(Đồng chí Hồ Anh Tuấn - Bí thư Đảng, Giám đốc VNPT Hà Tĩnh dự  và phát biểu chỉ đạo lớp học)

Tham dự khai mạc và chỉ đạo chương trình đào tạo, đồng chí Hồ Anh Tuấn - Bí thư Đảng ủy, Giám đốc VNPT Hà Tĩnh đã nhấn mạnh vai trò quan trọng của việc nâng cao năng lực, thay đổi tư duy và phương pháp làm việc của người lao động trong yêu cầu chuyển đổi của VNPT. Đồng chí đề nghị các học viên phát huy tinh thần chủ động, nghiêm túc học tập, mạnh dạn trao đổi, chia sẻ những vấn đề thực tiễn trong công việc để vận dụng hiệu quả kiến thức sau đào tạo. Đặc biệt, mỗi người lao động cần từng bước chuyển từ tư duy “làm đúng việc” sang “làm việc hiệu quả”, từ tư duy nghiệp vụ thuần túy sang tư duy phục vụ khách hàng và tạo ra giá trị, qua đó cụ thể hóa tinh thần VNPT Rising - Trỗi dậy và Bứt phá bằng những thay đổi thiết thực trong công việc hằng ngày.

Chương trình đào tạo được VNPT Hà Tĩnh triển khai trong bối cảnh Tập đoàn VNPT đang đẩy mạnh thực hiện VNPT Rising - Trỗi dậy và Bứt phá, với trọng tâm đưa các giá trị văn hóa từ nhận thức vào thực tiễn quản trị, vận hành và công việc hằng ngày. Giai đoạn 2027 - 2028 của VNPT Rising hướng tới việc tích hợp văn hóa sâu hơn vào hệ thống quản trị, chuẩn hóa hành vi và tạo chuyển biến về hiệu suất, phối hợp và trải nghiệm khách hàng.

Từ yêu cầu đó, lớp đào tạo tại VNPT Hà Tĩnh không chỉ nhằm bổ sung kỹ năng quản trị công việc mà còn hướng tới thay đổi phương pháp làm việc, nâng cao tính chủ động và trách nhiệm của mỗi người lao động. Nội dung chương trình tập trung giúp nhân viên kỹ thuật địa bàn biết cách lập kế hoạch, quản trị công việc cá nhân, chủ động hoàn thành các mục tiêu, chỉ tiêu được giao; từng bước chuyển từ tư duy bị động sang tư duy chủ động trong thực hiện nhiệm vụ. Đặc biệt, chương trình đặt trọng tâm vào sự chuyển đổi từ “tư duy làm theo quy trình, nghiệp vụ thuần túy” sang “tư duy phục vụ khách hàng và tư duy kinh doanh”. Đây là yêu cầu thiết thực đối với lực lượng kỹ thuật địa bàn, những người trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, xử lý dịch vụ và góp phần tạo nên trải nghiệm của khách hàng đối với thương hiệu VNPT.

Trong quá trình đào tạo, hơn 130 học viên đã tích cực tham gia trao đổi, thảo luận và chia sẻ những tình huống thực tế trong công việc. Các nội dung về lập kế hoạch, quản trị thời gian, chăm sóc khách hàng, giao tiếp, thấu hiểu và thuyết phục khách hàng được gắn với những công việc cụ thể của nhân viên kỹ thuật địa bàn như chăm sóc khách hàng, thu cước và xử lý các yêu cầu phát sinh. Qua đó, học viên có thêm phương pháp để sắp xếp công việc khoa học hơn, xác định rõ trọng tâm, chủ động xử lý nhiệm vụ và nâng cao hiệu quả phối hợp. Quan trọng hơn, khóa học góp phần hình thành nhận thức rằng mỗi công việc, mỗi lần tiếp xúc với khách hàng đều là một cơ hội để thể hiện hình ảnh, văn hóa và chất lượng phục vụ của Người VNPT.

Sau 03 ngày đào tạo, chương trình đã tạo được không khí học tập nghiêm túc, tích cực và cởi mở. Người lao động không chỉ tiếp nhận kiến thức mà còn có cơ hội nhìn lại phương pháp làm việc của bản thân, nhận diện những điểm cần thay đổi và xác định rõ hơn trách nhiệm của mình đối với khách hàng và kết quả chung của đơn vị.

Kết quả của lớp học vì vậy không chỉ được đo bằng số lượng người tham gia mà quan trọng hơn là sự chuyển biến về tư duy và phương pháp hành động: chủ động hơn trong công việc, chuyên nghiệp hơn trong phục vụ khách hàng, phối hợp hiệu quả hơn và hướng mạnh hơn tới kết quả cuối cùng.

Việc VNPT Hà Tĩnh tổ chức chương trình đào tạo cũng thể hiện sự quan tâm của đơn vị đối với công tác phát triển nguồn nhân lực, đồng thời cụ thể hóa tinh thần VNPT Rising vào hoạt động thực tiễn. Công tác tổ chức được các đơn vị phối hợp đồng bộ, bảo đảm điều kiện học tập và thực hành cho người lao động.

Với nền tảng kiến thức và những thay đổi tích cực sau khóa học, mỗi học viên được kỳ vọng sẽ tiếp tục biến kiến thức thành hành động, biến sự chủ động thành thói quen và biến tinh thần phục vụ khách hàng thành giá trị trong công việc hằng ngày. Qua đó, góp phần xây dựng đội ngũ người lao động VNPT Hà Tĩnh năng động, chuyên nghiệp, trách nhiệm và hiệu quả, cùng Tập đoàn hiện thực hóa tinh thần VNPT Rising - Trỗi dậy và Bứt phá trong giai đoạn mới.

*/ Một số hình ảnh nổi bật tại lớp học:

(Lãnh đạo chuyên môn-công đoàn VNPT Hà Tĩnh tham dự khai mạc lớp học)

CÔNG ĐOÀN VNPT HÀ TĨNH

Trần Xuân Nam