Người "giữ lửa" nụ cười trên mọi mặt trận.

Có một câu nói vui trong anh/em kinh doanh viễn thông tại địa bàn VNPT Gia Lai rằng: "Bán hàng đã khó, giữ được nụ cười khi bán hàng giữa áp lực của cạnh tranh càng ngày càng khốc liệt của thị trường lại càng khó hơn." Thế nhưng, với chị Nguyễn Thị Dung, nụ cười không chỉ là một hình thức giao tiếp, mà là một "thương hiệu" cá nhân và là chìa khóa mở cánh cửa niềm tin với khách hàng.

Năm 2025 ghi dấu một cột mốc ấn tượng trong sự nghiệp của chị khi chị Dung liên tiếp 03 quý (Quý I, II và III) đạt danh hiệu "Nụ cười VNPT". Đây không đơn thuần là một giải thưởng phong trào, mà là sự ghi nhận khắt khe nhất của Tập đoàn VNPT về thái độ phục vụ tận tâm, chuyên nghiệp và hiệu quả kinh doanh vượt trội. Giữa cái nắng rát của Quy Nhơn hay những biến động thị trường sau giai đoạn hội nhập, chị Dung vẫn bền bỉ đi từng ngõ, gõ từng nhà, mang các dịch vụ viễn thông, công nghệ thông tin (VT CNTT) thiết yếu đến với từng người dân, từng khách hàng, từng doanh nghiệp.

Ít ai biết rằng, trước khi tỏa sáng tại VNPT Gia Lai, chị Dung từng là "ngôi sao" tại Trung tâm Kinh doanh VNPT Bình Định (đơn vị trước khi sát nhập thành VNPT Gia Lai) với danh hiệu Nhân viên kinh doanh xuất sắc của địa bàn năm 2024. Việc duy trì phong độ đỉnh cao từ đơn vị cũ sang đơn vị mới, từ môi trường quen thuộc sang bối cảnh sáp nhập đầy thách thức, chính là minh chứng rõ nét nhất cho bản lĩnh của một "chiến binh" kinh doanh thực thụ.

(Hình 3: Chị Nguyễn Thị Dung (thứ 2 từ trái sang) được tôn vinh là cá nhân bán hàng xuất sắc năm 2024).

Bứt phá từ những con số "biết nói"

Nhìn vào bảng bảng tổng hợp kết quả sản xuất kinh doanh năm 2025 của chị Dung, bất kỳ ai cũng phải nể phục. Trong bối cảnh thị trường viễn thông dần bão hòa, những con số mà chị đạt được là một sự đột phá ngoạn mục: Thuê bao Băng rộng cố định (BRCĐ): Đạt 115% kế hoạch năm. Thuê bao Di động phát triển mới: Chạm mốc 116,11% kế hoạch. Tỷ lệ thu cước: Duy trì ở mức gần như tuyệt đối 99,89%. 

Địa bàn chị phụ trách bao gồm các khu vực Ngô Mây, Nguyễn Văn Cừ — nơi tập trung đông đảo sinh viên các trường Đại học, Cao đẳng. Đây là phân khúc khách hàng cực kỳ năng động nhưng cũng đòi hỏi sự nhạy bén về công nghệ và dịch vụ. Chị Dung đã trực tiếp triển khai các chương trình bán hàng lưu động, tiếp cận từng nhóm sinh viên, tư vấn từ những gói cước di động đến các giải pháp Internet tốc độ cao phù hợp với từng nhu cầu của khách hàng.

Không dừng lại ở đó, chị còn thể hiện vai trò là một "nhà tham mưu" chiến lược cho lãnh đạo đơn vị trong việc tiếp xúc và ký kết các hợp đồng quy mô lớn với các doanh nghiệp có nhu cầu sử dụng dịch vụ trên địa bàn. Sự linh hoạt, nhạy bén của chị đã giúp VNPT Gia lai  giữ vững thị phần tại địa bàn Quy Nhơn Nam trong giai đoạn chuyển giao quan trọng.

Khát vọng Techco: Khi công nghệ thấm nhuần trong từng hơi thở.

Cuộc cách mạng công nghiệp 4.0 không cho phép bất kỳ doanh nghiệp nào đứng yên. VNPT cũng vậy, đang trong lộ trình chuyển đổi mạnh mẽ từ một doanh nghiệp cung cấp dịch vụ viễn thông thuần túy (Telco) sang doanh nghiệp công nghệ số (Techco). Trong hành trình đó, chị Nguyễn Thị Dung chính là hình ảnh tiêu biểu của một "Công dân số VNPT".

Chị không chỉ bán những "đường truyền", chị đang bán những "trải nghiệm số". Chị luôn tự giác học tập, nâng cao trình độ chuyên môn thông qua các hệ thống VNPT Elearning, lớp học trực tuyến. Với chị, việc hiểu sâu về các ứng dụng công nghệ mới, các giải pháp số hóa không chỉ để hoàn thành nhiệm vụ mà là để giải quyết thực sự nỗi đau của khách hàng.

Sự quyết tâm của chị Dung đại diện cho tiếng nói chung của đội ngũ trẻ VNPT Gia Lai: "Không ngại thay đổi - Luôn luôn đột phá". Sau khi sáp nhập theo đơn vị hành chính mới, sự xáo trộn về nhân sự và địa bàn là không tránh khỏi. Tuy nhiên, thay vì lo lắng, chị Dung đã biến đó thành cơ hội, thành thách thức để kết nối, phối hợp với đồng nghiệp để xử lý các vướng mắc một cách nhanh chóng, nâng cao trải nghiệm khách hàng ở mọi điểm chạm.

Sứ mệnh lan tỏa giá trị "Người VNPT" trong giai đoạn mới.

"Chị Dung không chỉ là một cá nhân xuất sắc, chị còn là niềm tự hào của TTKD VNPT Bình Định và nay là VNPT Gia Lai — nơi luôn trân trọng, phát huy và lan tỏa những tấm gương lao động tiêu biểu".

Tinh thần của chị đã lan tỏa mạnh mẽ trong phong trào "Giỏi việc nước, đảm việc nhà". Là một phụ nữ, chị phải cân bằng giữa công việc kinh doanh áp lực và trách nhiệm gia đình, nhưng chị vẫn dành thời gian tham gia đầy đủ các hoạt động phong trào, từ thể dục thể thao đến các cuộc thi sáng kiến của Công đoàn. Chị chính là minh chứng sống động cho hình ảnh người phụ nữ VNPT: năng động, sáng tạo, cống hiến hết mình vì "mái nhà chung".

Sáng kiến về các kịch bản thanh toán cước không nhân công mà chị và đồng nghiệp đang ấp ủ chính là những bước đi cụ thể hóa mục tiêu hiện đại hóa, giảm thiểu chi phí và tối ưu hóa nguồn lực — một đặc điểm điển hình của mô hình Techco hiện đại.

(Hình 4: Chị Nguyễn Thị Dung (thứ 4 từ trái sang) đạt giải ảnh đẹp “Người phụ nữ VNPT” duyên dáng năm 2026 của VNPT Gia Lai).

Lời kết: Vươn tới những tầm cao mới

Hành trình của chị Nguyễn Thị Dung tại VNPT Quy Nhơn — VNPT Gia Lai không chỉ là câu chuyện về những con số phần trăm vượt kế hoạch. Đó là câu chuyện về một trái tim cháy bỏng khát vọng, về một tinh thần thép ẩn sau nụ cười hiền hậu.

Trong kỷ nguyên mới, khi VNPT đang từng bước định vị mình trên bản đồ công nghệ của Quốc gia và khát vọng hướng ra khu vực, những tấm gương như chị Dung chính là những viên gạch vững chắc nhất xây dựng nên tầm vóc mới cho đơn vị. Chị đã chứng minh rằng: Dù ở bất kỳ vị trí nào, chỉ cần có đủ quyết tâm và hết lòng vì công việc, chúng ta đều có thể tạo nên những điều phi thường.

(Hình 5: Chị Nguyễn Thị Dung trong 1 lần triển khai bán hàng lưu động tại khu công nghiệp Nhơn Hội, Gia Lai)

Với những thành công rực rỡ trong năm 2025, chúng ta tin rằng "Nụ cười VNPT" Nguyễn Thị Dung sẽ còn tiến xa hơn nữa, tiếp tục là ngọn lửa truyền cảm hứng cho toàn thể cán bộ công nhân viên VNPT Gia Lai trên con đường chinh phục những đỉnh cao mới của kỷ nguyên số.

Bá Định.