Hơn 25 năm gắn bó với VNPT Hà Nội, chị Thái Thị Hà – Cử nhân Kinh tế, hiện là Account Manager (AM) tại TTKD KHDN, VNPT Hà Nội đang trực tiếp quản lý, chăm sóc tập khách hàng doanh nghiệp lớn (SOE), các Sở, Ban, Ngành. Đây là nhóm khách hàng trọng yếu, đòi hỏi không chỉ năng lực chuyên môn mà còn là sự am hiểu sâu sắc, tinh thần trách nhiệm cao và khả năng xây dựng mối quan hệ bền vững.

Trong vai trò của mình, chị Hà không chỉ thực hiện nhiệm vụ chăm sóc khách hàng, mà còn là người tư vấn các giải pháp viễn thông – công nghệ thông tin phù hợp với nhu cầu chuyển đổi số ngày càng đa dạng của doanh nghiệp. Từ dịch vụ kết nối truyền thống đến các giải pháp hiện đại như Cloud, trung tâm dữ liệu, ứng dụng AI và Big Data …, chị luôn chủ động cập nhật kiến thức để đồng hành cùng khách hàng một cách hiệu quả nhất. Điểm nổi bật ở chị Hà không chỉ là kinh nghiệm dày dặn, mà còn là tinh thần làm việc tận tâm, nhất quán. Với chị, mỗi khách hàng là một mối quan hệ cần được chăm sóc lâu dài. Chị luôn chủ động tìm kiếm khách hàng mới, đồng thời duy trì và phát triển doanh thu trên tập khách hàng hiện hữu thông qua việc mở rộng thêm nhiều dịch vụ. Một nguyên tắc làm việc được chị duy trì xuyên suốt: khách hàng cần là có mặt. Không chờ đợi, không trì hoãn, chị sẵn sàng đi địa bàn, trực tiếp hỗ trợ, xử lý nhu cầu của khách hàng nhanh nhất có thể. Chính sự chủ động và tinh thần trách nhiệm đó đã giúp chị xây dựng được niềm tin vững chắc với khách hàng, hạn chế tối đa phản ánh và tạo nền tảng cho tăng trưởng bền vững.

Chị Thái Thị Hà - AM tại TTKD KHDN, VNPT Hà Nội đang trực tiếp quản lý, chăm sóc tập khách hàng doanh nghiệp lớn, các Sở, Ban, Ngành.

Kết quả kinh doanh của chị Hà là minh chứng rõ nét cho cách làm hiệu quả. Nhiều tháng liên tiếp, chị đạt năng suất chất lượng cao, BSC lên tới 105%. Doanh thu dịch vụ công nghệ thông tin có thời điểm đạt gần 2 tỷ đồng/tháng. Tổng doanh thu năm 2024 đạt 18,5 tỷ đồng; năm 2025 đạt 13 tỷ đồng – những con số ấn tượng trong bối cảnh thị trường nhiều biến động. Chia sẻ về bí quyết, chị Hà cho biết yếu tố cốt lõi nằm ở công tác chăm sóc khách hàng. Việc giữ vững doanh thu duy trì, đồng thời phát triển thêm 2–3–4 dịch vụ trên cùng một khách hàng giúp tối ưu hiệu quả kinh doanh. Bên cạnh đó, chị luôn chú trọng xây dựng hình ảnh AM địa bàn gần gũi, dễ tiếp cận, để khách hàng “biết – nhớ – tin” và sẵn sàng liên hệ khi có nhu cầu. Không dừng lại ở đó, chị còn chủ động phối hợp chặt chẽ với các bộ phận trong đơn vị để đảm bảo tiến độ triển khai dịch vụ, nâng cao chất lượng phục vụ. Sự phối hợp hiệu quả giúp rút ngắn thời gian xử lý, đáp ứng tốt hơn kỳ vọng ngày càng cao của khách hàng.

Khách hàng cần – Chị Thái Thị Hà có mặt ngay để trực tiếp hỗ trợ khách hàng

Trong bối cảnh chuyển đổi số đang diễn ra mạnh mẽ, chị Hà cũng thẳng thắn nhìn nhận những thách thức mới. Theo chị, người làm kinh doanh hiện nay không thể chỉ dừng lại ở việc bán dịch vụ viễn thông đơn lẻ, mà phải trở thành “chuyên gia tư vấn giải pháp số”. Điều này đòi hỏi mỗi AM phải không ngừng học hỏi, nâng cao hiểu biết về công nghệ, từ đó tư vấn đúng nhu cầu, đúng trọng tâm và đồng hành lâu dài với khách hàng.

Song song với chuyên môn, chị Hà còn là người đồng nghiệp thân thiện, luôn sẵn sàng chia sẻ kinh nghiệm, hỗ trợ đồng nghiệp trong công việc. Tinh thần đoàn kết, cởi mở tại đơn vị cùng với sự quan tâm, đồng hành của tổ chức công đoàn đã tạo nên môi trường làm việc tích cực, giúp mỗi cá nhân yên tâm cống hiến. Những nỗ lực bền bỉ của chị Hà đã được ghi nhận bằng nhiều danh hiệu thi đua tiêu biểu qua các năm như: Ngôi sao Kinh doanh xuất sắc cấp Tổng Công ty, AM xuất sắc, điển hình tiên tiến nhiều giai đoạn và các bằng khen của Công đoàn các cấp. Chia sẻ về hành trình của mình, chị Hà xúc động: “Chính sự chuyên nghiệp trong công việc và sự ấm áp trong tình đồng nghiệp tại VNPT Hà Nội đã giúp tôi có hơn 25 năm gắn bó đầy ý nghĩa. Tôi luôn mong muốn tiếp tục đóng góp nhiều hơn cho sự phát triển chung của đơn vị.”.

Chị Thái Thị Hà luôn chăm sóc tốt khách hàng cũ để mong muốn phát triển thêm nhiều dịch vụ

Tấm gương của chị Thái Thị Hà không chỉ là câu chuyện về thành tích kinh doanh nổi bật ở VNPT Hà Nội, mà còn là minh chứng cho một cách làm nghề đúng đắn: tận tâm với khách hàng, chủ động trong công việc và không ngừng đổi mới bản thân. Từ câu chuyện về chị Hà, mỗi người VNPT có thể rút ra cho mình những bài học thiết thực: Muốn hoàn thành chỉ tiêu – hãy bắt đầu từ việc chăm sóc tốt từng khách hàng. Muốn bứt phá – hãy không ngừng học hỏi và thay đổi.Và muốn đi xa – hãy làm nghề bằng trách nhiệm và sự tận tâm. Đây cũng chính là con đường để mỗi cá nhân cùng nhau góp sức, đưa VNPT Hà Nội nói riêng và VNPT nói chung hoàn thành xuất sắc các mục tiêu, vững vàng trong hành trình chuyển đổi số phía trước.

Hương Lan – Văn Phòng VNPT Hà Nội