Chị Phùng Thị Hồng Giang chia sẻ: “Thị trấn Tây Đằng mặc dù là trung tâm của huyện Ba Vì nhưng hoạt động kinh tế chủ yếu vẫn dựa vào nông nghiệp vì vậy đối tượng khách hàng đến giao dịch không đông nhưng rất đa dạng, trong khi CHGD chỉ có hai nhân viên kiêm quản lý địa bàn và quản lý thanh toán phải đáp ứng mọi nhu cầu của khách được hài lòng. Nhiều khách hàng lớn tuổi, mắt kém, khuyết tật cần giúp đỡ… nên mặc dù công việc đa nhiệm rất bận rộn nhưng tôi luôn cố gắng dành thời gian hỗ trợ khách hàng sử dụng dịch vụ, thế rồi thành thân thiết với khách hàng, cũng có rất nhiều khách hàng nhớ đến tôi và có quay lại mua thêm sản phẩm của VNPT cho người nhà sử dụng. Trong đó ấn tượng với tôi nhất là một khách hàng bị khuyết tật không nghe và không nói được, tôi đã phải giao tiếp bằng cách viết hết 3 mặt giấy A4 để trao đổi qua lại, tư vấn cho khách chọn sử dụng 1 Sim VinaPhone và sau đó khách đã tin tưởng giới thiệu các bạn cùng ở Trung tâm khuyết tật mua thêm 2 sim nữa để dùng. Rồi chị kể có lần khách hàng đi bằng xe lăn không vào trong Cửa hàng giao dịch được nên chị đã ra tận xe để hỗ trợ viết phiếu, đăng ký thông tin thuê bao và tư vấn gói cước để khách hàng chọn sử dụng”.

Chị Phùng Thị Hồng Giang chia sẻ: “Khách hàng luôn là những người thân của mình, tôi yêu VNPT như yêu gia đình của chính mình”.

Chỉ gần 1 tiếng ngắn ngủi có mặt tại CHGD, chúng tôi thực sự cảm nhận sự bận rộn trong công việc nhưng cũng đầy ắp tiếng cười duyên dáng của Giao dịch viên và khách hàng. Với lòng yêu nghề đến nay Hồng Giang đã có 9 năm là Lao động thuê lại, làm Giao dịch viên tại Tổ Bán hàng Ba Vì và sự đam mê của chị đối với nghề vẫn vẹn nguyên và có phần sâu sắc hơn vì chị bảo “Khách hàng luôn là những người thân của mình, tôi yêu VNPT như yêu gia đình của chính mình”. Tận mắt chứng kiến Hồng Giang ngồi giải thích, hướng dẫn khách hàng chuẩn hóa thông tin thuê bao theo Nghị định 49/2017/NĐ-CP, … mới thấy hết được sự kiên nhẫn, nhiệt tình của Chị. Chị cho biết thêm để hướng dẫn thao tác nghiệp vụ tốt nhất cho khách hàng, tôi thường xuyên cập nhật những chính sách ban hành mới nhất lưu lại để tìm hiểu, in ra làm cẩm nang tư vấn khách hàng trực tiếp hoặc gửi hướng dẫn qua các nền tảng mạng xã hội: mail, zalo, … để hỗ trợ khách hàng từ xa kịp thời nhất. Và chị bảo sau lần đầu giao tiếp Chị đã làm quen và lưu lại địa chỉ khách hàng, kết bạn trên mạng xã hội để tiện hỗ trợ, tiếp thị các sản phẩm tiếp theo.

Chia tay Cửa hàng giao dịch Tây Đằng, hình ảnh nữ Giao dịch viên xuất sắc nhất năm 2023 của TTKD VNPT Hà Nội - Phùng Thị Hồng Giang tận tụy, năng động còn đọng lại trong tâm trí và trở thành chủ đề trong câu chuyện của chúng tôi bởi vì tổ chức cuộc vận động “Nâng cao chất lượng phục vụ khách hàng" không khó nhưng làm thế nào để mỗi Chiến binh xanh - Chiến binh số VNPT Thủ đô thấm nhuần ý thức trách nhiệm của mình trong công việc thì không hề đơn giản. Vì như Hồng Giang nói: "Tôi luôn xác định mỗi khách hàng đến Điểm giao dịch là gửi gắm niềm tin cho mình, chỉ khi nào giữ trọn được lòng tin của khách hàng với VNPT thì khi đó mới có cơ hội phát triển tốt được và theo đó là thu nhập của cá nhân mới được cải thiện. Nên mỗi sớm mai tôi lại muốn đi làm thật nhanh, để được gặp và phục vụ những người dân nơi đây, sự tin yêu của khách hàng là động lực giúp cho tôi thêm yêu công việc mình đã lựa chọn”. Phải chăng chính nhờ ý chí, nghị lực vượt khó và đặc biệt là sự tận tụy và một tình yêu trọn vẹn với VNPT mà năm 2023 chị Phùng Thị Hồng Giang – Lao động thuê lại Giao dịch viên Phòng Bán hàng Khu vực 8, TTKD VNPT Hà Nội đã về đích sớm nhất: Năng suất chất lượng bình quân đạt 93,5%; 2617 lượt giao dịch; Chất lượng phục vụ khách hàng đạt điểm tối đa và được VNPT địa bàn Hà Nội tôn vinh là Giao dịch viên xuất sắc nhất năm 2023.

Chúc chị Phùng Thị Hồng Giang luôn mạnh khỏe, hạnh phúc và mãi mang trong mình ngọn lửa nhiệt huyết cùng tình yêu với màu áo xanh để góp phần xây dựng đơn vị và VNPT ngày càng phát triển.

Nguyễn Thị Hương Lan – TTKD VNPT Hà Nội