Trong hành trình chinh phục thị trường và nâng cao trải nghiệm khách hàng, mỗi cán bộ kinh doanh VNPT Quảng Trị là một “đại sứ thương hiệu” trên từng địa bàn. Thành công được tạo nên từ sự kiên trì, tận tâm và cách làm hiệu quả mỗi ngày. Chị Nguyễn Thị Thắm và chị Nguyễn Thị Trâm là hai gương điển hình kinh doanh tiêu biểu, góp phần lan tỏa những giá trị ấy trong toàn đơn vị.

Chị Nguyễn Thị Thắm - “Ngôi sao kinh doanh băng rộng” - Bán hàng bằng sự chân thành”

Với chị Nguyễn Thị Thắm – Tổ trưởng kinh doanh địa bàn Khu vực 2, VNPT Quảng Trạch, bán hàng không đơn thuần là hoàn thành chỉ tiêu, mà là quá trình xây dựng niềm tin và tạo ra giá trị bền vững cho khách hàng. Chị luôn tâm niệm: “Doanh số có thể đến nhanh, nhưng niềm tin của khách hàng mới là điều giữ chúng ta ở lại lâu dài.”

Từ quan điểm đó, chị kiên định lựa chọn tư vấn đúng nhu cầu thực tế, đặt lợi ích lâu dài của khách hàng lên trên mục tiêu trước mắt, bán dịch vụ bằng trách nhiệm và sự tận tâm. Chị đặc biệt chú trọng kỹ năng chăm sóc và theo dõi sau bán, thường xuyên hỏi thăm tình trạng sử dụng và kịp thời hỗ trợ khi khách hàng gặp vướng mắc.

Đối với những khách hàng từng có trải nghiệm chưa tốt, chị chọn cách lắng nghe - đồng hành - khắc phục, từng bước xây dựng lại niềm tin thay vì thuyết phục vội vàng. Song song đó, chị chủ động ứng dụng các công cụ số trong quản lý và chăm sóc khách hàng, không ngừng tự học hỏi, rút kinh nghiệm sau mỗi lần tiếp xúc để ngày càng hoàn thiện kỹ năng giao tiếp và tư vấn.

Thông điệp từ chị Thắm: “Mỗi nỗ lực dù nhỏ cũng góp phần tạo nên thành công chung. Khi chúng ta cùng chân thành và hỗ trợ lẫn nhau, tập thể sẽ phát triển bền vững.”

Chị Nguyễn Thị Trâm - “Ngôi sao kinh doanh di động” - Kiên trì bám địa bàn, tối ưu từng cơ hội 

Trong môi trường cạnh tranh ngày càng gay gắt, chị Nguyễn Thị Trâm - Nhân viên địa bàn – VNPT Hải Lăng tạo dấu ấn bằng tinh thần chủ động, linh hoạt và khả năng quản trị thời gian hiệu quả. Chị tận dụng tối đa mọi cơ hội tiếp xúc với khách hàng, kết hợp tư vấn và bán chéo dịch vụ ngay trong quá trình thu cước, chăm sóc khách hàng tại nhà.

Bên cạnh đó, chị chủ động xây dựng tệp khách hàng thân thiết thông qua những hành động giản dị nhưng hiệu quả như lưu số liên hệ, dán sticker và duy trì kết nối thường xuyên. Trước áp lực cạnh tranh, chị kiên trì bám sát địa bàn, kể cả những khu vực khó khăn về địa lý hoặc chất lượng sóng, tập trung chăm sóc khách hàng hiện hữu và tư vấn các gói cước chu kỳ dài nhằm tăng ARPU, giữ chân khách hàng và tạo doanh thu ổn định.

Đồng thời, chị sử dụng thành thạo các công cụ số để hỗ trợ khách hàng, theo dõi thông tin thuê bao và nhắc gia hạn kịp thời qua Zalo; không ngừng chủ động học hỏi kinh nghiệm từ đồng nghiệp, linh hoạt điều chỉnh cách làm để phù hợp với thực tiễn, qua đó nâng cao hiệu quả kinh doanh trên địa bàn.

Thông điệp từ chị Trâm: “Hãy luôn kiên trì, chủ động và làm việc bằng sự tận tâm. Khi đổi mới cách làm và hỗ trợ lẫn nhau, mọi chỉ tiêu đều có thể vượt qua.”

Lan tỏa để cùng phát triển

Hai gương điển hình - hai cách làm khác nhau - nhưng cùng chung một điểm: lấy khách hàng làm trung tâm, lấy sự tận tâm làm cốt lõi. Những kinh nghiệm từ thực tiễn của chị Nguyễn Thị Thắm và chị Nguyễn Thị Trâm không chỉ là câu chuyện thành tích, mà còn là nguồn cảm hứng thiết thực để mỗi CBCNV VNPT cùng học hỏi, áp dụng và lan tỏa.

Hoàng Thủy