Nhằm đổi mới mô hình tổ chức sản xuất dịch vụ BRCĐ, tối ưu hóa nguồn lực tại địa phương và nâng cao trải nghiệm khách hàng cũng như hiệu quả kinh doanh, Tập đoàn VNPT đã thí điểm quy trình gia hạn thanh toán trả trước qua Autocall tại VNPT địa bàn Hà Nội và TP. Hồ Chí Minh. Dựa trên kết quả thí điểm và mức độ sẵn sàng về dữ liệu, hệ thống thông tin, từ tháng 8/2024, Thanh Hóa trở thành một trong 18 địa bàn tiếp theo triển khai mô hình này.

Trong suốt ba tháng triển khai, VNPT địa bàn Thanh Hóa đã thành lập Ban chỉ đạo và Tổ công tác để giám sát và thực hiện mô hình gia hạn trả trước qua Autocall. Dù tuân thủ theo mô hình chuẩn của Tập đoàn, Ban chỉ đạo đã linh hoạt điều chỉnh theo điều kiện thực tế, mức độ thành thạo nghiệp vụ của từng điểm chạm để thống nhất các giai đoạn tổ chức, cách thức thực hiện cụ thể tại Thanh Hóa. Công tác triển khai từ chủ trương đến công việc cụ thể đều được phối hợp chặt chẽ giữa các bộ phận, giải quyết kịp thời mọi vướng mắc trong quá trình thực hiện.

VNPT địa bàn Thanh Hóa cũng chú trọng đào tạo nhân sự qua các chương trình tập huấn trực tiếp, hội nghị trực tuyến và kiểm tra trực tuyến để mọi nhân viên đều nắm vững quy trình. Việc đào tạo thực hành cầm tay chỉ việc, cùng hệ thống giám sát và báo cáo quản trị trực tuyến, đảm bảo sự hỗ trợ nhanh chóng đến các cấp.

Đặc biệt, công tác tư tưởng cho nhân viên, từ nhân viên kinh doanh đến nhân viên kỹ thuật, được nhấn mạnh để họ hiểu rõ mục tiêu dài hạn của mô hình, tránh xung đột lợi ích và đảm bảo mô hình được triển khai đúng ý nghĩa.

Trong buổi làm việc, TTKD VNPT Thanh Hóa đã chia sẻ chi tiết các bước triển khai và cách xử lý linh hoạt những tình huống phát sinh, đặc biệt là tại điểm khởi đầu của mô hình – điểm chạm outbound. Các thành viên của PBH Online - TTKD Hà Nam không chỉ học hỏi về lý thuyết mà còn quan sát trực tiếp cách nhân viên Thanh Hóa thực hiện tư vấn, tiếp thị và thao tác trên hệ thống OneBSS.

Bà Nguyễn Thị Thu Huyền - Giám đốc PBH Online - TTKD VNPT Hà Nam cảm ơn TTKD VNPT Thanh Hóa đã đón tiếp và có những chia sẻ quý giá

Bà Nguyễn Thị Thu Huyền, Giám đốc PBH Online – TTKD VNPT Hà Nam, chia sẻ: “Sau một ngày học tập tại Thanh Hóa, chúng em đã hiểu rõ hơn cách triển khai mô hình và thu được nhiều kinh nghiệm quý giá. Chúng em chân thành cảm ơn sự đón tiếp và những chia sẻ tận tình của TTKD VNPT Thanh Hóa. Chúng em sẽ tham mưu để áp dụng hiệu quả tại địa bàn Hà Nam.”

Chương trình trao đổi diễn ra trong không khí nghiêm túc và cởi mở, tạo điều kiện để hai bên học hỏi, chia sẻ kinh nghiệm và hướng đến mục tiêu chung là cải thiện hiệu quả sản xuất kinh doanh và nâng cao năng lực cạnh tranh của VNPT.

Lê Hồng