Người “giữ mạch” trên những nẻo đường hiểm trở

Anh Hoàng Tuấn Đông quản lý 18 cơ sở hạ tầng trạm phát sóng BTS trải dài trên địa bàn các xã Kim Đồng, Canh Tân, Đông Khê, công việc của anh Đông gắn với đặc thù địa hình miền núi đầy thử thách, mỗi ngày làm việc của anh là một cuộc hành trình. Nhiệm vụ vận hành khai thác lớp mạng truy nhập, xử lý sự cố trạm, đảm bảo chất lượng mạng lưới và ứng cứu lúc mất điện, đòi hỏi người kỹ thuật viên phải có “đôi chân thép” và tinh thần ý chí vững vàng.

Không quản ngại nắng mưa, công tác tuần tra tuyến cáp xung yếu luôn được anh Đông thực hiện với sự cẩn thận, chỉnh chu và đúng kế hoạch. Với anh Đông, chỉ cần một đường truyền gián đoạn là khách hàng mất đi một cơ hội kết nối, đơn vị mất đi một phần uy tín. Vì vậy, thay vì đợi sự cố xảy ra mới xử lý, anh luôn chủ động “đi trước, đón đầu”. Anh thuộc nằm lòng từng vị trí cáp, từng đặc điểm của các trạm BTS trong khu vực quản lý. Sự tận tụy ấy đã trở thành mục tiêu lớn nhất của anh: Luôn khắc phục sự cố sớm nhất, đảm bảo thông tin liên lạc thông suốt trong mọi tình huống.

Bản lĩnh trong “tâm bão” và tinh thần vì đồng đội

Người ta thường nói, phẩm chất của con người chỉ thực sự tỏa sáng trong gian khó. Câu chuyện về anh Đông gắn liền với những ngày tháng chiến đấu với thiên tai. Nhắc lại đợt bão số 10 năm 2025, đó là khoảng thời gian mà ký ức về sự kiên cường của các “Chiến binh kỹ thuật” vẫn còn vẹn nguyên trong lòng đồng nghiệp. Khi những cơn cuồng phong càn quét, những tuyến cáp đứt đoạn, anh Đông cùng đồng đội đã không một phút ngơi nghỉ. hình ảnh một kỹ thuật viên VNPT băng rừng, vượt núi, lội suối để tiếp cận hiện trường đã trở nên quá quen thuộc. 

Kỷ niệm khiến anh nhớ nhất là một ngày mưa bão, sấm sét dữ dội,tổ hạ tầng chỉ có hai người trực. Để kịp thời xử lý, đảm bảo sớm có sóng phục vụ bà con, anh Đông và đồng nghiệp quyết định chia nhau ra, mỗi người một hướng đi về phía những trạm đang gặp sự cố. Giữa địa hình đồi núi, Càng đi sâu vào rừng, điện thoại của anh dần cạn pin rồi tắt hẳn. Suốt cả ngày dài, không cách nào liên lạc được với đồng nghiệp hay trung tâm, cũng không thể nhận sự hỗ trợ từ xa. Giữa rừng vắng, chỉ còn lại một mình với bộ đồ nghề, anh hiểu rằng lúc này, mọi quyết định xử lý đều nằm ở tay mình. Không có mệnh lệnh truyền đi, không có sự trao đổi, nhưng trách nhiệm của một người kỹ thuật viên đã thôi thúc anh làm việc không nghỉ. Từng điểm lỗi được rà soát, từng thiết bị được khôi phục.

Khi thiên tai càn quét tại Hà Tĩnh( cũ), nhận được nhiệm vụ lên đường ứng cứu, anh Đông không một chút do dự, anh cùng đồng nghiệp lên đường hỗ trợ khắc phục hậu quả sau bão. Những ngày công tác tại Hà Tĩnh là chuỗi ngày trải qua nhiều hiểm nguy về nguy cơ mất an toàn về điện, cột cáp. Thế nhưng, chính trong hoàn cảnh khắc nghiệt nhất, tinh thần đoàn kết, ý chí của người kỹ thuật viên VNPT lại bùng cháy mạnh mẽ hơn bao giờ hết. Anh đã cùng đồng nghiệp vượt qua nghịch cảnh, khôi phục hàng loạt dịch vụ, mang lại sự kết nối liên lạc cho khách hàng vùng lũ.

Không chỉ là thực hiện công tác kỹ thuật, mà còn là sự kết nối tình thân

Điều khiến đồng chí Hoàng Tuấn Đông trở nên đặc biệt không chỉ dừng lại ở năng lực chuyên môn xuất sắc. Ngoài việc củng cố, bảo quản, bảo dưỡng thiết bị đạt tiêu chuẩn, anh còn là một “chiến binh” trong công tác phát triển dịch vụ và chăm sóc khách hàng.

Anh quan niệm rằng: Kỹ thuật tốt giúp mạng ổn định, nhưng thái độ phục vụ tận tâm mới là thứ giữ chân khách hàng. Sự nhạy bén trong việc lắng nghe nhu cầu người dùng, sự kiên nhẫn khi giải thích và hỗ trợ khách hàng tại địa phương đã giúp anh trở thành cầu nối tin cậy giữa VNPT và người dân. Một kỹ thuật viên không chỉ giỏi việc “nối dây” mà còn rất khéo trong việc “nối tình” – đó chính là giá trị mà anh Đông đã và đang đóng góp cho đơn vị.

“Ngôi sao” tỏa sáng từ những điều bình dị

Tại chương trình tôn vinh những ngôi sao xuất sắc trong công tác chuyên môn và phát triển dịch vụ năm 2025 và quý 1/2026, anh Hoàng Tuấn Đông vinh dự được nhận khen thưởng và vinh danh. Phần thưởng đó là niềm tự hào, là động lực để anh tiếp tục vững bước. Nhưng với người kỹ thuật viên ấy, niềm hạnh phúc lớn nhất không nằm ở tấm bằng khen, mà nằm ở ánh mắt rạng rỡ của khách hàng khi cuộc gọi thông suốt, ở sự an tâm của đồng nghiệp khi mạng lưới được đảm bảo.

Anh Hoàng Tuấn Đông, bằng trái tim nhiệt huyết với nghề và bằng bản lĩnh của người lao động VNPT – đã và đang viết nên những câu chuyện đẹp về sự tận tụy. Anh là một trong những ngôi sao đang thầm lặng tỏa sáng, góp phần xây dựng thương hiệu VNPT Cao Bằng ngày càng vững mạnh, lan tỏa niềm tự hào và khơi dậy tinh thần cống hiến trong toàn đơn vị.

Một số hình ảnh công tác của đ/c NVKT Hạ tầng Hoàng Tuấn Đông:

Lương Hạnh