PV: Nhìn một hợp đồng được ký, ít ai biết phía sau đó là cả một hành trình. Với anh, điều gì là khó nhất?

Anh Nguyễn Mạnh Cường: Khó nhất là hiểu đúng điều khách hàng thực sự cần. Có những nhu cầu được xác định ngay từ lần gặp đầu tiên, nhưng cũng có trường hợp phải trao đổi nhiều lần mới tìm ra vấn đề cốt lõi.

Tôi thường tìm hiểu hoạt động của khách hàng, lắng nghe những vướng mắc rồi cùng các bộ phận liên quan xây dựng phương án phù hợp. Có những việc không bao giờ xuất hiện trên hợp đồng, nhưng lại quyết định hợp đồng ấy có thành công hay không.

PV: Đã bao giờ anh theo đuổi một khách hàng rất lâu, tưởng như phải bỏ cuộc?

Anh Nguyễn Mạnh Cường: Có những cơ hội phải trao đổi nhiều lần mà chưa thể đi đến kết quả. Nhưng tôi nghĩ kiên trì không có nghĩa là liên tục hỏi khách hàng “đã quyết định chưa”.

Mỗi lần quay lại, mình phải mang đến một điều gì đó hữu ích: thêm thông tin, điều chỉnh phương án hoặc tháo gỡ một vướng mắc. Nếu chưa đúng thời điểm thì tôn trọng kế hoạch của khách hàng và tiếp tục giữ kết nối.

Với tôi, kiên trì là mỗi lần gặp lại, vấn đề phải tiến thêm được một bước.

PV: Khoảnh khắc nào khiến anh cảm thấy những lần đi lại, những cuộc gọi và cả áp lực công việc đều “đáng”?

Anh Nguyễn Mạnh Cường: Đó là khi giải pháp mình đề xuất thực sự giải quyết được vấn đề của khách hàng.

Điều tôi tâm đắc không chỉ là doanh thu hay một hợp đồng được ký, mà là từ một bài toán ban đầu còn nhiều vướng mắc, mình cùng đồng nghiệp tìm được phương án phù hợp và khách hàng sử dụng dịch vụ hiệu quả.

Lúc đó mình cảm thấy những nỗ lực trước đó thực sự có ý nghĩa.

PV: Với anh, ký được hợp đồng là “về đích” hay mới chỉ bắt đầu một chặng đường khác?

Anh Nguyễn Mạnh Cường: Tôi nghĩ đó mới là một chặng đường tiếp theo.

Sau khi khách hàng đồng ý sử dụng dịch vụ, mình vẫn phải theo sát triển khai, tiếp nhận phản hồi và kết nối hỗ trợ khi có vướng mắc. Điều quan trọng là khách hàng có thực sự sử dụng dịch vụ như mong đợi hay không.

Một khách hàng tiếp tục tin tưởng lựa chọn VNPT là kết quả của cả quá trình phục vụ, chứ không chỉ của thời điểm ký hợp đồng.

PV: Nghề kinh doanh đã thay đổi anh như thế nào?

Anh Nguyễn Mạnh Cường: Tôi học được cách lắng nghe nhiều hơn và nhìn vấn đề từ phía khách hàng.

Mình cũng phải liên tục học về sản phẩm, dịch vụ và học từ đồng nghiệp kỹ thuật. Sau một cơ hội chưa thành công, tôi thường tự hỏi: mình đã gặp đúng người chưa, hiểu đúng nhu cầu chưa, phản hồi đã đủ nhanh chưa?

Có những vướng mắc chỉ được tháo gỡ khi chính người bán hàng thay đổi cách làm trước.

PV: Là đại diện duy nhất của VNPT Sơn La được đề cử Người lao động tiêu biểu năm 2026, điều đầu tiên anh nghĩ đến là gì?

Anh Nguyễn Mạnh Cường: Tôi thấy trân trọng sự tin tưởng của tập thể và nghĩ ngay đến những đồng nghiệp đã cùng mình tháo gỡ từng khó khăn trong công việc.

Kết quả kinh doanh không chỉ là công sức của người trực tiếp gặp khách hàng. Phía sau còn có sự phối hợp, hỗ trợ của rất nhiều đồng nghiệp.

Với tôi, sự ghi nhận này vừa là niềm vui, vừa là động lực để tiếp tục làm tốt hơn mỗi ngày: chuẩn bị kỹ hơn, tư vấn tốt hơn và theo sát những gì mình đã cam kết với khách hàng.

PV: Xin cảm ơn anh và chúc anh tiếp tục giữ vững sự bền bỉ, nhiệt huyết, cùng đồng đội tạo thêm nhiều dấu ấn trong hành trình phục vụ khách hàng tại VNPT Sơn La!

Phía sau mỗi hợp đồng là những câu chuyện không được viết thành con số: một nhu cầu được lắng nghe, một vướng mắc được tháo gỡ, một lời hứa được theo đến cùng. Với Nguyễn Mạnh Cường, có lẽ giá trị của nghề kinh doanh cũng bắt đầu từ những điều giản dị như thế – bám sát khách hàng, bền bỉ gỡ khó và biến niềm tin thành kết quả.

Thu Hoài