Trong ngôi nhà chung VNPT, mỗi người lao động đều là một mắt xích quan trọng góp phần làm nên sự phát triển bền vững của Tập đoàn Bưu chính Viễn thông Việt Nam. Giữa hàng nghìn tấm gương lao động tận tụy ấy, tại VNPT Phú Thọ có một câu chuyện đặc biệt khiến nhiều người xúc động và khâm phục. Đó là anh Trương Quyết Thắng – Nhân viên kỹ thuật Trung tâm Viễn thông Việt Trì, người đã và đang từng ngày viết nên câu chuyện đẹp về ý chí, nghị lực và lòng yêu nghề bằng chính những nỗ lực phi thường của mình.

(Anh Trương Quyết Thắng xử lý hệ thống kỹ thuật tại trạm, bất chấp những khó khăn về vận động)

Vượt lên nghịch cảnh từ đôi chân không trọn vẹn

Sinh ra không may mắn như bao người khác, anh Thắng mang di chứng của căn bệnh bại liệt khiến một bên chân bị yếu, việc đi lại gặp nhiều khó khăn. Hàng ngày, mỗi bước đi đối với anh đều là một sự cố gắng. Thế nhưng, thay vì mặc cảm hay đầu hàng số phận, anh lựa chọn đối diện với thử thách bằng tinh thần lạc quan và quyết tâm mạnh mẽ.

Khi bén duyên với ngành viễn thông – lĩnh vực đòi hỏi người lao động thường xuyên di chuyển, leo trèo, làm việc ngoài hiện trường và xử lý các sự cố kỹ thuật phức tạp – không ít người từng băn khoăn liệu anh có thể theo đuổi công việc lâu dài hay không. Nhưng bằng sự bền bỉ và lòng yêu nghề, anh đã chứng minh rằng giới hạn lớn nhất không nằm ở cơ thể, mà nằm ở ý chí của mỗi con người.

Những ngày nắng gắt hay mưa giông, hình ảnh người kỹ thuật viên với dáng đi tập tễnh nhưng luôn tất bật trên các tuyến đường để khắc phục sự cố, đảm bảo thông tin liên lạc cho khách hàng đã trở nên quen thuộc với đồng nghiệp và người dân địa phương. Đằng sau mỗi đường truyền ổn định là biết bao giọt mồ hôi, sự kiên trì và tinh thần trách nhiệm mà anh âm thầm cống hiến.

Không chỉ vượt khó bằng nghị lực, anh Thắng còn không ngừng học hỏi, nâng cao trình độ chuyên môn. Từ những thao tác hàn nối cáp quang, kiểm tra thông số kỹ thuật đến xử lý các tình huống phức tạp trên mạng lưới, anh luôn thực hiện với sự cẩn trọng, chính xác và tinh thần cầu thị. Chính sự tận tâm ấy đã giúp anh trở thành một trong những kỹ thuật viên được đồng nghiệp tin tưởng, khách hàng yêu mến.

(Anh Thắng cùng đồng nghiệp trực tiếp đến khách hàng để lắp đặt, kiểm tra thiết bị với tinh thần trách nhiệm cao nhất)

Người giữ lửa niềm tin cho hơn 1.600 khách hàng

Hiện nay, anh Trương Quyết Thắng được giao quản lý, vận hành và chăm sóc địa bàn cấp 4 với hơn 1.600 khách hàng sử dụng các dịch vụ của VNPT. Đây là khối lượng công việc rất lớn đối với bất kỳ ai, đặc biệt trong đó có hơn 600 khách hàng sử dụng dịch vụ trả trước cần được theo dõi, tư vấn và chăm sóc thường xuyên.

Với anh Thắng, mỗi khách hàng không chỉ là một thuê bao mà còn là một sự tin tưởng cần được gìn giữ. Vì vậy, anh luôn chủ động nắm bắt nhu cầu, hỗ trợ kịp thời và đồng hành cùng khách hàng trong suốt quá trình sử dụng dịch vụ. Bất kể thời gian nào, chỉ cần nhận được phản ánh về sự cố, anh đều nhanh chóng có mặt để xử lý, hạn chế tối đa ảnh hưởng đến việc học tập, làm việc và liên lạc của người dân.

Đôi chân không lành lặn ấy đã đi qua biết bao con đường, ngõ phố của thành phố Việt Trì. Bằng sự chân thành, tận tụy và tinh thần phục vụ khách hàng bằng cả trái tim, anh không chỉ là người sửa chữa mạng lưới mà còn là người kết nối niềm tin. Nhiều khách hàng khi có nhu cầu sử dụng thêm dịch vụ đều chủ động tìm đến anh để được tư vấn bởi họ tin vào sự nhiệt tình, trách nhiệm và uy tín mà anh đã gây dựng qua nhiều năm công tác.

Chính sự gần gũi và tận tâm ấy đã giúp anh trở thành cầu nối hiệu quả giữa VNPT với khách hàng, góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và hình ảnh thương hiệu VNPT trên địa bàn.

(Anh Trương Quyết Thắng (áo xanh) phối hợp hỗ trợ người dân tại Trung tâm phục vụ hành chính công phường Nông Trang)

"Trái ngọt" từ sự tận tụy và quyết liệt

Những nỗ lực không ngừng nghỉ của anh Trương Quyết Thắng đã được ghi nhận bằng nhiều thành tích đáng tự hào. Không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn, anh còn luôn tích cực tham gia các chương trình thi đua, đóng góp hiệu quả vào hoạt động sản xuất kinh doanh của đơn vị.

Năm 2025, anh vinh dự đạt danh hiệu Lao động xuất sắc, Chiến sĩ thi đua, được Viễn thông Phú Thọ biểu dương và khen thưởng. Bước sang năm 2026, anh tiếp tục được Công đoàn và Chuyên môn VNPT địa bàn Phú Thọ tôn vinh là Cá nhân bán hàng xuất sắc, đồng thời đạt nhiều thành tích cao trong các chương trình thi đua chăm sóc khách hàng và bán hàng tổng lực những tháng đầu năm.

Đằng sau những danh hiệu ấy không chỉ là những con số tăng trưởng hay kết quả kinh doanh ấn tượng, mà còn là minh chứng rõ nét cho tinh thần trách nhiệm, ý chí vươn lên và sự cống hiến bền bỉ của một người lao động luôn đặt lợi ích của khách hàng và đơn vị lên hàng đầu.

Tỏa sáng phẩm chất người VNPT

Câu chuyện của anh Trương Quyết Thắng là minh chứng sinh động cho phẩm chất cao đẹp của người lao động VNPT: “Chuyên nghiệp – Nghĩa tình – Tận tâm – Đổi mới”. Anh không chỉ hoàn thành tốt công việc được giao mà còn lan tỏa nguồn năng lượng tích cực, truyền cảm hứng về nghị lực sống và tinh thần vượt khó đến đồng nghiệp, đoàn viên và người lao động trong toàn đơn vị.

Mỗi ngày, những bước chân còn nhiều khó khăn ấy vẫn lặng lẽ băng qua các tuyến đường để kết nối thông tin, mang dịch vụ đến với khách hàng và giữ cho những đường truyền luôn thông suốt. Đó không chỉ là hành trình thực hiện nhiệm vụ của một người thợ viễn thông, mà còn là hành trình chinh phục nghịch cảnh bằng ý chí và lòng yêu nghề đáng trân trọng.

Anh Trương Quyết Thắng chính là một bông hoa đẹp trong vườn hoa người tốt, việc tốt của VNPT Phú Thọ; là tấm gương sáng về nghị lực, tinh thần cống hiến và khát vọng vươn lên. Những việc làm bình dị nhưng đầy ý nghĩa của anh đang góp phần tô đẹp thêm hình ảnh người lao động VNPT trong thời kỳ mới, để mỗi đường truyền không chỉ kết nối công nghệ mà còn lan tỏa những giá trị nhân văn tốt đẹp trong cộng đồng.

                                                                                                                (Nguồn: Nguyễn Đăng Khoa - Công đoàn CSTV  VNPT Việt Trì)