Trong dòng chảy đổi mới và chuyển đổi số mạnh mẽ của VNPT Hà Nội, có những cán bộ luôn âm thầm đóng góp bằng sự tận tâm, trách nhiệm và tinh thần sáng tạo không ngừng. Chị Phạm Thị Phương Thúy – Phó Trưởng Phòng Kỹ thuật VNPT Hà Nội – là một trong những tấm gương tiêu biểu như vậy. Với nhiều năm nỗ lực cống hiến trong công tác chuyên môn cũng như tích cực tham gia các phong trào thi đua, chị đã vinh dự được Ban Chấp hành Công đoàn Khoa học và Công nghệ Việt Nam trao tặng Bằng khen chuyên đề “Giỏi việc nước – Đảm việc nhà” giai đoạn 2020 – 2025. Sự ghi nhận này không chỉ là niềm vui và tự hào của cá nhân chị Phương Thúy mà còn là minh chứng cho hình ảnh người phụ nữ VNPT Hà Nội bản lĩnh, trách nhiệm và luôn nỗ lực hoàn thành tốt mọi nhiệm vụ được giao.

Chị Phạm Thị Phương Thúy nhận Bằng khen “Giỏi việc nước – Đảm việc nhà” giai đoạn 2020–2025 tại nơi làm việc – nơi ghi dấu những nỗ lực bền bỉ mỗi ngày.

Dấu ấn chuyên môn: Từ chuẩn hóa đến nâng cao chất lượng dịch vụ

Giai đoạn 2020 – 2025 là thời kỳ VNPT và VNPT Hà Nội tập trung đẩy mạnh chuyển đổi số, đổi mới quy trình kinh doanh và nâng cao chất lượng dịch vụ nhằm mang đến những trải nghiệm tốt nhất cho khách hàng. Trong bối cảnh đó, với vai trò Phó Trưởng Phòng Kỹ thuật, chị Phạm Thị Phương Thúy đã cùng tập thể đơn vị nỗ lực triển khai nhiều nhiệm vụ quan trọng, góp phần nâng cao hiệu quả điều hành và chất lượng dịch vụ trên địa bàn Thủ đô.

Trong công tác chuyên môn, chị đã chỉ đạo và phối hợp xây dựng, rà soát nhiều quy trình, quy định và hướng dẫn nghiệp vụ phục vụ hoạt động cung cấp dịch vụ và chăm sóc khách hàng. Các chương trình chăm sóc khách hàng chủ động cùng hoạt động phân tích dữ liệu về tình hình cung cấp và chất lượng dịch vụ đã giúp đơn vị kịp thời đề xuất các giải pháp nâng cao chất lượng phục vụ, hạn chế tình trạng khách hàng rời mạng. Một dấu ấn nổi bật là việc tham gia xây dựng đề án phân vùng quản lý địa bàn cấp 2, định cỡ ô địa bàn và phân công nhiệm vụ đến từng nhân viên kỹ thuật, nhân viên kinh doanh; Đồng thời xây dựng bộ chỉ số đánh giá hiệu quả địa bàn, tạo nền tảng quan trọng cho công tác quản trị điều hành tại các đơn vị trực thuộc VNPT Hà Nội.

Chị Phạm Thị Phương Thúy trong công việc thường ngày – âm thầm góp phần nâng cao chất lượng dịch vụ và thúc đẩy chuyển đổi số tại VNPT Hà Nội.

Thúc đẩy số hóa: Góp phần tạo nền tảng vận hành hiện đại

Trong tiến trình chuyển đổi số của Tập đoàn, chị Phạm Thị Phương Thúy là một trong những cán bộ tích cực tham gia triển khai các hệ thống công nghệ thông tin phục vụ số hóa hoạt động sản xuất kinh doanh. Chị tham gia chỉ đạo triển khai chuyển đổi hệ thống điều hành sản xuất kinh doanh sang nền tảng OneBSS, đồng thời phối hợp xây dựng Bộ quy trình điều hành kinh doanh dịch vụ Băng rộng cố định và MyTV, làm nền tảng cho việc số hóa toàn bộ hành trình trải nghiệm khách hàng.

Bên cạnh đó, chị còn là đầu mối điều phối các phòng chức năng của VNPT Hà Nội phối hợp với địa bàn TP. Hồ Chí Minh xây dựng Bộ quy trình điều hành nội bộ dịch vụ BRCĐ và MyTV cho khối Viễn thông, góp phần chuẩn hóa quy trình, tự động hóa nhiều hoạt động nội bộ, giảm các khâu trung gian và nâng cao hiệu quả phối hợp giữa các đơn vị. Không chỉ dừng lại ở việc xây dựng quy trình, chị còn tích cực tham gia mô tả nghiệp vụ và đề xuất nhiều yêu cầu số hóa trên các nền tảng số như OneApp: từ quản trị điều hành, quản lý thông tin ô địa bàn, checklist nghiệm thu, cấu hình thiết bị ONT đến số hóa hợp đồng và quy trình quản lý mạng ngoại vi. Những đóng góp này đã góp phần thúc đẩy mạnh mẽ quá trình số hóa hoạt động cung cấp dịch vụ tại VNPT Hà Nội.

Đặc biệt, trong năm 2025 khi diễn ra việc thay đổi mô hình chính quyền hai cấp và cơ cấu lại tổ chức VNPT, chị đã tổ chức triển khai chuẩn hóa dữ liệu khách hàng theo mô hình mới của thành phố Hà Nội và chuẩn hóa dữ liệu cho các đơn vị trực thuộc theo mô hình tổ chức mới, góp phần đảm bảo dữ liệu đồng bộ, chính xác và phục vụ hiệu quả công tác điều hành.

Tận tâm – trách nhiệm – không ngừng hoàn thiện

Không chỉ hoàn thành tốt nhiệm vụ chuyên môn, chị Phương Thúy còn tích cực tham gia các hoạt động nghiên cứu, sáng kiến và công tác đoàn thể. Ở chị luôn toát lên tinh thần chủ động, cầu thị và sẵn sàng chia sẻ để cùng tập thể hoàn thành nhiệm vụ. Đồng nghiệp nhắc đến chị bằng sự trân trọng: một cán bộ kỹ thuật giàu kinh nghiệm, tận tâm và luôn đặt hiệu quả công việc lên hàng đầu, đồng thời là người giữ được sự giản dị, chân thành và tinh thần đoàn kết trong tập thể. Nhiều năm liền đạt danh hiệu Chiến sĩ thi đua cơ sở, cùng các Bằng khen của Thành phố, Bộ và Tập đoàn là minh chứng rõ nét cho hành trình cống hiến bền bỉ và nghiêm túc của chị.

Phát biểu về tấm gương của chị Phương Thúy, bà Lê Thanh Hằng – Phó Chủ tịch Công đoàn VNPT Hà Nội chia sẻ: Chị Phạm Thị Phương Thúy là nữ cán bộ tiêu biểu của VNPT Hà Nội, có chuyên môn vững vàng, trách nhiệm và luôn hoàn thành xuất sắc nhiệm vụ. Không chỉ đóng góp hiệu quả trong công tác kỹ thuật, chị còn tích cực tham gia hoạt động Công đoàn, lan tỏa văn hóa VNPT HEART và xây dựng môi trường làm việc đoàn kết, chuyên nghiệp. Chị là hình mẫu phụ nữ VNPT thời kỳ chuyển đổi số – bản lĩnh trong công việc, trách nhiệm với tập thể và trọn vẹn trong vai trò gia đình.

Chị Phạm Thị Phương Thúy cùng tập thể Phòng Kỹ thuật VNPT Hà Nội – nơi lan tỏa tinh thần đoàn kết, trách nhiệm và không ngừng đổi mới.

Danh hiệu “Giỏi việc nước – Đảm việc nhà” giai đoạn 2020 – 2025 không chỉ là sự ghi nhận cho những nỗ lực của cá nhân chị Phạm Thị Phương Thúy mà còn là minh chứng sinh động cho hình ảnh người phụ nữ VNPT thời kỳ chuyển đổi số: bản lĩnh trong công việc, tận tâm với tập thể và không ngừng đổi mới sáng tạo. Từ những đóng góp bền bỉ và thầm lặng như chị Phạm Thị Phương Thúy, giá trị của người VNPT không chỉ được thể hiện qua kết quả công việc, mà còn được lan tỏa bằng tinh thần trách nhiệm và sự tận tâm trong từng việc nhỏ – những điều đang âm thầm tạo nên sức mạnh phát triển bền vững của VNPT Hà Nội hôm nay.

Hương Lan – Văn phòng VNPT Hà Nội