Công việc của một nhân viên kinh doanh viễn thông thường bắt đầu từ những điều rất đời thường: một cuộc gọi giới thiệu dịch vụ, một lần đến gặp khách hàng, một tin nhắn hỏi thăm sau khi lắp đặt hay một phản hồi cần được giải quyết kịp thời. Phía sau những công việc tưởng như nhỏ bé ấy là áp lực về doanh số, sự cạnh tranh giữa các nhà cung cấp và yêu cầu ngày càng cao của khách hàng.

Với chị Lê Thị Thuận, những điều đó đã trở thành một phần quen thuộc trong hành trình hơn 13 năm làm việc tại VNPT. Tốt nghiệp chuyên ngành Tin học, chị đến với môi trường viễn thông và từng bước tích lũy kiến thức, kỹ năng qua thực tiễn công việc. Từ những sản phẩm, dịch vụ cần nắm vững đến những tình huống phát sinh trên địa bàn, mỗi ngày làm việc đều mang đến cho chị những kinh nghiệm mới.

Địa bàn Ba Đình và Ngọc Trạo mà chị phụ trách có mức độ cạnh tranh cao, khách hàng có nhiều lựa chọn về dịch vụ Internet, truyền hình và di động. Không phải lời giới thiệu nào cũng nhận được sự đồng thuận; cũng không phải khách hàng nào từng sử dụng dịch vụ đều sẵn sàng tiếp tục đồng hành. Vì thế, bên cạnh kiến thức sản phẩm, người làm kinh doanh cần sự kiên nhẫn, khả năng lắng nghe và cách ứng xử phù hợp với từng người.

Chị Lê Thị Thuận hướng dẫn, tư vấn dịch vụ cho khách hàng.

Chị Thuận nhớ về một chủ quán cà phê từng thẳng thắn từ chối dịch vụ VNPT vì trước đó gặp tình trạng đường truyền gián đoạn, việc xử lý chưa đáp ứng mong muốn. Trước phản ứng ấy, chị không tranh luận hay cố thuyết phục khách hàng thay đổi suy nghĩ. Chị tìm hiểu nguyên nhân, phối hợp với kỹ thuật khảo sát và đề xuất giải pháp Internet cáp quang kết hợp Wi-Fi Mesh phù hợp với nhu cầu của quán.

Sau khi dịch vụ được triển khai, chị tiếp tục theo dõi, chủ động liên hệ để nắm bắt tình hình sử dụng. Khi chất lượng kết nối ổn định, khách hàng không chỉ đồng ý sử dụng dịch vụ mà còn giới thiệu chị cho những người có nhu cầu. Với chị, đó là niềm vui đặc biệt: sự tin tưởng không đến từ lời quảng cáo, mà được tạo nên qua cách mình làm việc và giữ trách nhiệm với khách hàng.

Mềm mỏng trong cách làm, kiên trì với mục tiêu

Là phụ nữ làm kinh doanh trên địa bàn có tính cạnh tranh cao, chị Thuận hiểu rằng mỗi khách hàng có một nhu cầu, một thói quen và một cách tiếp nhận khác nhau. Có người quan tâm đến giá cước, có người đặt chất lượng đường truyền lên hàng đầu, cũng có người cần được hướng dẫn tỉ mỉ trước khi sử dụng các tiện ích mới.

Bởi vậy, chị không áp dụng một cách tư vấn cho tất cả khách hàng. Chị dành thời gian tìm hiểu nhu cầu, giải thích rõ lợi ích của từng dịch vụ và chỉ giới thiệu thêm khi nhận thấy phù hợp. Trong quá trình chăm sóc, chị phối hợp với nhân viên kỹ thuật, thu cước và cộng tác viên để kịp thời nắm bắt phản hồi, hỗ trợ khách hàng cũng như tìm kiếm cơ hội phát triển dịch vụ mới.

Từ những mối quan hệ đã xây dựng, chị từng bước mở rộng việc kinh doanh các dịch vụ Fiber, MyTV, tiện ích trên FiberVNN và VinaPhone. Chị cũng chủ động sử dụng các kênh trực tuyến để duy trì kết nối, giới thiệu chương trình và hướng dẫn khách hàng thanh toán không dùng tiền mặt.

Chị Lê Thị Thuận được vinh danh “Người lao động tiêu biểu ngành Khoa học và Công nghệ năm 2025”

Phía sau sự linh hoạt khi tiếp xúc khách hàng là cách làm việc có kế hoạch. Chị thường xuyên rà soát chỉ tiêu, chia nhỏ mục tiêu theo tuần và ngày, theo dõi tiến độ để kịp thời điều chỉnh. Thay vì chờ đến cuối tháng mới tìm cách bù đắp phần còn thiếu, chị duy trì nhịp độ triển khai công việc đều đặn, đồng thời trao đổi với đồng nghiệp và lãnh đạo khi gặp khó khăn.

Sự bền bỉ ấy được thể hiện qua kết quả công việc. Năm 2025, chị phát triển mới 123 dịch vụ Fiber, 58 dịch vụ MyTV, 65 dịch vụ tiện ích trên FiberVNN và 312 thuê bao di động VinaPhone hiệu quả; doanh thu bán gói cước đạt 365 triệu đồng, điểm BSC bình quân đạt 1,17. Trong 8 tháng đầu năm 2026, chị tiếp tục phát triển 72 dịch vụ Fiber, 32 dịch vụ MyTV, 42 dịch vụ tiện ích trên FiberVNN và 253 thuê bao di động hiệu quả, doanh thu bán gói cước đạt 193 triệu đồng.

Năm 2025, chị được vinh danh “Người lao động tiêu biểu ngành Khoa học và Công nghệ”, cùng các ghi nhận như “Nụ cười VNPT quý II/2025” và “Đoàn viên công nhân ưu tú tháng Công nhân năm 2025”. Với chị, đây không chỉ là niềm vui của cá nhân mà còn là động lực để tiếp tục học hỏi, hoàn thiện kỹ năng và đóng góp nhiều hơn cho đơn vị.

Trong suốt quá trình làm nghề, điều chị Thuận theo đuổi không phải là những kết quả nhất thời, mà là khả năng duy trì hiệu quả công việc trong một thị trường luôn biến động. Chị hiểu rằng chỉ tiêu cần được hoàn thành, nhưng cách đạt được chỉ tiêu cũng quan trọng không kém: tư vấn đúng nhu cầu, phục vụ có trách nhiệm và không bỏ quên khách hàng sau khi ký hợp đồng.

Trên hành trình ấy, chị vẫn tiếp tục công việc quen thuộc mỗi ngày: bám địa bàn, gặp gỡ khách hàng, xử lý từng vấn đề và tìm kiếm những cơ hội mới. Những nỗ lực không ồn ào ấy đang góp phần tạo nên hình ảnh người lao động VNPT tận tâm, bản lĩnh và chủ động thích ứng với yêu cầu của hoạt động kinh doanh trong giai đoạn mới.

Thu Hồng