Từ một giáo viên hợp đồng đến cộng tác viên kỹ thuật gắn bó với VNPT từ năm 2016, anh Lê Thế Tâm đã chọn cho mình một công việc nhiều vất vả nhưng cũng đầy ý nghĩa. Hơn 10 năm bám địa bàn, những cung đường, sự cố và khách hàng đã trở thành một phần quen thuộc trong hành trình nghề nghiệp của anh. Với người kỹ thuật, phía sau mỗi cuộc gọi báo mất liên lạc là một khách hàng đang chờ được hỗ trợ.
Trước khi đến với VNPT, anh Lê Thế Tâm từng làm giáo viên hợp đồng. Năm 2016, anh bắt đầu tham gia cộng tác với VNPT Thanh Hóa, mở ra một hành trình nghề nghiệp hoàn toàn mới. Từ môi trường giáo dục chuyển sang kỹ thuật viễn thông là một bước chuyển không nhỏ, khi công việc đòi hỏi phải làm quen với thiết bị, mạng lưới, quy trình kỹ thuật và đặc biệt là đặc thù phục vụ khách hàng trực tiếp trên địa bàn.
Anh Lê Thế Tâm đang cùng đồng nghiệp lắp đặt dịch vụ cho KH
Bằng sự chịu khó, tinh thần cầu thị và ý thức tự học, anh từng bước thích nghi với công việc. Mỗi sự cố được xử lý là thêm một kinh nghiệm; mỗi lần đến nhà khách hàng là thêm một lần hiểu địa bàn. Qua từng năm, người giáo viên hợp đồng ngày nào dần trưởng thành trong một nghề mới – nghề kỹ thuật viễn thông.
Địa bàn anh Tâm phụ trách trải qua các khu vực Trường Trung, Trường Giang, Tượng Văn của huyện Nông Cống cũ - tỉnh Thanh Hóa. Công việc hằng ngày gắn với những chuyến đi hiện trường: lắp đặt dịch vụ mới, kiểm tra chất lượng đường truyền, phát triển thuê bao và xử lý sự cố. Có những điểm đến thuận lợi, nhưng cũng có những khu vực xa, khó tiếp cận; có sự cố chỉ cần ít thời gian, nhưng cũng có trường hợp phải lần theo từng tuyến cáp, kiểm tra nhiều vị trí mới xác định được nguyên nhân.
Với anh Tâm, bám địa bàn là yêu cầu quan trọng của nghề kỹ thuật. Chỉ khi trực tiếp có mặt tại hiện trường, người kỹ thuật mới có thể nắm bắt chính xác tình trạng dịch vụ, hiểu vấn đề của khách hàng và đưa ra phương án xử lý phù hợp.
Anh Lê Thế Tâm hỗ trợ KH
Tinh thần trách nhiệm ấy được thể hiện bằng những kết quả cụ thể. Trong 8 tháng đầu năm 2026, anh đều hoàn thành trên 100% các chỉ tiêu KPI, BSC bình quân đạt 1,06. Anh tham gia vận động phát triển trên 120 khách hàng mới, trực tiếp thi công, lắp đặt gần 200 dịch vụ và tham gia xử lý hơn 600 lượt khách hàng mất liên lạc tại các địa bàn phụ trách.
Đằng sau những con số ấy là những cung đường và sự bền bỉ của người kỹ thuật trực tiếp phục vụ khách hàng.
Một trong những trường hợp để lại dấu ấn với anh là khách hàng tại thôn Ngọc Lẫm, khu vực bị cô lập do ảnh hưởng của Cơn bão số 9 năm 2025. Trong điều kiện địa bàn bị chia cắt, việc tiếp cận khách hàng không hề đơn giản. Tuy nhiên, với tinh thần trách nhiệm của người kỹ thuật, anh Lê Thế Tâm vẫn chủ động lên đường để kiểm tra, xử lý và khôi phục thông tin liên lạc cho khách hàng. Và có lẽ, niềm vui giản dị nhất sau mỗi hành trình xa là khi nhìn thấy dịch vụ được khôi phục, khách hàng có thể tiếp tục sử dụng bình thường và nói lời cảm ơn với người kỹ thuật đã không quản mưa gió, đường xa để đến với mình.
Lội nước xử lý tuyến cáp, đảm bảo dịch vụ trong mùa mưa lũ
Để xử lý công việc và đảm bảo thông tin liên lạc cho khách hàng, anh Tâm phải di chuyển gần 100 km mỗi ngày. Với người làm kỹ thuật, quãng đường ấy không chỉ là những con số trên bản đồ. Đó là thời gian di chuyển, là điều kiện đường sá, thời tiết và những khó khăn khi tiếp cận hiện trường. Nhưng trước yêu cầu của khách hàng, anh vẫn lên đường. Có thể công việc chỉ là sửa một tuyến cáp, kiểm tra một thiết bị hay khắc phục một điểm mất liên lạc, nhưng với khách hàng đang chờ kết nối thì đó lại là việc rất quan trọng. Và khi dịch vụ được khôi phục, khách hàng có thể tiếp tục liên lạc, làm việc, học tập và sinh hoạt bình thường – đó cũng là lúc người kỹ thuật cảm nhận rõ nhất ý nghĩa công việc mình đang làm.
“Làm kỹ thuật thì quan trọng nhất là trách nhiệm. Khi khách hàng báo mất liên lạc, mình phải cố gắng tìm ra nguyên nhân và khắc phục nhanh nhất có thể. Có những hôm đường xa, thời tiết không thuận lợi nhưng nếu khách hàng đang cần thì mình vẫn phải cố gắng đi”, anh Tâm chia sẻ.
Anh Tâm cũng rất tích cực tham gia các hoạt động đoàn thể, ASXH do đơn vị tổ chức
Không chỉ tận tâm với khách hàng, anh Tâm còn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ đồng nghiệp và hướng dẫn nhân viên mới về quy trình kỹ thuật, kỹ năng xử lý sự cố và kinh nghiệm thực tế tại hiện trường. Nhiều năm liền đạt danh hiệu Lao động tiên tiến, nhiều tháng được vinh danh “Nụ cười VNPT” do Công đoàn VNPT Thanh Hóa xét tặng, những ghi nhận ấy là kết quả của một quá trình bền bỉ với nghề.
Từ nghề giáo đến nghề kỹ thuật, hành trình của anh Lê Thế Tâm là câu chuyện về sự thích nghi, tinh thần học hỏi và trách nhiệm với công việc. Không phải bởi những điều lớn lao, anh được ghi nhận từ những việc bình dị: đi thêm một chặng đường, cố gắng thêm một lần, hỗ trợ thêm một khách hàng và hoàn thành tốt hơn nhiệm vụ được giao. Đó cũng là cách người cộng tác viên kỹ thuật góp phần giữ vững kết nối và lan tỏa hình ảnh người VNPT tận tâm, trách nhiệm trong từng công việc mỗi ngày.
Lưu Trung Hiếu