Với anh Trần Công Đắc, Nhân viên Kỹ thuật địa bàn Trung tâm Viễn thông Chợ Mới, VNPT An Giang, hơn 20 năm gắn bó với nghề kỹ thuật là hơn 20 năm tích lũy từ thực tế. Mỗi sự cố, mỗi cung đường, mỗi lần khôi phục dịch vụ cho khách hàng đều trở thành một bài học, tạo nên bản lĩnh và kinh nghiệm của người kỹ thuật viên hôm nay.

PV: Anh đã gắn bó với nghề kỹ thuật viễn thông hơn 20 năm. Điều gì khiến anh vẫn giữ tình yêu với công việc?

Anh Trần Công Đắc: Tôi bắt đầu công việc trong ngành viễn thông từ năm 2004. Hơn 20 năm qua, công nghệ và phương thức làm việc đã thay đổi rất nhiều, nhưng tình yêu nghề, trách nhiệm với công việc và tình cảm với đồng nghiệp vẫn là điều giữ tôi ở lại.

Những năm tháng đi địa bàn tuy vất vả nhưng chính là quãng thời gian giúp tôi trưởng thành và tích lũy kinh nghiệm.

PV: Công việc kỹ thuật địa bàn có những khó khăn nào khiến anh nhớ nhất?

Anh Trần Công Đắc: Sự cố không bao giờ báo trước. Có khi đang nghỉ, giữa đêm hay trong những ngày lễ, Tết, chỉ cần khách hàng mất dịch vụ là người kỹ thuật phải lên đường.

Có những địa bàn xa, thời tiết không thuận lợi, đường đi khó khăn. Nhưng khách hàng cần dịch vụ được khôi phục càng sớm càng tốt. Vì vậy, nhiều khi người kỹ thuật không thể lấy thời tiết hay ngày nghỉ làm lý do để trì hoãn.

Sau mỗi lần xử lý xong một sự cố, dù mệt nhưng tôi lại có thêm một kinh nghiệm. Có lẽ, kinh nghiệm của nghề kỹ thuật được đánh đổi bằng chính những năm tháng lăn lộn như vậy.

PV: Những khó khăn ấy đã giúp anh trưởng thành như thế nào?

Anh Trần Công Đắc: Mỗi sự cố là một bài học thực tế. Trước đây, có khi phải kiểm tra từng khả năng để tìm nguyên nhân. Sau nhiều năm, tôi có thể dựa vào kinh nghiệm để khoanh vùng nhanh hơn, biết nên bắt đầu kiểm tra từ đâu.

Quan trọng hơn, tôi học được cách bình tĩnh xử lý vấn đề và kiên nhẫn với khách hàng. Người kỹ thuật không chỉ cần chuyên môn mà còn cần trách nhiệm và kỹ năng giao tiếp.

PV: Theo anh, điều gì giúp anh duy trì kết quả công việc tốt trong suốt nhiều năm?

Anh Trần Công Đắc: Với tôi, trước hết là trách nhiệm. Đã nhận nhiệm vụ thì phải cố gắng làm đến nơi đến chốn, không ngại khó và không chỉ làm cho xong.

Bên cạnh đó là kỷ luật, sự chịu khó và tinh thần học hỏi. Sau mỗi sự cố, tôi luôn cố gắng rút kinh nghiệm để lần sau làm tốt hơn. Mục tiêu cuối cùng không chỉ là khôi phục thiết bị hay đường truyền, mà là giúp khách hàng tiếp tục sử dụng dịch vụ ổn định.

PV: Công nghệ thay đổi rất nhanh. Điều đó có tạo áp lực với một người đã có nhiều năm làm nghề như anh?

Anh Trần Công Đắc: Chắc chắn có. Nhưng kinh nghiệm không có nghĩa là được phép dừng học. Nếu không cập nhật kiến thức mới, mình sẽ bị bỏ lại phía sau.

Ngày nay, người kỹ thuật không chỉ xử lý sự cố tại hiện trường mà còn phải làm việc với các hệ thống số, công cụ giám sát, dữ liệu, tự động hóa và những công nghệ mới như AI.

Tôi nghĩ kinh nghiệm giúp mình hiểu vấn đề, còn kiến thức mới giúp mình giải quyết vấn đề hiệu quả hơn.

PV: Anh thường chia sẻ điều gì với những kỹ thuật viên trẻ?

Anh Trần Công Đắc: Tôi luôn nhắc các anh em trẻ phải nghiêm túc với công việc, chịu khó đi địa bàn, không ngại việc khó và không ngại hỏi khi chưa biết.

Khi xử lý sự cố, đừng chỉ làm cho dịch vụ chạy lại mà cần tìm nguyên nhân để hạn chế sự cố lặp lại. Đồng thời, phải chú ý thái độ phục vụ, bởi khách hàng nhìn thấy người kỹ thuật cũng chính là nhìn thấy hình ảnh của đơn vị.

Tôi mong các bạn trẻ giữ được tinh thần trách nhiệm, chịu khó, ham học hỏi và mạnh dạn tiếp cận công nghệ mới.

PV: Công việc nhiều khi đi sớm về muộn, trực cả lễ, Tết. Gia đình đã đồng hành với anh như thế nào?

Anh Trần Công Đắc: Công việc kỹ thuật địa bàn đôi khi ảnh hưởng khá nhiều đến cuộc sống gia đình. Có những ngày đi sớm về muộn, đang nghỉ cũng phải lên đường xử lý sự cố.

Điều tôi trân trọng nhất là sự cảm thông và chia sẻ của gia đình. Đó là chỗ dựa để tôi yên tâm làm nghề và hoàn thành công việc trong suốt những năm qua.

PV: Cảm xúc của anh khi được đề cử Người lao động tiêu biểu năm 2026?

Anh Trần Công Đắc: Tôi rất vui và xúc động. Với tôi, đây không chỉ là sự ghi nhận dành cho cá nhân mà còn là sự ghi nhận cho hơn 20 năm gắn bó với nghề.

Tôi muốn cảm ơn lãnh đạo đơn vị, đồng nghiệp và đặc biệt là gia đình – những người đã đồng hành cùng tôi trong suốt chặng đường ấy.

Nhưng điều tôi tự hào nhất không phải là một danh hiệu, mà là mình đã luôn cố gắng làm tốt công việc của người kỹ thuật, không ngại khó và không ngừng học hỏi.

 Hơn 20 năm qua, công nghệ thay đổi, thiết bị thay đổi, cách làm việc cũng thay đổi. Nhưng với anh Trần Công Đắc, có một điều vẫn luôn nguyên vẹn: khi khách hàng cần, người kỹ thuật có mặt; khi sự cố xảy ra, tìm mọi cách để khắc phục; và sau mỗi lần như thế, lại tích lũy thêm một bài học cho ngày mai.

Đó cũng có lẽ là giá trị bền bỉ nhất của một người lao động đã dành hơn hai thập kỷ cho nghề: không ồn ào, không phô trương, chỉ lặng lẽ làm tốt công việc của mình, để những kết nối của khách hàng luôn được thông suốt.