Theo đó, hằng tháng VNPT Nghệ An tổ chức bình xét và tôn vinh các danh hiệu Ngôi sao Kinh doanh, Ngôi sao Kỹ thuật và Ngôi sao tháng dành cho những cá nhân có thành tích xuất sắc trong các lĩnh vực chuyên môn; hằng quý thực hiện chương trình tôn vinh "Nụ cười VNPT" đối với những người lao động tiêu biểu có nhiều đóng góp nổi bật cho hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.

Không chỉ dừng lại ở việc ghi nhận kết quả công việc, hàng tháng chương trình còn ghi lại các clip chia sẻ của những cá nhân là ngôi sao các lĩnh vực được tôn vinh để lan tỏa những giá trị tích cực, những cách làm hay, sáng kiến hiệu quả và tinh thần tận tâm phục vụ khách hàng đến toàn thể người lao động VNPT Nghệ An qua trang truyền thông nội bộ Sức sống VNPT Nghệ An.

Từ năm 2026, cùng với việc tiếp tục duy trì các danh hiệu dành cho người lao động, VNPT Nghệ An đã mở rộng đối tượng tôn vinh đối với đội ngũ quản lý đơn vị bằng các danh hiệu Thủ lĩnh Kinh doanh dịch vụ Băng rộng, Thủ lĩnh Kinh doanh dịch vụ Di động, Thủ lĩnh Kinh doanh dịch vụ số và Thủ lĩnh Chất lượng. Việc bổ sung các danh hiệu mới không chỉ ghi nhận vai trò dẫn dắt của đội ngũ lãnh đạo cơ sở mà còn góp phần thúc đẩy tinh thần đổi mới, sáng tạo, nâng cao chất lượng điều hành và hiệu quả sản xuất kinh doanh tại các đơn vị.

Từ tháng 5/2026 thực hiện Kế hoạch của Công đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam về triển khai chuyên mục truyền thông “Mỗi tuần một câu chuyện từ tuyến đầu”, Công đoàn VNPT Nghệ An đã phối hợp với chuyên môn triển khai chuyên mục trên các kênh truyền thông nội bộ của đơn vị nhằm lan tỏa hình ảnh đẹp của đoàn viên, người lao động trong lao động sản xuất kinh doanh.

Chuyên mục cũng là chương trình đồng bộ với chương trình Nụ cười VNPT ghi nhận, tôn vinh những tập thể, cá nhân tiêu biểu; lan tỏa tinh thần trách nhiệm, sự tận tụy, sáng tạo của người lao động VNPT Nghệ An; đồng thời góp phần tăng cường truyền thông nội bộ, xây dựng văn hóa doanh nghiệp và khơi dậy niềm tự hào nghề nghiệp trong toàn đơn vị.

Thông qua chuyên mục, những câu chuyện chân thực về các cá nhân, tập thể đang ngày đêm bám địa bàn, chăm sóc khách hàng, phát triển dịch vụ, xử lý sự cố, triển khai chuyển đổi số hay những sáng kiến mang lại hiệu quả thiết thực được giới thiệu tới toàn thể người lao động. Mỗi câu chuyện là một nguồn cảm hứng, góp phần lan tỏa tinh thần trách nhiệm, niềm tự hào nghề nghiệp và văn hóa VNPT.

Những số phát hành đầu tiên đã nhận được sự quan tâm, hưởng ứng tích cực từ cán bộ, người lao động. Hình ảnh những "chiến binh xanh", những "chiến binh số" tận tụy trên từng địa bàn, đồng hành cùng khách hàng và doanh nghiệp đã để lại nhiều cảm xúc và tạo sức lan tỏa mạnh mẽ trong toàn đơn vị với những câu chuyện điển hình:

Câu chuyện thứ nhất: “Khách hàng chính là kênh bán hàng tốt nhất”

Chỉ trong 12 ngày đầu chiến dịch bán hàng tổng lực tháng 5, anh Lê Văn Ngọc – NVKT TTVT Thanh Chương, phụ trách địa bàn xã Thanh Hưng, Thanh Văn (cũ) đã trở thành một trong những cá nhân có kết quả phát triển dịch vụ nổi bật ấn tượng 25 thuê bao mới. Chia sẻ về kinh nghiệm của mình, anh Ngọc cho biết: kết quả không đến từ những cách làm phức tạp mà chủ yếu bắt đầu từ việc gần khách hàng, hiểu khách hàng và tạo được sự tin tưởng.

Trong quá trình đi xử lý sự cố, bảo dưỡng hoặc chăm sóc khách hàng trên địa bàn, anh luôn chú ý quan sát nhu cầu thực tế. Với những hộ gia đình chưa sử dụng dịch vụ của VNPT hoặc còn thiếu dịch vụ phù hợp, anh chủ động tư vấn thêm về Fiber, MyTV hay Camera theo đúng nhu cầu sử dụng.

Đặc biệt, anh xác định việc xây dựng mối quan hệ với khách hàng là yếu tố quan trọng nhất. Khi đã tạo được sự tin cậy, khách hàng không chỉ tiếp tục sử dụng dịch vụ mà còn chủ động giới thiệu thêm người thân, hàng xóm và người quen.

Với sản phẩm Camera, anh Ngọc cho rằng đây là dịch vụ có nhiều lợi thế vì:

• Nhu cầu thực tế cao 
• Giá thành hợp lý 
• Dễ tư vấn khi khách hàng thấy được hiệu quả sử dụng

Thực tế cho thấy, nhiều cá nhân đạt kết quả kinh doanh cao hiện nay đều có điểm chung:
👉 Khai thác hiệu quả từ khách hàng hiện hữu
👉 Biến mỗi khách hàng thành một “kênh bán hàng” tự nhiên
👉 Giữ kết nối thường xuyên để khách hàng nhớ đến mình đầu tiên khi phát sinh nhu cầu

Đây cũng là hướng đi ngắn nhất, hiệu quả nhất và bền vững nhất đối với mỗi NVKD, NVKT trên địa bàn quản lý. Anh Ngọc cũng là 1 trong 20 cá nhân điển hình được khen thưởng trong Chương trình bán hàng tổng lực tháng 5 của VNPT Nghệ An.

Câu chuyện đã tiếp tục lan tỏa tinh thần này tới đội ngũ tuyến đầu; phát huy hơn nữa vai trò chăm sóc khách hàng, tạo dựng quan hệ và khai thác từ chính khách hàng hiện có để nâng cao hiệu quả SXKD trên từng địa bàn. 

Câu chuyện thứ 2: Nụ cười trong giọng nói và năng lượng tích cực từ cô gái outbound telesale Phạm Thị Sao Mai, ghi nhận lại đằng sau những gói cước được nâng cấp, những dịch vụ viễn thông - công nghệ thông tin được triển khai sâu rộng đến từng khách hàng, là hàng ngàn giờ làm việc thầm lặng của đội ngũ nhân viên Outbound Telesale với bao khó khăn để thuyết phục được khách hàng. Sao Mai chia sẻ, bí quyết để gắn bó dài lâu với nghề chính là sự chuẩn bị kỹ lưỡng về sản phẩm, thấu hiểu tệp khách hàng và luôn giữ một tâm lý vững vàng xem mỗi lời từ chối như một cơ hội để trau dồi và nâng cao kỹ năng tư vấn từng ngày.Công việc của Outbound Telesale chưa bao giờ là dễ dàng. Khác với việc tiếp nhận cuộc gọi đến, họ là những người chủ động "gõ cửa" khách hàng qua từng dãy số. Đằng sau chiếc tai nghe là hàng trăm cuộc gọi mỗi ngày, là những lúc kiên nhẫn đối mặt với lời từ chối, và cả những khoảnh khắc vỡ òa niềm vui khi tư vấn, gỡ rối xử lý những ca khách hàng bức xúc thành công tạo thêm niềm tin và sự hài lòng của khách hàng.

Câu chuyện thứ 3 về đội ngũ cán bộ kinh doanh VNPT Quỳnh Lưu – những “chiến binh xanh”, “chiến binh số” đang trực tiếp đồng hành cùng các hộ kinh doanh trên địa bàn trong hành trình chuyển đổi số.

Một chiến dịch thành công luôn bắt đầu từ những bước chuẩn bị kỹ lưỡng. Mỗi sáng, toàn đội ngồi lại, cùng nhau vạch ra phương án tiếp cận khách hàng. Mục tiêu được thống nhất rất rõ ràng, Sự tận tâm và chuyên nghiệp đã gặt hái được quả ngọt. Những thắc mắc được gỡ rối, nụ cười rạng rỡ và một cái bắt tay thật chặt của khách hàng, đánh dấu sự tin tưởng lựa chọn dịch vụ của VNPT. Nhưng với những chiến binh xanh, ký xong hợp đồng chưa phải là kết thúc, tận tâm trực tiếp cài đặt phần mềm và cầm tay chỉ việc, hướng dẫn khách hàng thao tác cho đến khi thực sự thành thạo. Nụ cười hài lòng của khách hàng sau những hướng dẫn tận tình chính là minh chứng sống động nhất cho thông điệp: 'VNPT - Đồng hành cùng hộ kinh doanh trong hành trình chuyển đổi số' cùng địa phương.

Việc kết hợp giữa các chương trình tôn vinh người lao động với hoạt động truyền thông gương người tốt, việc tốt “Câu chuyện nơi tuyến đầu” đã góp phần xây dựng môi trường làm việc tích cực, nhân văn; góp phần lan tỏa những giá trị tốt đẹp, nhân lên những tấm gương tiêu biểu và xây dựng đội ngũ người lao động VNPT Nghệ An trách nhiệm, chuyên nghiệp, sáng tạo, thích ứng với yêu cầu phát triển trong giai đoạn mới.