Xây dựng và thực hiện văn hóa doanh nghiệp luôn là một trong những hoạt động trọng tâm của Tập đoàn từ trước tới nay. Một số chương trình, phong trào tiêu biểu như "Văn hóa cúi chào", "Lấy khách hàng làm trung tâm", "Đổi mới sáng tạo" đã bước đầu tạo được dấu ấn, góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, chuyên nghiệp, nâng cao hình ảnh VNPT trong lòng khách hàng và cộng đồng.

Tuy nhiên, bên cạnh những kết quả đạt được, vẫn còn những tồn tại: việc triển khai văn hóa doanh nghiệp tại một số đơn vị vẫn còn hình thức, chưa sâu rộng và chưa thực sự trở thành động lực nội sinh thúc đẩy phát triển bền vững. Nhận thức về vai trò của văn hóa doanh nghiệp chưa nhất quán, đồng bộ trên toàn hệ thống. Sự gắn kết giữa văn hóa và hoạt động, quản trị hiệu suất, quản lý nhân sự còn hạn chế. Bên cạnh đó, đội ngũ cán bộ phụ trách công tác văn hóa tại các đơn vị chưa được đào tạo bài bản, chuyên sâu, còn hạn chế về năng lực tổ chức và sáng tạo nội dung phù hợp với đặc thù đơn vị.

Trong nhiệm kỳ 2025 - 2030, Đảng bộ Tập đoàn xác định rõ các mục tiêu đoàn kết, thống nhất, hoạt động hiệu lực, hiệu quả theo nguyên tắc kết nối - tương tác - chia sẻ; quyết liệt đổi mới để đột phá trong phát triển doanh nghiệp. Trong đó, việc xây dựng văn hóa VNPT, xây dựng con người VNPT là nhiệm vụ quan trọng và cấp thiết, xây dựng văn hóa và thương hiệu VNPT là nền tảng cốt lõi và sức mạnh nội sinh, động lực chủ yếu hướng tới mục tiêu phát triển nhanh, bền vững của Tập đoàn. Và VNPT Heart chính là nền tảng văn hóa VNPT thống nhất trong giai đoạn mới.

 Văn hóa là sức mạnh nội sinh, là nền tảng phát triển bền vững

Theo Nghị quyết số 10-NQCĐ/ĐUTĐ của Đảng ủy Tập đoàn, việc xây dựng văn hóa doanh nghiệp không còn là phong trào mà là yêu cầu cấp thiết để đáp ứng hội nhập quốc tế. Văn hóa VNPT là nền tảng giá trị, chuẩn mực, niềm tin, hành vi, bản sắc, là "sức mạnh mềm" có vai trò định hướng, dẫn dắt để VNPT hội nhập và phát triển bền vững.

 Xây dựng hệ giá trị văn hóa doanh nghiệp VNPT đặc trưng, hiện đại, nhân văn, phù hợp với yêu cầu phát triển và hội nhập quốc tế; lấy văn hóa làm động lực thúc đẩy năng suất lao động, hiệu quả kinh doanh, năng lực cạnh tranh và gia tăng giá trị thương hiệu VNPT. Từ đó, hướng tới mục tiêu: Định vị lại, chuyển đổi các nền tảng văn hóa của VNPT: Tầm nhìn, Sứ mệnh, Giá trị cốt lõi, Chuẩn mực hành vi và Quy tắc ứng xử; 100% đơn vị trực thuộc tổ chức quán triệt, đào tạo, thực hành Văn hóa VNPT mới sau chuyển đổi; Triển khai chương trình đánh giá chỉ số "Sức khỏe văn hóa VNPT" hằng năm tại 100% đơn vị; 100% người lao động nắm vững và thực hành các quy tắc ứng xử VNPT; 100% đơn vị gây dựng được ít nhất 01 mô hình điểm về văn hóa dịch vụ, văn hóa đổi mới sáng tạo hoặc văn hóa học tập có tính thực tiễn, có khả năng áp dụng và nhân rộng.

VNPT Heart – Kết nối từ trái tim đến hành động

Biểu trưng cho tinh thần phụng sự bằng trái tim, hành động bằng trí tuệ, vừa gìn giữ gốc rễ, vừa mang năng lượng sáng tạo của thời đại mới, Văn hóa VNPT Heart thể hiện 5 giá trị cốt lõi.

Trong đó, H là hợp tác cùng vươn cao. E là thấu hiểu và chia sẻ. Mỗi hành động đều khởi nguồn từ sự đồng cảm. A là sáng tạo không giới hạn, dám nghĩ khác, dám làm và dám chịu trách nhiệm. R là phụng sự để kiến tạo; mọi hành động đều vì mục tiêu kiến tạo giá trị cho đất nước và cộng đồng. T: khách hàng là trái tim.

Văn hóa VNPT Heart không bắt đầu từ những điều xa xôi, mà bắt đầu từ những tương tác nhỏ nhất như: cách bạn chào hỏi đồng nghiệp mỗi sáng hay tận tâm tư vấn, giải quyết một sự cố cho khách hàng. Và cũng có thể là tinh thần "Sáng tạo là sự sống" trong từng dòng code, từng phương án kinh doanh.

Trong bối cảnh hội nhập, VNPT Heart chính là bản sắc riêng biệt giúp chúng ta khác biệt và tỏa sáng trên thị trường công nghệ toàn cầu.

Mỗi CBNV là một "Hạt nhân văn hóa"

Nghị quyết khẳng định rõ: Mỗi cán bộ, đảng viên và người lao động chính là một hạt nhân văn hóa; lãnh đạo các cấp là người truyền cảm hứng, nêu gương văn hóa.

Chúng ta không đợi văn hóa "ngấm" từ trên xuống, mà chính chúng ta – những người đang trực tiếp tiếp xúc với khách hàng, trực tiếp vận hành hạ tầng – sẽ là những người nắm bắt và lan tỏa văn hóa đó.

Để văn hóa thực sự đi vào đời sống, là kim chỉ nam trong cách nghĩ, cách làm của mỗi CBNV, trước hết, cần triển khai đào tạo đồng bộ về văn hóa, có sử dụng nền tảng số để triển khai; Xây dựng bộ chỉ số đo lường "Sức khỏe văn hóa VNPT" và triển khai đánh giá định kỳ hằng năm tại tất cả đơn vị; Gắn văn hóa với quản trị, nhân sự và thương hiệu và mỗi đơn vị phát triển ít nhất 01 phong trào/mô hình văn hóa có tính thực tiễn và khả năng nhân rộng như: văn hóa dịch vụ, đổi mới sáng tạo, học tập suốt đời; Tổ chức tổng kết, tôn vinh, lan tỏa mô hình tốt toàn Tập đoàn.

Hành trình  phát triển của VNPT không chỉ là sự bứt phá của những con số, của hạ tầng kỹ thuật hiện đại, mà đó còn là hành trình được bồi đắp bằng niềm tin và chuẩn mực hành vi của mỗi con người VNPT.

Việc triển khai Nghị quyết về văn hóa doanh nghiệp trong giai đoạn này chính là lời cam kết của VNPT trong việc tạo dựng một môi trường làm việc nhân văn, chuyên nghiệp, lấy văn hóa làm đòn bẩy để nâng cao năng suất lao động và giá trị thương hiệu. VNPT Heart sẽ thực sự trở thành bệ phóng, đưa con tàu VNPT vươn xa trên biển lớn, cùng đất nước vươn mình trong kỷ nguyên số.

BBT