Công việc hàng ngày của Ngọc Thái là điều hành các tác nghiệp kỹ thuật, xử lý lắp đặt dịch vụ trên địa bàn Tổ của anh quản lý, sao cho đạt được chất lượng dịch vụ một cách tốt nhất. Ngọc Thái luôn chủ động lên các phương án và kế hoạch sửa chữa, nâng cấp các tuyến cáp, hộp tủ cáp bị xuống cấp dần theo thời gian sử dụng, từ đó có hướng đầu tư mở rộng thị trường để phát triển dịch vụ, đáp ứng kịp thời yêu cầu cho kinh dinh bán hàng.

Nắm chặt mạng lưới viễn thông trong tay, Ngọc Thái nghiêm túc báo cáo định kỳ, đột xuất các sự cố nghiêm trọng về thiết bị, cơ sở hạ tầng, kết quả thực hiện các công việc được giao theo quy định của các cấp. Anh cũng chú trọng việc tổ chức quản lý và thực hiện quy hoạch, phát triển mạng lưới, thiết bị, dịch vụ VT-CNTT trên địa bàn được giao; Vận hành, khai thác, bảo dưỡng, sửa chữa mạng cáp truyền dẫn và Gpon, tiếp nhận xử lý sự cố và ứng cứu thông tin các trạm BTS; Quản lý các vận hành máy nổ khi mất điện lưới để đảm bảo vùng phủ di động liên tục không bị gián đoạn.

Trước đây, ngay từ rất sớm - từ năm 2021 khi mà Viễn thông Lâm Đồng gom các cơ sở hạ tầng viễn thông của 3 huyện Đạ Hoai - Đạ The - Cát Tiên vào thành 1 Trung tâm Viễn thông, Ninh Ngọc Thái được giao trách nhiệm Tổ trưởng tổ kỹ thuật Phước Cát. Với địa bàn rộng, nhiều đồi núi đi lại khó khăn, kinh tế người dân địa phương cũng rất eo hẹp do chủ yếu làm nông - trông chờ vào vụ mùa cây công nghiệp, lúc được lúc mất mùa…, lại thêm tình hình cạnh tranh với nhà mạng khác cũng rất gay gắt nên Tổ kỹ thuật Phước Cát của Ngọc Thái luôn xác định phải ứng chiến sao cho hiệu quả và giành được thị phần các dịch vụ.

Các nhân viên kỹ thuật tổ Phước Cát thường cùng nhau ra quân chăm sóc khách hàng và bán hàng. Bản thân là Tổ trưởng nên Ngọc Thái luôn dương mẫu đi đầu tìm ra các giải pháp để cùng anh em trong địa bàn đi tư vấn khách hàng, phát triển dịch vụ để tăng doanh thu cũng như ổn định cuộc sống và thu nhập người lao động.

Còn nhớ, chỉ tiêu tăng trưởng doanh thu của địa bàn Đạ Huoai - Đạ Tẻh - Cát Tiên hồi năm 2024 đã tăng trưởng thêm 17,57% so với cùng kỳ, hoàn thành xuất sắc đạt 106,62% kế hoạch, phát triển dịch vụ BRCĐ tăng hơn 124%. Góp phần trong đó, Ngọc Thái cũng cả Tổ luôn cố gắng tìm ra những biện pháp mới để phục vụ SXKD ngày càng tăng trưởng dài hơi cho những năm tiếp theo.

Ở góc độ nghiệp vụ, các chỉ tiêu kỹ thuật luôn được Ngọc Thái cùng đồng nghiệp trong Tổ thực thi đảm bảo đạt chuẩn như: Thời gian thiết lập dịch vụ trung bình/tháng đạt trên 99,8%; Xử lý thuê bao báo hỏng trên 99,8%; Thời gian mất liên lạc mạng vô tuyến 2,5 phút/tháng; Thời gian mất liên lạc mạng thiết bị băng rộng 2,1 phút/tháng; Suy hao thuê bao Gpon 0,02%; Khắc phục sự cố khách hàng doanh nghiệp đạt 100%; Độ hài lòng khách hàng đạt 99,5%.

Luôn nêu cao tinh thần “Sản phẩm tốt, chất lượng mạng tốt, phục vụ khách hàng tốt” để mang tới sự hài lòng cao nhất cho khách hàng nhằm giữ vững thị phần, phát triển dịch vụ và tăng trưởng doanh thu – đó là thái độ làm việc tích cực của các nhân viên kỹ thuật trong Tổ Phước Cát. Các anh em đoàn kết thống nhất, hiệp lực tích cực giữa cùng khối kinh doanh thực hiện các chương trình B2A, “Chăm sóc và tri ân khách hàng toàn diện”, bảo dưỡng thiết bị kịp thời cho khách hàng, tiếp thị các dịch vụ của VNPT đến từng người dân và hộ gia đình, chuẩn hoá thông tin và đưa khách hàng lên môi trường số.

Chú trọng trang bị kiến thức nâng cao trình độ đáp ứng cho công việc, Ngọc Thái tích cực học tập, bồi dưỡng chuyên môn, tìm hiểu và sáng tạo trong công tác. Anh chủ động học online, trao đổi với đồng nghiệp và rút kinh nghiệm qua công việc thực tiễn; nắm bắt kịp xu thế số hóa và công nghệ 4.0 Ngọc. Thái cũng thường xuyên mạnh dạn đề xuất với các cấp những phương pháp mới có tính đột phá, mang lại hiệu quả kinh doanh và thu nhập tốt nhất cho người lao động.

Mới đây, Ngọc Thái chủ trì sáng kiến, giải pháp “Cải tạo mạng quang Gpon, nâng cao chất lượng dịch vụ và trải nghiệm khách hàng nhằm thúc đẩy tăng trưởng doanh thu trên địa bàn”. Triển khai giải pháp cấp thiết này trong thực tế lao động sản xuất trên địa bàn, lực lượng kỹ thuật đã thực hiện nâng cao chất lượng đường truyền và chất lượng dịch vụ, góp phần giữ chân khách hàng và mở rộng thêm một số tuyến Gpon để phát triển thêm dịch vụ, nhanh tróng đạt được các chỉ tiêu kỹ thuật một cách nhanh nhất và hiệu quả nhất.

Chỉ trong 2 năm vừa qua, với nỗ lực và quyết tâm của các chiến binh, Tổ kỹ thuật Phước Cát luôn đi đầu trong công tác xử lý máy hỏng và suy hao; giảm thiểu thuê bao rời mạng, tăng cường phát triển dịch vụ và thuê bao mới. Trung tâm Đạ Huoai - Đạ Tẻh - Cát Tiên và Tổ Phước Cát nói riêng luôn đứng trong Top đầu của các địa bàn cấp 2, cấp 3 toàn Viễn thông tỉnh. Bản thân Ninh Ngọc Thái luôn là Chiến sỹ thi đua cơ sở và giữ vững các danh hiệu thi đua được VNPT địa bàn Lâm đồng ghi nhận, anh được Tập đoàn vinh danh là Người lao động VNPT tiêu biểu tiêu, được tôn vinh ở các cấp ngành và được cơ quan quản lý nhà nước tặng Bằng khen./.

Quang Thuấn