Gia nhập VNPT từ tháng 3/2019 với vị trí cộng tác viên kinh doanh địa bàn, đến tháng 01/2020 anh chính thức đảm nhiệm vai trò nhân viên kinh doanh Khách hàng Tổ chức – Doanh nghiệp (AM). Từ niềm yêu thích công nghệ và mong muốn được đồng hành cùng doanh nghiệp trong chuyển đổi số, anh đã lựa chọn gắn bó với lĩnh vực khách hàng doanh nghiệp – nơi đòi hỏi sự linh hoạt, tư duy giải pháp và tinh thần trách nhiệm cao.

Trong quá trình công tác, anh luôn chủ động tham mưu cho lãnh đạo đơn vị triển khai các chương trình dành cho khối KHTC-DN; phối hợp hiệu quả với các bộ phận địa bàn, kỹ thuật, và Phòng KHTC-DN (này là Trung tâm Kinh doanh Giải pháp) để triển khai dịch vụ, chăm sóc khách hàng và hỗ trợ vận hành. Đặc biệt, anh là đầu mối tích cực trong việc hỗ trợ quản lý dịch vụ giám sát hành trình tàu cá VNPT VSS, tập huấn chữ ký số công dân, phần mềm chuyển đổi số và hệ sinh thái giáo dục vnEdu trên địa bàn Sầm Sơn.

Viên Tuấn Hùng (ngoài cùng bên phải) đến chúc mừng và tham dự khai giảng tại trường học trên địa bàn Sầm Sơn

Năm 2025, mặc dù thị trường cạnh tranh ngày càng khốc liệt, yêu cầu của khách hàng ngày càng cao, nhưng với tinh thần chủ động và quyết tâm vượt khó, anh cùng tập thể VNPT Sầm Sơn đã đạt nhiều kết quả nổi bật: Doanh thu CNTT đạt 3,16 tỷ đồng, bằng 135,78% so với cùng kỳ; phát triển 28.250 gói sổ liên lạc điện tử, tăng 2.000 gói; triển khai chữ ký số đến 100% giáo viên từ bậc mầm non đến THPT trên địa bàn; cung cấp 19.198 chữ ký số công dân phục vụ chuyển đổi số. Các dịch vụ VNPT-CA, hóa đơn điện tử, website, cổng thông tin, tuyển sinh đầu cấp… tăng thêm hơn 200 khách hàng. Tỷ lệ thu cước CNTT đạt 100%, tỷ lệ gia hạn dịch vụ đạt 99%, thuộc nhóm dẫn đầu toàn tỉnh.

Trong triển khai hệ sinh thái số ngành giáo dục trên địa bàn, anh đã chủ động tham mưu lãnh đạo VNPT Sầm Sơn phối hợp với Phòng Giáo dục và Đào tạo thống nhất chủ trương triển khai, xây dựng kế hoạch tập huấn và trực tiếp hỗ trợ giáo viên cài đặt, sử dụng chữ ký số, hồ sơ điện tử cùng các nền tảng số phục vụ công tác quản lý và giảng dạy. Sự chủ động, sát việc và tinh thần “làm cùng khách hàng” đã góp phần giúp các giải pháp chuyển đổi số được triển khai đồng bộ, hiệu quả, tạo được sự tin tưởng và đánh giá cao từ các đơn vị giáo dục trên địa bàn.

Viên Tuấn Hùng tham luận tại Đại hội Đoàn cơ sở VNPT Thanh Hóa nhiệm kỳ 2025 - 2030

Chia sẻ về bí quyết trong công việc, anh cho rằng: “Điều quan trọng nhất để thành công trong kinh doanh khách hàng doanh nghiệp là phải hiểu khách hàng và mang lại giá trị thực sự”. Với anh, chăm sóc khách hàng không chỉ dừng ở việc cung cấp dịch vụ mà còn là sự đồng hành lâu dài, chủ động hỗ trợ trước khi khách hàng cần. Nhờ vậy, anh luôn duy trì được mối quan hệ gắn bó, tạo niềm tin và giữ chân khách hàng hiệu quả.

Không chỉ hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ chuyên môn, anh còn tích cực tham gia các phong trào thi đua, không ngừng học tập nâng cao trình độ và tham gia nghiên cứu sáng kiến. Riêng năm 2024, anh chủ trì và tham gia 03 sáng kiến được công nhận cấp đơn vị. Năm 2025, anh tiếp tục có sáng kiến được Tổng công ty Dịch vụ Viễn thông công nhận với giải pháp: “Linh hoạt trong phối hợp đồng hành cùng Phòng Giáo dục thực hiện chuyển đổi số triển khai các dịch vụ trên hệ sinh thái vnEdu, chữ ký số giáo viên, học bạ số, hồ sơ SSĐT...”.

Viên Tuấn Hùng vinh dự là Người lao động tiêu biểu ngành Khoa học và Công nghệ năm 2024

Trong công việc cũng như cuộc sống, anh luôn giữ tinh thần cầu thị, giản dị, sẵn sàng hỗ trợ đồng nghiệp và thực hiện tốt văn hóa VNPT. Với những nỗ lực và đóng góp nổi bật, anh đã được trao tặng nhiều danh hiệu như: Chiến sĩ thi đua cơ sở năm 2024, 2025; Bằng khen của Tập đoàn VNPT năm 2024; danh hiệu Người lao động tiêu biểu ngành Khoa học và Công nghệ năm 2024.

Ở tuổi 30, Viên Tuấn Hùng đang từng ngày khẳng định hình ảnh người nhân viên kinh doanh trẻ bản lĩnh, trách nhiệm và tiên phong trong chuyển đổi số. Với triết lý làm việc: “Lấy khách hàng làm trung tâm, lấy hiệu quả làm thước đo”, anh tiếp tục là một trong những nhân tố góp phần lan tỏa tinh thần đổi mới, sáng tạo và khát vọng phát triển của người VNPT Thanh Hóa hôm nay.

Lê Hồng