi số hoạt động công đoàn
Chuyển đổi số không chỉ là đưa hồ sơ lên môi trường điện tử mà phải tạo ra cách phục vụ mới đối với ĐV: quản lý dữ liệu đoàn viên chính xác, khảo sát nhu cầu nhanh, đăng ký phúc lợi trực tuyến, tiếp nhận kiến nghị thuận tiện, theo dõi tiến độ giải quyết và đo mức độ hài lòng của đoàn viên, xây dựng hệ thống “lắng nghe người lao động” thường xuyên
4. Thúc đẩy đổi mới, sáng tạo, năng suất và hiệu quả trong công việc
Công đoàn VNPT sẽ tiếp tục triển khai các giải pháp để khuyến khích, thúc đẩy ĐV- NLĐ đổi mới, sáng tạo, nâng cao chất lượng, hiệu quả công việc, trên cơ sở đó có thu nhập tốt, đơn giản hóa việc ghi nhận sáng kiến thông qua công cụ chuyển đổi số, kịp thời khuyến khích và thúc đẩy các ý tưởng thành sản phẩm thực tế, khuyến khích sáng kiến nhỏ của từng ĐV-NLĐ và tại cơ sở; tăng ứng dụng các sáng kiến có hiệu quả thực tế.
5. Tiếp tục triển khai Đề án “Nâng cao chỉ số hạnh phúc người lao động VNPT” và Độ hài lòng của đoàn viên với tổ chức công đoàn
Hằng năm, Công đoàn VNPT sẽ tiến hành khảo sát, phân tích các yếu tố ảnh hưởng đến chỉ số hạnh phúc của người lao động như thu nhập, cơ hội phát triển, quan hệ với cấp quản lý, áp lực công việc, ghi nhận, môi trường đổi mới sáng tạo, sức khỏe và cân bằng cuộc sống để có các phân tích, đánh giá và ứng dụng trong hoạt động công đoàn để góp phần nâng cao Chỉ số hạnh phúc NLĐ. Trên cơ sở đó lựa chọn vấn đề nổi bật để phối hợp chuyên môn cải thiện.

Câu hỏi 23: Trong những năm qua, Công đoàn VNPT Đồng Nai đã có kế hoạch tổ chức hội thao thường niên hoặc các hoạt động thể dục thể thao (Bóng đá, Cầu lông, Bóng bàn, Bóng chuyền, ...) nhằm tạo sân chơi lành mạnh, nâng cao sức khỏe và tăng cường tinh thần đoàn kết giữa các đoàn viên công đoàn hay chưa? Nếu chưa, Công đoàn có dự định tổ chức hội thao hoặc các hoạt động thể thao trong thời gian tới để tạo điều kiện cho cán bộ, nhân viên giao lưu, rèn luyện sức khỏe và gắn kết với nhau không? Rất mong Ban Chấp hành Công đoàn quan tâm, xem xét và có kế hoạch triển khai trong thời gian tới.

Hàng năm có tổ chức các hoạt động hội thao trong các dịp lễ 30/4 hoặc kỷ niệm ngày thành lập ngành: tổ chức hội thi bóng đá, cầu lông, bóng bàn, pickel, chạy việt dã hoặc tại các trò chơi thể thao kéo co, nhảy bao bố, tung bóng,..tại các lễ hội Teambuiding của đơn vị. - Tháng 8/2026 đơn vị đã lên kế hoạch hội thao ngày kỷ niệm thành lập ngành để gần 1000 CBCNV được rèn luyện, giao lưu, tuy nhiên do vướng có sự kiện bất khả kháng thông báo quốc tang nên các hoạt động vui chơi, giải trí bên ngoài dừng hoạt động: dừng chương trình chạy bộ và các trò chơi teambuilding, chỉ hoạt động trong hội trường.
Trong thời gian tới, đơn vị vẫn duy trì các phong trào thể thao giao lưu trong các dịp lễ kỷ niệm ngày thành lập ngành. - Ngoài ra, công đoàn VNPT Đồng Nai sẽ phối hợp các CĐCSTV rà soát triển khai các phong trào thể dục thể thao…phù hợp với đoàn viên công đoàn tại các đơn vị trực thuộc. - Bố trí thêm CSVC phục vụ hoạt động thể thao tại các đơn vị. - Thành lập các Câu lạc bộ thể thao phù hợp và xây dựng chương trình phát động, duy trì các hoạt động thể thao.

Câu hỏi 24: Tổ chức Công đoàn có giải pháp hay hoạt động cụ thể nào trong thời gian tới để giúp đoàn viên giảm áp lực (stress) và có nhiều thời gian hơn cho gia đình không?

Công đoàn VNPT rất chia sẻ với mong muốn của đoàn viên về việc giảm áp lực trong công việc, có thêm thời gian nghỉ ngơi và dành cho gia đình. Đây cũng là một trong những nội dung Công đoàn quan tâm trong quá trình đồng hành, chăm lo và bảo vệ quyền, lợi ích hợp pháp, chính đáng của người lao động. Trong thời gian tới, Công đoàn VNPT sẽ tiếp tục phối hợp với chuyên môn đề xuất và triển khai các giải pháp phù hợp nhằm góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, cân bằng hơn, tập trung vào một số nội dung:
1. Vận động NLĐ luôn học hỏi, nâng cao kỹ năng, trình độ, sáng kiến, ứng dụng CĐS để nâng cao hiệu quả công việc.
2. Đẩy mạnh các hoạt động chăm sóc sức khỏe thể chất, tinh thần; tư vấn, chia sẻ kỹ năng quản lý stress, cân bằng công việc và cuộc sống. Hoạt động hôm nay cũng là một trong số các hành động đó.
3. Tiếp tục phát triển các chương trình phúc lợi thiết thực (hiện nay CĐVNPT đã có 3 TTHT vơi Vietnam Airlines, Vinpearl, Sun Phu Quoc Airways) cho người lao động và gia đình, hướng tới hỗ trợ cả nhu cầu chăm sóc con cái, cha mẹ và đời sống gia đình.
4. Tổ chức các hoạt động giới và gia đình để gắn kết gia đình đoàn viên, tạo điều kiện để người lao động có thêm những khoảng thời gian chất lượng bên người thân.
5. Trong thời gian tới tiếp tục triển khai Đề án Văn hóa an toàn lao động tại nơi làm việc để khuyến khích xây dựng văn hóa an toàn nơi làm việc, cải thiện điều kiện làm việc, nâng cao sức khỏe thể chất và tinh thần của người lao động.

Câu hỏi 25: Trong tình hình kinh doanh nhiều cạnh tranh như hiện nay, Lãnh đạo chuyên môn và công đoàn nên quan tâm các giải pháp nào để giúp người lao động biến "áp lực bị giao việc" thành "hạnh phúc được làm việc?”

Về giải pháp giúp NLĐ biến "áp lực bị giao  việc" thành "hạnh phúc được làm việc" thì trong những năm qua, Công đoàn VNPT đã phối hợp với Tập đoàn triển khai nhiều giải pháp đồng bộ như:
1. Triển khai Văn hóa VNPT HEART trong tình hình mới để từ cấp lãnh đạo tới NLĐ thấm nhuần Văn hóa VNPT với khát vọng và trách nhiệm vì một VNPT phát triển, quay trở lại đó thì cũng sẽ tạo ra nhiều việc làm, thu nhập tốt cho NLĐ.
2. Cùng với đó cơ chế tiền lương của Tập đoàn cũng rất rõ ràng, đánh giá theo hiệu quả, chất lượng công việc đạt được, từ đó NLĐ làm việc có năng suất, chất lượng cao thì có thu nhập tốt. Như vậy NLĐ cũng thấy rằng có áp lực thì có tiến bộ và như vậy thu nhập cũng tốt hơn.
3. Hỗ trợ các CĐCS, đơn vị xây dựng, cải tạo các Văn hóa, thể thao để nâng cao đời sống tinh thần cho ĐV-NLĐ, giảm áp lực công việc, tăng cường sức khỏe để sống tích cực hơn, hạnh phúc hơn

Câu hỏi 26: Với vai trò là đại diện bảo vệ quyền và lợi ích hợp pháp của người lao động, Công đoàn VNPT có cơ chế gì để giám sát việc thực hiện chế độ nghỉ phép, làm thêm giờ, ứng trực của CBCNV tại các đơn vị cơ sở? Công đoàn sẽ làm gì khi phát hiện những nơi người lao động bị quá tải kéo dài mà chưa được bố trí nghỉ phép?

Cơ chế giám sát của tổ chức CĐ được quy định và luật hóa trong BLLĐ, Luật DCCS, Luật CĐ và các VB hướng dẫn thi hành. Và mắt xích gần với ĐV-NLĐ nhất là từ các tổ công đoàn, CĐCSTV và đến CĐCS. Trong thời gian qua Công đoàn VNPT đã luôn chú trọng triển khai đồng bộ hoạt động giám sát, phản biện theo QĐ của Đảng và pháp lật của Nhà nước, thông qua hoạt động của BCH, UBKT CĐVNPT và CĐCS, qua hoạt động của Ban TTND VNPT, Ban TTND đơn vị. Các hoạt động cụ thể:
1. Thực hiện đối thoại và tổ chức HNNLĐ tại đơn vị để NLĐ có diễn đàn, có cơ hội để trao đổi ý kiến, tâm tư, nguyện vọng.
2. Triển khai các hình thức lấy ý kiến ĐV-NLĐ với nhiều hình thức đổi mới trên các nền tảng số: khảo sát, lấy ý kiến NLĐ về chỉ số hạnh phúc, độ hài lòng của ĐV, NLĐ và các ý kiến góp ý với hoạt động của tổ chức CĐ.
3. CĐVNPT tổ chức truyền thông các chính sách, pháp luật của nhà nước, Tập đoàn tới các CĐCS để CĐCS triển khai tới NLĐ. Đặc biệt hàng năm đều có văn bản chỉ đạo CĐCS bám sát địa bàn, sát NLĐ để nắm bắt tâm tư, nguyện vọng, giám sát việc thực hiện CS-CĐ đối với NLĐ tại đơn vị. Trên cơ sở đó phối hợp với chuyên môn để kịp thời giải quyết.
4. Tổ chức các đoàn giám sát của BCH CĐ, UBKT và Ban TTND để nắm tình hình thực hiện chính sách, nếu có sai sót, vướng mắc kịp thời phối hợp với lãnh đạo đơn vị, Tập đoàn để giải quyết.

Câu hỏi 27: Công đoàn VNPT đã và đang có những kế hoạch hoặc đàm phán cụ thể nào với các Quỹ trợ vốn, ngân hàng đối tác để triển khai các gói tín dụng ưu đãi chuyên biệt cho đoàn viên Công đoàn VNPT, khi có nhu cầu chính đáng về nhà ở để yên tâm công tác ạ?

Hiện nay Công đoàn VNPT đang phối hợp với Ban Kế toán Tài chính và các Ban liên quan Tập đoàn làm việc với các Ngân hàng, sẽ tiếp tục đàm phán để có các chính sách (Tiền gửi, tiền vay...) ưu đãi chuyên biệt cho NLĐ VNPT trong thời gian tới

Hạnh phúc tự thân, cân bằng giữa công việc, cuộc sống

Câu hỏi 28: Trong cuộc sống hiện nay, mỗi người đều có nhiều trách nhiệm và mục tiêu cần thực hiện. Theo chuyên gia cần xác định thứ tự ưu tiên và sắp xếp thời gian như thế nào để vừa hoàn thành tốt nhiệm vụ được giao, vừa xây dựng hạnh phúc gia đình và duy trì cuộc sống mạnh khỏe, hạnh phúc?

Theo tôi là chúng ta cũng phải lên kế hoạch, thống nhất trong gia đình về các thứ tự, nội dung ưu tiên giữa vợ/chồng/con…và mục đích cuối cùng là tại vị trí, công việc của mình thì cái gì là nhiệm vụ quan trọng nhất của mỗi thành viên trong công việc và trong gia đình để phân công nhiệm vụ, công việc ai người đó làm, tập trung, ưu tiên hoàn thành theo nhiệm vụ, kế hoạch đã đề ra.
Đ/c Tô Dũng Thái: Với Tập đoàn, khi tôi làm việc tại Vinaphone mong muốn rất lớn là có thể làm được nhà bếp, có nhà trẻ để hỗ trợ NLĐ, đặc biệt là cho LĐ nữ có thể làm được việc nhà như: có vị trí cho NLĐ có thể bố trí công việc nhà lúc có thời gian nghỉ; hoặc đón con về nhà gửi trẻ tại Cơ quan…Đây cũng là một trong những giải pháp để Tập đoàn, cơ quan/đơn vị có thể hỗ trợ cho NLĐ, đặc biệt là chị em phụ nữ.

Câu hỏi 29: Hạnh phúc bình dị của nhân viên VNPT là gì?

Theo tôi, hạnh phúc bình dị của người VNPT trước hết là mỗi ngày đi làm thấy công việc của mình có ý nghĩa, được đồng nghiệp chia sẻ, được lãnh đạo lắng nghe và những nỗ lực của mình được ghi nhận. Đó có thể rất đơn giản: hoàn thành tốt một nhiệm vụ, giúp được một đồng nghiệp, xử lý xong một sự cố, khách hàng hài lòng hay cuối ngày được trở về nhà khỏe mạnh, có thời gian cho gia đình.
Qua những chia sẻ của người lao động, tôi thấy hạnh phúc không phải điều gì quá lớn lao. Đó chính là được làm việc, được cống hiến, được ghi nhận và được sống một cuộc sống cân bằng, bình yên.

Câu hỏi 30: Nếu để hoàn thành công việc, người lao động phải thường xuyên làm việc quá giờ, thì chúng ta cần thay đổi điều gì để “hạnh phúc từ những điều bình dị” không chỉ là một thông điệp, mà thực sự trở thành trải nghiệm của người lao động VNPT?

Nếu muốn hạnh phúc trở thành trải nghiệm thực sự thì trước hết chúng ta phải nhìn vào cách tổ chức công việc. Hiệu quả không đồng nghĩa với làm việc nhiều giờ hơn.
Điều quan trọng là sắp xếp công việc khoa học hơn, xác định rõ việc gì cần ưu tiên, phối hợp tốt hơn và tận dụng các công cụ, giải pháp để giảm những phần việc chưa thực sự cần thiết. Khi công việc được tổ chức hợp lý, mỗi người sẽ chủ động hơn, bớt áp lực hơn và có thêm thời gian cho gia đình, cho sức khỏe và cho chính mình.
Tôi nghĩ, một môi trường làm việc hạnh phúc không phải là nơi không có áp lực, mà là nơi chúng ta cùng nhau tìm cách làm việc hiệu quả hơn, tích cực hơn và nhẹ nhàng hơn. Khi mỗi ngày đi làm vẫn có niềm vui, hoàn thành tốt công việc và cuối ngày có thể trở về với gia đình trong tâm thế thoải mái, thì khi đó “hạnh phúc từ những điều bình dị” mới thực sự trở thành trải nghiệm của người VNPT.

Câu hỏi 31: Theo anh/chị, làm thế nào để người lao động VNPT tìm thấy niềm vui và sự bình yên từ những việc lặp đi lặp lại hàng ngày trong văn phòng hoặc ngoài trạm máy?

Tôi nghĩ điều quan trọng là phải nhìn thấy ý nghĩa phía sau công việc mình đang làm.
Một công việc có thể lặp lại mỗi ngày, nhưng nếu chúng ta hiểu rằng việc mình làm đang góp phần giúp một khách hàng được kết nối, một hệ thống được vận hành thông suốt, một đồng nghiệp hoàn thành công việc tốt hơn hay góp phần vào kết quả chung của đơn vị thì công việc đó sẽ có một ý nghĩa khác.
Vì vậy, người lao động cần được nhìn thấy mối liên hệ giữa công việc của mình với mục tiêu chung của VNPT, đồng thời được ghi nhận những đóng góp dù rất nhỏ. Hạnh phúc đôi khi chính là cảm giác: “Việc mình làm có ích.”

Câu hỏi 32: Giữa áp lực đạt chỉ số KPI và chuyển đổi số khốc liệt, làm sao để giữ được sự kết nối ấm áp, bình dị giữa các đồng nghiệp với nhau?

Càng chuyển đổi nhanh thì càng cần giữ sự kết nối giữa con người với con người.
KPI giúp chúng ta hướng đến kết quả, công nghệ giúp chúng ta làm việc nhanh hơn, nhưng sự chia sẻ, hỗ trợ và tin tưởng giữa đồng nghiệp mới tạo nên một tập thể bền vững.
Tôi nghĩ mỗi đơn vị cần tạo ra những không gian và cơ hội để mọi người được trao đổi không chỉ về công việc mà còn về những khó khăn, nhu cầu và câu chuyện của nhau. Văn hóa VNPT HEART cũng bắt đầu từ những điều rất gần gũi như Empathy & Sharing – sự đồng cảm và chia sẻ.
Khi áp lực tăng lên, điều người lao động cần không phải là giảm yêu cầu, mà là cảm giác mình không phải đối mặt với áp lực một mình.

Câu hỏi 33: Điều gì khiến anh chị thấy hạnh phúc khi làm việc tại VNPT

Với tôi, đó là cảm giác mình đang làm một công việc có ý nghĩa và được cùng những người đồng nghiệp của mình tạo ra giá trị.
Tôi nghĩ rất nhiều người VNPT cũng có cảm giác đó. Có người hạnh phúc khi xử lý xong một sự cố; có người vui vì giúp được khách hàng; có người thấy tự hào khi đóng góp vào một sản phẩm, một dự án; có người đơn giản là mỗi ngày đến cơ quan được làm việc hiệu quả, được đồng nghiệp hỗ trợ và cuối ngày trở về với gia đình.
Những điều tưởng như rất nhỏ ấy lại chính là những “điểm chạm hạnh phúc” trong hành trình làm việc tại VNPT.

Câu hỏi 34: Trong giai đoạn hiện nay, mỗi người LĐ đều có những áp lực công việc và cuộc sống. Khái niệm "hạnh phúc" có bị thay đổi giữa nhịp sống công nghệ dồn dập hiện nay không? làm thế nào để giữ được sự bình yên và tìm thấy "hạnh phúc bình dị" sau những giờ làm việc căng thẳng?

Tôi nghĩ bản chất của hạnh phúc không thay đổi, nhưng cách chúng ta cảm nhận và bảo vệ hạnh phúc có thể thay đổi.
Công nghệ giúp chúng ta làm việc nhanh hơn, kết nối nhiều hơn nhưng cũng khiến ranh giới giữa công việc và cuộc sống dễ bị xóa nhòa. Vì vậy, bên cạnh việc thích ứng với công nghệ, mỗi người cần biết xác định điều gì thực sự quan trọng, biết ưu tiên công việc, dành thời gian cho gia đình, sức khỏe và những mối quan hệ có ý nghĩa.
Về phía tổ chức, chúng ta cũng phải tạo ra một môi trường trong đó người lao động được làm việc hiệu quả nhưng không bị cuốn vào công việc mọi lúc.
Hạnh phúc bình dị đôi khi chỉ là: hoàn thành tốt công việc, ngắt kết nối đúng lúc và trở về với những người mình yêu thương.

Câu hỏi 35: Xin chuyên gia tư vấn điều gì là yếu tố cốt lõi tạo nên hạnh phúc, khiến mỗi người lao động cảm thấy gắn bó, muốn cống hiến lâu dài và xem VNPT như ngôi nhà thứ hai của mình?"

Theo tôi, có ba yếu tố.
Thứ nhất là ý nghĩa: Tôi biết công việc mình làm có giá trị và đóng góp cho VNPT, cho khách hàng và xã hội.
Thứ hai là sự ghi nhận: Những nỗ lực của mình được nhìn thấy và được ghi nhận một cách công bằng.
Thứ ba là sự thuộc về: Tôi cảm thấy mình là một phần của tập thể, được tôn trọng, được chia sẻ và có những mối quan hệ tốt đẹp tại nơi làm việc.
Khi ba yếu tố đó cùng hiện diện, người lao động không chỉ làm việc tại VNPT mà sẽ cảm thấy mình thuộc về VNPT. Khi đó, VNPT mới thực sự có thể trở thành một ngôi nhà thứ hai.

Câu hỏi 36: Làm chăm sóc khách hàng, có những ngày tôi nhận rất nhiều lời phàn nàn, thậm chí có những lời nói khiến tôi thấy buồn. Vậy điều gì giúp một người VNPT giữ được sự tích cực, yêu nghề và cảm nhận được giá trị của công việc mình đang làm?

Trước hết phải hiểu rằng một lời phàn nàn về dịch vụ không phải là sự phủ nhận giá trị của người đang phục vụ khách hàng.
Người làm chăm sóc khách hàng cần được trang bị kỹ năng, công cụ và sự hỗ trợ cần thiết để xử lý những tình huống khó. Đồng thời, người lao động cũng cần có một điểm tựa từ đồng nghiệp và tổ chức, để sau một ngày nhiều áp lực vẫn cảm thấy mình được chia sẻ.
Quan trọng hơn, anh chị nhìn thấy điểm tích cực khi thấy kết quả phía sau công việc: một khách hàng được giải quyết vấn đề, một lời cảm ơn, một trải nghiệm tốt hơn. Đó chính là ý nghĩa của công việc và cũng là nguồn động lực để giữ tình yêu nghề.

Câu hỏi 37: Làm sao để đủ thời gian làm việc và thời gian nghỉ ngơi tái tạo sức lao động?

Đây không chỉ là câu chuyện của việc mỗi người phải tự sắp xếp thời gian, mà còn là câu chuyện của cách tổ chức công việc.
Mỗi cá nhân cần biết xác định ưu tiên, lập kế hoạch và tập trung vào những nhiệm vụ quan trọng. Còn tổ chức cần bố trí công việc hợp lý, phân bổ nguồn lực phù hợp, giảm việc không cần thiết và tôn trọng thời gian nghỉ ngơi của người lao động.
Đối với những vị trí đặc thù phải trực, phải xử lý sự cố ngoài giờ, càng cần tổ chức nhân lực và thời gian nghỉ bù hợp lý.
Nghỉ ngơi không phải là thời gian mất đi của công việc. Đó là thời gian để người lao động tái tạo năng lượng và quay trở lại làm việc tốt hơn.

Câu hỏi 38: Trong hành trình đưa VNPT phát triển, theo anh/chị, chúng ta cần làm gì để mỗi người VNPT không chỉ tự hào về những gì mình đóng góp, mà còn thực sự cảm thấy hạnh phúc mỗi ngày khi đến nơi làm việc?”

Theo tôi, VNPT cần tiếp tục làm tốt hai việc song song: tạo ra thành tựu để người VNPT tự hào và tạo ra môi trường để người VNPT hạnh phúc.
Tự hào đến từ việc chúng ta thấy VNPT đang thay đổi, đang phát triển và công việc mình làm có đóng góp vào hành trình đó.
Còn hạnh phúc đến từ những điều gần gũi hơn: công việc phù hợp, thu nhập và chế độ được quan tâm, môi trường làm việc tích cực, đồng nghiệp chia sẻ, lãnh đạo lắng nghe, những nỗ lực được ghi nhận và có thời gian dành cho gia đình.
Vì vậy, xây dựng một VNPT hạnh phúc không phải là tạo ra những điều thật lớn lao. Đó là làm tốt hơn mỗi ngày những điều rất bình dị đối với người lao động.
Và tôi nghĩ đó cũng chính là tinh thần của chủ đề hôm nay:
“Hạnh phúc từ những điều bình dị – Chuyện của người VNPT.”